电力企业电力营销管理策略

电力企业电力营销管理策略

李毅武跃平

国网山西省电力公司武乡县供电公司山西长治046300

摘要：我国供电企业发展前景一片大好，不过透过目前我国外部经济环境、电费回收、供电企业电力营销管理机制建设状况观察，还是存在诸多风险问题。由此看来，探讨新形势下，我国供电企业科学化电力营销管制策略，已经是势在必行。

关键词：供电企业；电力营销管理；问题；策略

进行电力营销的主要价值就在于电力企业在面向用户、面向市场的同时，能够不断适应瞬息万变的市场环境、适应不同用户的用电需求，并对用户的各种需求和市场的变化能够及时做出准确、灵敏的反应。使电力企业真正成为广大用户满意的电力提供者和服务者。

电力企业进行营销管理的主要目的是期望用最少的投入、最优的质量、最低的价格将电能输送到广大用户的家中、单位中，用户满意就是电力企业营销业务的核心价值观。可见，电力营销的价值和特殊的定位决定了电力企业的营销业务具有较强的服务性、技术性、社会性、政策性。

1电力企业电力营销中遗留的风险问题整理

1.1市场营销控制意识过于淡薄

电力营销是供电企业的主流业务内容，这要求电力企业在布置一系列生产经营项目过程中，都需要全面尊重并迎合市场营销服务要求。可现实中，供电企业不管是在电力产品销售、供电服务质量，以及服务体系上，都已经和市场大规模电能需求数量产生严重冲突迹象。所以说，有必要尽快将以往生产管理模式加以逐层改革调试，逐渐地朝着市场需求导向、以效益为中心的机制形态过渡扭转。

1.2营销管理体制难以达到信息化控制要求

信息化控制应用的核心特征，便是便利、快捷、有效，使得相关信息能够得到愈加标准、统一式的处理。可现阶段我国诸多用电业务项目，都是在传统用电营销机制作用下覆盖落实的，贯穿下来需要经过诸多繁琐程序，和预设的现代电力营销信息化操作建设准则大相径庭。再就是基础性管理职务存在严重漏洞，无法在当下及时搜集整理相关客户营业档案和基础性资料，使得相关业务传票不能如期交接传递，关键性营销信息也不能在同一时间内实施共享交流。

1.3电力营销控制应用信息系统遗留诸多风险问题

我国在电力营销信息管理系统构建和应用上，缺乏丰富的实践经验，致使后续诸多安全风险问题接踵而至。

首先，技术性风险。主要就是因为电力营销信息化控制系统设计上存在漏洞，使得系统运行环节中稳定性骤降，夹杂着众多危险因素，使得许多非法用户和黑客都可以轻松地介入到系统内部，并进行相关信息随意性窃取和整改，使得电费统计信息重复和遗漏问题广泛分布。

其次，错误性操作性风险。其强调的是供电企业中因为一些系统维护和操作工作人员的疏忽行为，而导致的后期营销服务风险，包括电价标准修改混乱衍生的电费错误运算结果。

最后，违规性操作风险。反映的是一些系统维护和操作主体基于自身职务上的便利，而主观地实施某些隐蔽性技术手段，使得一些关键性数据发生严重变更并造成的风险状况。

另外，电力营销数据信息调查的不够科学合理问题。此类状况如若不能及时予以遏制，便会大幅度提升后期服务决策的错误概率。通常状况下，电力营销主要是纯手工规划控制形式，不单单给人低端落后的感官印象，并且使得后续营销调查无法科学、妥善地运行，决策上的失误现象更是此起彼伏。

2现代化电力市场营销管理的全新思路研究

在激烈的市场竞争环境下，供电企业唯一的出路，便是快速树立起全新的营销控制思想和迎合市场需求特征的营销管理体系。

第一，针对供电企业上下员工灌输全新的营销控制理念，透过彼此倾力合作搭建起健全完善样式的营销组织体系，确保日后不同类型营销方案都能够尽快妥善地覆盖执行。

第二，保证市场需求特征预测结果的精准性，同时处理好市场调查和预测工作。如针对供电市场一切变化加以动态化跟踪校验，利用各类先进技术设施开发设计出一类专业化市场分析软件系统。

第三，秉承以电网为基础、技术创新为支撑、人性化服务控制为保障的营销控制原则，保证今后诸多创新式电力营销战略执行的快捷、便利、高效性。具体就是愈加科学、灵活地沿用城市、农村电网改造绝佳时机，使得以往供配电网瓶颈限制因素得以尽快消除，顺势衍生出足够安全稳定的配电操控网络。再就是联合高端先进的通信、网络、计算机技术，向广大用电客户开创供应全面性的服务项目，利用健全严格的管制途径，进行供电企业营销管理中不同业务实施状况动态细致化监控，长此以往，实现供电企业可持续营销竞争和多元化发展的远大目标。

3改善我国供电企业电力市场营销管理实效的建议解析

想要精细化处理新形势下我国供电企业电力营销管制事务，单纯地凭借先进优质化营销操控理念是不现实的，因此相关管制主体仍有必要充分挖掘认知自身存在的弊端问题，并且制定沿用富有针对性的应对措施，这样才能够在供电市场竞争风暴中愈挫愈勇。

具体来讲，关于后期电力营销管理创新改造的措施内容主要如下所示：

3.1快速搭建起创新先进样式的电力营销管理服务体系

具体就是充分发挥市场独特的导向功用，建立起能够为客户提供安全、可靠、经济、人性化电力服务的营销控制体系。在此期间，供电企业必须尽快地将其原有职能过渡转接到市场策划开发、客户需求预测统计、业务拓展决策、客户服务支持、电力营销管制、公共系统和用电资讯、抄表收费和电费电价精确化收取等结构单元之上，至此衍生出集合售前、售中、售后等服务内容，同时时刻凸显客户中心适应地位的营销掌控体制。

3.2灵活修缮既有电力营销管理信息化操作系统

首先，树立起标准化预警机制，保证各类电力营销风险的精准预知和有效防治。前期需要组织足够专业的机构人员，督促该类群体针对电力营销管理信息化操作系统安全性，加以长时期动态化监控，保证在风险未能滋生扩散时向上级发送预警信息。

其次，组织系统操作人员开展相关事故应对演练活动，提升单位成员现场应变技能，保证即便是在电力营销系统出现全局性瘫痪、信息出错、电费挪用划走等突发性状况时，相关管制人员也能够采取快捷有效的遏制手段。长此以往，大幅度提升该类系统整体的风险抵御实力。

3.3有机强化综合优质化供电服务能效

第一，主动加强需求侧管理力度。督促有关人员进行用电市场精确化调查，进一步掌握不同供电区域经济发展趋势以及电力供应实际需求状况。

第二，科学规范用电包装工序流程。完善报装环节时限考核体制，快速覆盖落实一站式用电报装服务方案，令电话、网上、上门等报装服务模式全面拓展，令广大用电客户得到多元且优质化的服务项目。

第三，大力提倡电费储蓄、银行代收、充值卡、网上支付等电费上缴模式，使得以往人工缴费诸多限制性问题得以合理解决。

第四，系统化处理电力营销服务队伍建设工作。一方面，要高薪聘请既具备扎实的专业知识，又具备丰富实践经验的高端管理人才，提升供电企业的整体管理水平，另一方面，还要加强对电力营销人员的培训，帮助员工树立以用电用户需求为中心的营销理念，提高电力营销人员的服务意识，并且要定期开展电力营销知识培训，不仅要培训电力营销人员的专业知识，还要提升电力营销人员的技能水平。另外，还可以邀请一些优秀的电力营销人员来企业内部举办讲座，向电力营销员工传授先进的营销经验，以便提升供电企业供电营销人员的综合素质。

另外，针对市场营销活动中牵涉的公共关系加以人性化梳理和逐层协调。电力企业必须主动强化和地方政府联系，保证能够在第一时间内接受各类客户反馈的信息，结合自身较为优质的服务项目，令当地投资环境得以协调修缮，透过政府职能部门职务协调，共同推动当地经济可持续革新发展进程。再就是充分发挥出政府的主导效应，处理好电能替换事务，使得电能在终端能源消费中的比重得以适度扩张，再就是结合不同媒体宣传途径，进行电力营销社会舆论氛围营造，进一步在社会大众心中树立起良好的供电服务企业形象。

4结束语

在当前电力企业发展过程中，电力营销管理对促进企业发展有着重要作用。在实施管理工作中，应当坚持以市场需求为导向，以为用户提供优质服务为宗旨，在此基础上，正确面对、分析以往工作中存在的问题及不足之处，总结经验、积极探索，寻求有效对策来解决这些问题，从而提升企业的服务水平，增强企业的社会信誉形象，促进企业更好发展。

参考文献：

[1]张波，张谨.当前电力营销管理的几点思考[J].科技创新导报，2017，14（13）：175-176.