电力企业业扩报装存在的问题与对策陈光照

电力企业业扩报装存在的问题与对策陈光照

陈光照

（广东电网有限责任公司茂名高州供电局，广东高州525261）

摘要：业扩报装工作的开展状况是衡量电力企业运转能否满足用户需求的关键，在对业扩报装主要的工作内容进行分析的基础上，本文将对这一工作开展过程中仍存在问题和解决办法进行分析。

关键词：电力企业；业扩报装；问题；对策

随着我国社会的不断发展，人们对于电力企业所能提供的服务质量也提出了更高的要求，其中，业扩报装工作的展开是用户对电力企业服务质量进行衡量的主要指标，结合这一点来说，针对电力企业业扩报装存在的问题及其解决办法进行研究是非常有必要的。现阶段我国电力企业业扩报装中仍存在工作效率较低、审核不到位、服务人员职业素养达不到要求等，这些问题都将对电力企业业扩报装最终的工作效果产生影响，因此，本文将在对这些问题进行分析的基础上研究具体的解决办法。

一、业扩报装工作内容

从定义上来说，业扩报装主要是指从客户提出用电请求直到能够正常用电的全过程。在这一过程中电力企业主要应负责以下工作：1、结合客户需求及调研结果制定供电方案。2、在供电方案的基础上对施工方案进行设计。3、签订双方合作合同。4、做好供电、装表等具体工作完成施工，确保用户能正常用电。

结合业扩报装具体的工作内容来看，这一工作的展开是电力企业与用户结合的最为紧密的过程，因此，电力企业想要获得用户的认可并在市场中提升自身的核心竞争力，就必须将业扩报装工作的展开方式重视起来。本文将在后续内容中研究现阶段我国电力企业业扩报装中最为常见的问题，并针对这些提出解决办法。

二、现阶段我国电力企业业扩报装中仍存在的问题

（一）工作效率过低

随着我国社会及经济的不断发展，用电需求相较于前期有了大幅度的提升，这就要求电力企业必须能在原有基础上进一步提升工作效率，但结合现状来看，我国大部分电力企业实际的工作效率都与用户需求存在一定距离。工作流程过于复杂是造成这一状况的主要原因。在业扩报装过程中，电力企业首先要针对用户的用电需求进行统计，并由业扩报装工作人员进行审核，在此基础上才能进一步为用户提供服务。在这样的模式之下，实际的工作效率自然难以得到有效提升。

（二）审核不到位

这里的审核主要是指对用户实际用电情况和供电情况进行审核，审核工作的开展是确保供电质量能达到要求的基础。这一工作开展过程中主要存在以下问题：1、审核不及时。如果审核人员不能按照要求及时的完成对用户信息和电网输出线路的核查工作，那么后续业扩报装工作的开展必然会受到影响，最终导致难以在施工周期上满足用户的用电需求。2、操作不够规范。审核工作开展过程中产生的烟雾如果不能得到及时处理，必然会对业扩包装整体的服务水平产生影响。

（三）工作人员职业素养较差

导致电力企业业扩报装工作人员职业素养难以达到要求的原因主要有以下几点：1、员工管理考核制度不够健全。在实际的工作过程中，如果没有完善的管理考核制度的约束，工作人员就很有可能出现违反相关政策或要求的状况，进而导致业扩报装工作质量下降。2、没有完善的工作人员选拔标准。工作人员自身专业技能和理论知识的掌握程度决定着这部分人员能否依照用户要求及国家相关政策要求完成业扩报装的关键，但由于大部分电力企业并没有针对工作人员的选拔制定相关的标准，进而导致这些人员在职业水平上的表现难以得到统一，业扩报装工作水平自然也难以得到有效提升。

三、解决办法

（一）简化现有的工作流程

电力企业应结合以下几点内容来对现有的工作流程进行简化，以此来保证业扩报装工作效率能更好的满足要求：1、对业扩报装过程中主要的项目和内容进行分析，剔除现有流程中重复的部分，并对部分步骤进行简化。以审批工作为例，电力企业可以在管理制度中为业扩报装工作人员明确具体应进行审核的内容，规范审核办法，进而提升工作效率。2、参考市场上先进的管理体系对企业现有管理系统进行改进。结合上文中的内容，管理制度不健全、人员冗余等都会导致电力企业业扩报装工作效率降低，通过对先进管理体系及管理技术的参考或借鉴，电力企业管理人员将能更迅速的发现现有管理体系中存在的问题并进行改进，最终通过完善的管理办法提升业扩报装工作效率。

（二）提升工作人员的职业素养

业扩报装工作人员职业素养的提升应从以下几点做起：1、电力企业应适当提升原有的用人标准。业扩报装工作人员应能充分掌握相关的理论知识并具备一定的实践经验，电力企业则可以结合这两方面内容对原有的选拔标准进行修改，确保这部分工作人员整体的职业素养水平。2、定期对员工进行培训。上文中已经提到，我国电力系统的发展是非常迅速的，在这一过程中，用户的用电需求以及业扩报装过程中可能应用到的专业技术都会发生一定变化，如果在岗工作人员不能及时的了解到这些内容，那么具体的工作质量自然会受到影响。为了避免这种状况出现，电力企业应定期针对工作人员进行培训，培训内容则应以具体的专业技术和电力系统发展为主，确保业扩报装工作人员都能及时的掌握最先进的技术和理念，并将这些内容应用到实际的工作过程中去，进而达到提升工作质量的目的。3、对工作人员进行考核。电力企业应定期对业扩报装工作人员进行考评并结合考评结果对这些人员进行奖励或惩罚，在这样的制度制约之下，工作人员对于业扩报装工作的积极性自然能得到有效提升。在实际的工作过程中，管理人员应从工作人员能否按照标准要求展开工作、业扩报装工作质量能否达到要求等方面来进行考评。

（三）建立电力客户经理责任制

电力客户经理应能指导工作人员完成业扩报装工作，并在电力企业与客户之间建立起沟通的桥梁，对于本文所讨论的问题来说，由于业扩报装工作自身具备范围广、程序多、内容复杂等特点，电力客户经理必须能在实际工作过程中切实的承担起自身责任，确保相关工作能在效率、质量等方面达到要求。电力企业应通过以下几方面内容健全客户经理责任制：1、客户经理应能深入的参与到业扩报装过程中来，确保供电方案的确定、竣工检验等都能满足相关的标准和要求，进而达到提升电力企业业扩报装服务水平的目的。2、客户经理应能在原有基础上进一步了解业扩报装工作流程，进而更好的对施工人员工作的展开进行指导。通过责任制的确立，客户经理在实际工作过程中将能更好的完成自身职责，同时，若业扩报装过程中出现了问题，管理人员也能根据责任划分迅速的确认到责任人进行解决，业扩报装工作水平自然能得到有效的提升。

结语

综上所述，电力企业业扩报装过程中主要存在工作效率过低、审核工作开展不到位、工作人员职业素养达到不到要求等问题，本文则从简化现有工作流程、提升工作人员职业素养、建立电力客户经理责任制三方面对解决这些问题具体策略进行了论述。总的来说，电力企业业扩报装工作的展开成效直接决定着此类企业能否满足客户需求，因此，电力企业相关管理人员应能结合业扩报装工作开展现状以及客户需求、市场发展等对这一工作的开展方式及管理办法进行改进，保证业扩报装在施工质量、工作周期等方面能满足要求。

参考文献

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作者简介：陈光照（1971.11-），男，高州人，学历学位在职大专,职务职称:班长。