电力营销服务水平提升策略

电力营销服务水平提升策略

吴青

四川宏业电力集团有限公司彭州分公司四川611900

摘要：我国电力市场竞争激烈，买家需求呈多样化高要求状态，为使电力企业在激烈的竞争中激流勇进，需要对电力产业作出全方位发展，其中，电力营销是电力企业发展的一大难题与重点，电力营销环节服务意识不强，管理模式老化，是滞后电力企业发展的一大因素，需要对其进行全方位改造，提升水平，符合市场需求，促进企业发展。基于此，本文对电力营销服务水平提升策略进行分析。

关键词：电力营销；服务水平；提升策略

1电力营销服务管理水平提升的意义

电力营销是电力企业运行的重要环节，电力营销服务管理水平的提升一方面为顾客提供全面的服务、多样的产品，充分了解到顾客的需求，掌握市场变化讯息，面向市场进行供应电力产品，增强了企业在电力市场中的竞争力，办事效率提高后，为企业树立良好的形象，吸引新客户，留住老客户，扩展企业前景，使企业得到可持续发展。另一方面，加快电力企业从产品导向向需求导向的转变，通过对电价电网等方面的建设，提高企业的经济效益，加快企业的创新建设，形成企业良性循环，有利于企业突破以往的旧模式，将科技网络信息化与传统管理模式相结合，节约资源，促进了资源的最大限度利用，促进企业的创新发展，提高办事效率，平衡社会效益与个人效益，利于企业整顿内部与外部，增强企业实力基础。最后，利于对电价机制进行合理调节，根据市场的价格变动讯息和顾客的使用情况适当调整电价，利于企业的精细化管理。

2电力营销服务的现存问题

一直以来，供电企业在整个供电市场中普遍重视电力供应设备维护运行，而忽略了用电客户的需求，没用认识到服务业的客户为中心的服务核心内涵，在进行具体的供电服务中，没有充分调查用户的具体需求与实际情况，制定的服务策略长期不变，相对于客户要求极为滞后，主要表现在以下几点：

2.1电力营销服务管理观念落后

服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。

2.2电力营销服务管理水平不足

电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。

2.3电价机制不平衡，电力供应不稳定

在传统模式中，电价全国统一，对于落后地区而言，是不公平的，人们的需求多样但供给模式单一，使电力营销得不到突破，电力的供应偶有断电的情况，在环境恶劣的地区十分明显。电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。

3电力营销服务水平提升策略

一个企业的成功发展离不开好的策略指导，在电力营销的服务与管理方面的提升，也需要正确的策略指导。在服务方面，建立完善的电力企业服务系统，大局以客户所需为主，对客户反映的问题及时处理，由于电力营销所涉及的内容十分广，其主要包括电力数据采集、电力经营业务、电力营销管理决策等方面，所以在进行电力营销服务管理水平提升时，有针对性的进行改进，以局部促进整体，实现整体目标的最优化。在管理方面，完善供给侧管理模式革新，电能是电力企业销售的唯一商品，因此电力企业的经济效益，来源于对电能的营销，电能是具有特殊性的商品，因此在进行电力销售过程中，对电能销售进行多方面的考虑，例如对电力营销与交易部建立电力需求侧管理中心，借鉴建立供给侧管理的典例，吸收其经验，对电力营销的管理与服务中轻重缓急有明确的把握，讨论合理有效的管理方案，对电能的销售渠道、量化等制定系统的管理策略，让电力企业在经营过程中有据可依。

3.1转变营销管理模式

我国进行新的电力体制改革之后，售电侧市场即将开放，用户得到自主购电的选择权。而如此一来。电力企业需要面对用户改变自身营销模式，适应新的多元化售电主体市场。要努力做到以下几点，为用户提供更多更好的选择：第一，工作重心向营销管理模式转变，积极主动的参加市场竞争，面对客户制定较为合理服务管理制度，在企业内部树立“服务至上”的观念，将优质服务理念根植员工人心；第二，对于对接用户的服务窗口也要做相应改进，主要是在人工服务于网络访问界面两个方面，优化其设计，充分体现人文关怀，通过规范完善的运行流程，为用户提供信心；第三，制定完善的监督体系，分为两个主要的点，其一是上级监督，此外是客户反馈监督。从内外合理促进电力营销服务的优质发展。

3.2构建电力营销服务监督机制

为了更好地维护电力营销服务的优质性，需要一个完整高效的监督机制，用以保证电力营销服务人员的服务质量。首先要建立一个完善的员工考评制度，对一线的服务人员进行职业素养评估与工作评价，在监督业务水平的同时对优秀员工进行物质奖励，激发整体积极性；其次要做好对于用户的反馈处理，利用群众力量监督一线员工的服务质量，依照客户需求不断改进自身。

3.3提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的综合素质决定了最终电力营销服务工作的质量，为了更好地完成电力营销服务工作。电力营销队伍不但包括了一线服务人员，还包括维修及其他为电力营销服务的相关技术人员。加强后勤技术人员的技术水平，加强对新技术的研发，促进新设备的推广使用。主要要求有以下两点：第一，加快企业管理的信息化建设进程，利用企业局域网确保信息的及时更新。对于信息化网络系统要做好日常维护，确保信息网络的可靠性与稳定性，确保信息得到及时准确的更新。此外要将内部信息网络与互联网端进行对接，便于客户进行数据访问，为客户提供更加便捷优质的服务；第二，在努力提高服务水平的同时，要继续重视技术的发展，在招揽高技术人才的同时，完善新人的培养体系，培养出更多懂技术、懂经营、懂管理的多功能人才。

结语

综上所述，电力营销的服务管理适应市场需求、符合群众需要，是电力企业长期发展的重点，对其进行科学规范很大程度上增强了企业的竞争力，对企业发展的漏洞进行了填补，使电力产业长久性发展。电力营销服务管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企业发展的基础，为电力营销服务管理水平的提升提供更大的空间与平台，紧跟时代发展步伐，不断更新进步。

参考文献

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