基于灰色关联度分析的中小型民营企业知识型员工忠诚度评价

基于灰色关联度分析的中小型民营企业知识型员工忠诚度评价

徐倩王媛媛

徐倩王媛媛

（青岛科技大学经济与管理学院，青岛266061）

[摘要]分析中小型民营企业知识型员工忠诚度普遍缺失的现状，从企业内部层面，找出影响知识型员工忠诚度的因素。将灰色理论引入企业知识型员工忠诚度评价中，建立了基于灰色关联分析的中小型民营企业知识型员工忠诚度评价模型。模型采用灰色关联分析法将各评价因素的不完全确定的灰色关系进行白化，减少了主观因素的影响，提升评价结果的准确性，并使企业间员工忠诚度横向比较成为可能。对同行业中5家企业进行实证分析，验证模型的实用性和有效性，明确影响企业知识型员工忠诚度的主要因素，有针对性的提出改善员工忠诚度的对策和建议。

[关键词]中小型民营企业知识型员工员工忠诚度灰色关联分析

[作者简介]徐倩（1963-），女，汉族，山东省青岛人，青岛科技大学经济与管理学院教授，硕士生导师，研究方向：人力资源管理、区域经济学。

王媛媛（1987-），女，汉族，新疆乌鲁木齐人，青岛科技大学经济与管理学院，企业管理专业2011级硕士研究生，研究方向：人力资源管理。

[中图分类号]F272.92[文献标识码]A[文章编号]0439-8041（2013）10-0064-03

近年来，中小型民营企业人才状况不容乐观，知识型员工大量流失成为其发展的桎梏。据最新调查显示，民营企业人才流失率达30％以上，一些生产型企业竟达70％，企业管理人员流失率平均达30.5%，技术人员该比达26.6%，一些企业这两种人才流失率甚至都超过50%。中小型民营企业要发展壮大，离不开企业价值的创造者——知识型员工，但受自身规模、同行竞争、国家政策变动、市场体制变革等因素影响，中小型民营企业知识型员工忠诚意识淡薄，这将引起企业人力重置成本，无形资产严重流失，企业形象破坏等重大损失。因此，为提高知识型员工忠诚度，提高企业管理效率，有必要对员工的忠诚度进行评价。

一、知识型员工忠诚度影响因素分析

（一）员工自身因素

员工自身因素主要包括性别、年龄、教育程度、婚姻状况等。

性别是一种生理因素，主要体现在男女的社会分工不同。女性多在家庭中担当重要角色，对工作比较慎重；而男性多愿意承担富有挑战性的工作，为了高薪更可能跳槽。年龄是影响员工流动的重要因素，年轻员工精力旺盛，易进入新的工作岗位，家庭责任较少，便于流动。相反，年龄越大越不情愿离开现有工作岗位，适应新环境的能力越差。在中小型民营企业中，员工的学历大多是大专和中专文化程度。学历越高对组织承诺越低，特别是稀缺的专业管理人员忠诚度更低，离职的可能性更大。婚姻状况也是重要的影响因素，已婚者更多考虑家庭经济状况的稳定，不轻易的发生离职的行为，对企业的忠诚度相对较高。

（二）企业环境因素

企业环境因素包括企业的规模和经营状况、人力资源管理制度、企业文化、发展机会、工作任务、工作环境等。

企业规模大小和经营状况会影响员工的忠诚度。大公司发展稳定使员工工作也比较稳定，有较大的发展机会；小企业无法使员工为以后的发展积累相应的工作经验，很难留住员工。在企业的内部，人力资源管理制度、薪酬福利制度、沟通等都会影响员工流动性，特别是薪酬，应该根据不同层次员工的需求制定有差别的薪酬制度。企业文化是一种无形的凝聚力量，好的企业文化能留住优秀员工，最大限度地发挥人力资源优势。工作本身对员工忠诚度也有很大的影响，繁重、单调和简单化操作的工作增加员工的厌烦感，使员工流失率增大。工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生和安全的工作环境是员工能够继续工作下去的基础性条件。融洽的上下级关系也是增加员工满意度和忠诚度所不可缺少的。

（三）社会环境因素

外部环境的强烈诱惑和冲击是影响员工忠诚度的重要方面。社会环境因素包括了社会的诚信状况、外部企业的诱惑，法律法规的完善程度、市场化的就业机制等多个方面[3]。对于我国现阶段的社会大环境而言，法律法规尚不健全，人们的诚信意识或缺，对于损害企业利益的低忠诚度员工没有有效的制约机制，这些都会影响企业的员工忠诚度。

二、建立基于灰色关联分析的企业知识型员工忠诚度评价模型

（一）灰色关联度的优越性

灰色关联度分析法是一种多因素统计分析方法，它是以各因素的样本数据为依据，用灰色关联度来描述因素间关系的强弱、大小和次序。与传统的多因素分析方法相比，灰色关联度分析不用考虑样本量的多少和有样本无典型分布规律，特别是当信息匮乏，统计数据灰度较大时，该方法显示出自身的优越性[8]。

（二）建立灰色关联度评价模型

1、选择评价指标

对中小型民营企业知识型员工忠诚度影响因素的分析、归纳、综合和演绎，并且考虑到指标化的难易程度，所以在构建评价模型时主要从企业层面来分析知识型员工忠诚度的影响因素，总结出8个影响因素，分别是知识型员工组织认同度、晋升与发展、工作本身、报酬满意度、领导因素、公司业绩、员工参与决策、工作环境作为评价指标。通常将影响知识型员工忠诚度的因素表示为：

4、进行员工忠诚度评价分析

从以上计算过程和结果可以看出，企业3的知识型员工的忠诚度最高，企业1次之，知识型员工忠诚度最低的是企业5。从其灰色关联度分析来看，企业3主要是由于其员工对组织认同度高；工作本身符合员工要求，能够实现自身价值；企业自身的发展前景较好，公司业绩令员工满意，所以员工愿与企业共同发展。这些指标灰色关联度较高，说明该企业这些方面做的相对较好，对保持员工忠诚有较大贡献。企业4和企业5的知识型员工忠诚度相对较低，主要是员工对报酬制度、公司领导、员工参与决策、工作环境不满意，这两个企业应该结合知识型员工的特征，根据需求制定薪酬制度，注重领导方式，让员工参与到管理和决策中，改善工作环境，使他们有更多的自由空间，调动其积极性，提升员工忠诚度。

四、对策

通过以上分析我们认为提高知识型员工的忠诚度主要从以下几个方面：首先，完善薪酬激励机制是保证员工忠诚度的有效手段。按照不同类型的员工，考虑他们的不同需求，设定有差别的薪酬制度才能对员工起到有效地激励作用。其次，为员工搭建职业发展的良好发展平台助其成长。对员工今后的职业生涯作出周密的规划，给他们提供更好的工作平台，为员工们提供继续学习的机会。加大在职的培训力度，增加员工满意度和忠诚度，这样才能为企业作出更大的贡献。第三，凝聚员工要靠创建优秀企业文化氛围。企业文化应结合企业自身特色，融入企业核心价值观，促使企业内涵式发展。用企业文化维护的员工忠诚度才是最高的。第四，保证员工的沟通渠道畅通。通畅的沟通能够促进员工相互学习、交流，保障知识和信息共享，满足员工的社交需求，从而增加员工对企业的忠诚。第五，让知识型员工参与到管理活动中。适当的进行授权和分权，让知识型员工参与到企业的管理中，会对员工有更大的激励作用，提升员工责任感。最后，给予知识型员工富有挑战性的工作。知识型员工渴望实现自我价值的特性，富有挑战性和创新性的工作更能激发他们的潜能，增加工作的积极性，从而为企业创造更多的财富。

主要参考文献：

1.姜真,王中一.基于扎根理论的知识型员工忠诚度评估模型的构建[J].岛科技大学学报(社会科学版),2011(4).

2.汪幼和,张平王.关于员工忠诚度的研究回顾[J].管理科学,2005(5).

3.袁晓红.我国中小民营企业知识员工忠诚度影响因素的研究[D].江苏:苏州大学,2007(12).

4.高福霞,李婷,李志.我国企业员工忠诚度研究综述[J].企业研究,2006(1).

5.方芳.民营企业员工忠诚度影响因素探析[J].商场现代化,2011(655).

6.徐兰,李晓萍.基于灰色关联分析的企业员工满意度评价[J].中国管理科学,2008(16).

7.JOYCEWELSS.Loyalemployeesorrevolvingdoors?[J].ExcutiveExcellence,2002,(6).

8.Scott,W.Valuesandorganizations.Astudyoffraternitiesandsororities[J].Chicago:Rand

MCNally,1965,24.

（责任编辑：王胜强）

TheKnowledgeEmployee’sLoyaltyEvaluationinSmallandMedium-sizedPrivateEnterprisesBasedontheGreyRelationalDegree

XuQian,WangYuanyuan

Abstract:Thepaperanalyzesthelackofloyaltyamongtheknowledgeemployeesinsmallandmediumprivateenterprises.Ittriestofindouttheinfluencefactorsofknowledgeemployees’loyaltyfromtheenterpriselevel.Thegreytheorywasintroducedintotheevaluationofknowledgeemployee’loyalty,andtheevaluationmodelofknowledgeemployee’sloyaltyinsmallandmedium-sizedprivateenterprisesisestablishedbasedonthegreycorrelationanalysis.Themodelusesgraycorrelationanalysismethodtomaketheevaluationfactorsthatarenotfullydeterminedclear,thereforereducedtheinfluenceofsubjectivefactors.Itimprovestheaccuracyofevaluation,andmakesthehorizontalcomparisonofenterprisestaffloyaltypossible.Theanalysisof5enterprisesinthesameindustryvalidatesthatthemodelwaspracticalandeffective,displaysclearlythemaininfluencefactorsofknowledgeemployees’loyalty,andfinallyprovidescountermeasuresandsuggestionsonimprovingemployeeloyalty.

Keyword:smallandmedium-sizedprivateenterprises;knowledge-basedstaff;employeeloyalty;greycorrelationdegreeanalysis