电力营销稽查重点探讨季经纬

电力营销稽查重点探讨季经纬

季经纬张康

国网保定供电公司河北省保定市071000

摘要：稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。

关键词：电力营销；稽查；优质服务

电力营销稽查作为供电企业内控电力营销过程、外查电力营销行为的重要举措，稽查内容的科学性、稽查方法的规范性、稽查制度的完善性等，直接影响电力企业的生存和发展，因此，有必要对供电企业电力营销稽的相关内容及相关问题进行归纳总结，以促进整个供电企业电力营销稽查体系的科学性，从而为供电企业的可持续发展提供保障。

1电力稽查是营销工作中最重要的环节

电力稽查是什么？就是把营销作为基础，而把稽查作为工作的一种延伸。他的稽查不是目的，最终做到电力公平才是目的。这种稽查不是以利益作为目的的，更多的是为了规范市场，他分为内稽和外查。其中内稽是一种基础，他可以提高一支队伍的自律精神，和他的综合素质，他是外查工作可以顺利进行的保证。而外查又是一种巩固。

那么如何开展这种稽查工作呢？其实在平时可以多加强监督，多进行优化服务，提升你的工作质量。把这个稽查工作设置成一种流水线工作，从客户用电，到收费都是一个稽查营销的过程。那么步骤主要分为以下几点：首先，我们可以检查客户是否完成接电工作，其次，可以对一些新变更的用电进行突查，尤其是在用电量在一百伏安的地方，检查内容包括客户的用电类别，利率标准等。另外，对一些服务项目的工作票据也要进行认真严格的检查。

这些检查都是非常有必要的，因为在面对客户中出现的任何一个失误，都会引起一些隐患，因此用电稽查工作必须特别严格才行。

2电力营销稽查管理现状分析

由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。

3电力营销稽查工作方式及手段

3.1常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

3.2专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

4电力营销稽查管理重点分析

4.1电费电价专项稽查重点

根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

4.2电能计量专项稽查重点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

4.3用电检查专项稽查重点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

4.4用电报装专项稽查重点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

4.5客户服务专项稽查重点

监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。

5结束语

随着电力市场竞争的愈发激烈，电力营销稽查的作用越来越不可替代，首先需要从意识上注重电力营销稽查，然后从方法、内容、制度等方面根据供电企业实际，采取综合性的策略，提高电力营销稽查水平。由于电力营销稽查是一项系统性、综合性、专业性的工作，必需不断加强学习，总结经验，不断提高电力营销稽查工作人员的整体素质，以促进供电企业的持续发展。

参考文献

[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.

[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009，（11）：5-6.