【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2010）05-085-02
全心全意为患者服务，构建和谐的医患关系，是医院所有工作的落脚点，正确处理好医务人员与病人的关系，是医疗道德的重要环节。建立良好的医患关系，可缓解医患矛盾，减少医疗投诉，提高医院服务水平和病人满意率。医务人员要树立良好的形象，主动搞好医患关系，增加患者对医疗服务的满意度。
1加强医德医风建设，促进和谐医患关系
以人为本、诚信敬业，是构建和谐医患关系良好的基础。医德是指医务人员在行医过程中的社会公德和道德义务，医护人员必须严格遵守道德原则和医德规范，礼貌待患，文明施医，要在服务思想上对所有患者一视同仁，尊重患者的权益，积极地担负起救死扶伤的神圣职责。
2树立良好的形象，促进融洽和谐的医患关系
第一印象往往为以后的交流打下良好的基础，仪表举止在初交时极为重要。医务人员的一举一动、一言一行，直接影响医务人员在患者心中的印象，神态稳重、端庄、态度和蔼、工作服整洁统一化，都会给患者带来亲近及信任感。
3加强医患沟通，建立和谐医患关系
沟通是尊重和信任的桥梁，在医疗过程中，医患双方通过语言、情感交流，加强双方的联系，为建立和谐、满意的医患关系创造了良好的条件。体恤病人的痛苦，打消病人的顾虑，正确对待医疗过程中的思想、言语和情感交流，努力让病人获得身心健康，使以人为本的理念落到实处。针对不同群体、不同层次，运用言语、动作、情绪来影响和调动患者，消除顾虑，增强信心，愉快地完成诊疗过程。
4掌握精湛的医术，构建和谐的医患关系
患者求医是为了得到及时、有效、正确的治疗，和谐的医患关系更是要把掌握精湛的医术摆在重要位置。如果没有高超的医术、精湛的技术，患者的目的就无法达到，所以，全心全意为患者服务，就要针对患者迫切的需要，全力提高医疗技术水平，奋力攀登医疗技术巅峰，力争多出、快出标兵性的医务人员，培养出德厚、技精的技术能手，实现技术上的创新。
树立窗口形象，造就一支技术优良、职业道德高尚的队伍显得更为重要和紧迫，医务人员一定要培养良好的医德医风，尽守职责，改进和提高医院医疗质量，树立优质服务的观念，以核心带动全科工作，必将为科室的可持续发展带来新的辉煌。
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