化被动服务为主动服务

化被动服务为主动服务

王健武

――党校图书馆生存与发展的不二法门

王健武

（中共湖北省委党校图书馆，湖北武汉430022）

摘要：通过分析党校系统图书馆为什么必须化被动服务为主动服务的原因，探讨图书馆主动服务的方式。

关键词：主动服务；图书馆

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1671-6035（2013）08-0000-02

随着科技的进步与时代的发展，经过若干年信息化的建设，各类图书馆的数字化建设已经初具雏形。但是如果我们传统的服务模式不能得到根本的转变，数字化图书馆的成果只能是建设了一堆无人可用、无人会用、无人能用的数据。

如何改变现状，这就是摆在每个图书馆员面前无法回避也不能回避的问题。

我个人认为，有为才能有位，化被动服务为主动服务，是党校图书馆求生存谋发展的不二法门。

为什么这么说，这只有从党校系统图书馆的现状谈起。

一、党校系统图书馆的现状

各级党校图书馆的服务主体主要是党校的教学人员。大多数的学员在校的时间一般为两个月，面对每天安排得满满的课程、繁重的功课、陌生的环境、新鲜的面孔以及一系列的各类活动，短短的两个月里很难再抽出完整的时间到图书馆来读书学习了。

学员如此，教师也不轻松。名师名教、各类评比、教学互动、学员评分。不少学员在自身的专业领域就是权威，教员如果不认真备课就很容易出洋相。面对这些新的情况，使得教员们不得不打点起十分的精神来应对每一堂课的教学任务，认真准备每一堂棵的课件，这些已经耗费了教员们大把的时间，以往那种一本书讲一生的时代已经一去不复返了。在这种情况下，到图书馆来看看书往往成为了一件极为奢侈的事。

并且如今需要什么样的资料，只要你轻敲键盘，就能迅速在互联网上搜寻到相关的信息。与其到图书馆浩如烟海的资料中大海捞针一般茫然地找寻资料，不如充分利用搜索引擎强大的功能，这些针对性极强的资料，大量地节省了读者查询资料的时间。网络上海量的信息数据想看什么就有什么，到图书馆来查阅资料和阅读书籍，变成了老土。

因此，各级党校图书馆所面临的现状就是门可罗雀，到馆人数一年比一年少，人才队伍纷纷流失，图书馆形同虚设，领导也对图书馆颇有微辞，重视程度一年不如一年。如果不能切实转变服务方式，依然靠等读者主动登门的传统模式来提供服务，图书馆的发展必将走入死胡同，图书馆在党校内被边缘化也将成为一种事实。

美国图书馆学大师谢拉曾经说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。可是，如果我们连服务的对象都没有了，还如何体现这项基本宗旨呢？

既然服务的宗旨不能丢，服务的对象又不上门，那只好我们自己走出去，只好我们把你请进门。这就要求我们广泛征求读者意见，真切感受读者需求，然后根据读者的相关要求组织信息，主动为之提供相对应的服务，这样，不就化被动为主动了吗？

二、主动服务要注意哪些问题

首先是要有一种职业的紧迫感，要切实转变观念，牢固树立主动服务意识。

既然要体现图书馆的存在价值，而读者又不上门，那么在服务主体突然消失的前提下，我们主动提供服务就成为必然。因此，每位图书馆员要切实转变观念，牢固树立起主动服务的意识，把主动服务的精神牢牢贯穿到我们的工作实践中。只有从观念上破除过去那种等读者上门的传统服务模式的理念，转变为新形势下主动为读者提供服务的思想，才能从认识上辨清形势，感受到压力，才能有职业的紧迫感和使命意识，才能最终转变到读者至上，服务第一的行动上来。

其次、要建立一支能够为读者提供主动服务的专业队伍。

除了培养出主动服务的职业素养外，在数字化图书馆时代，为读者提供主动服务主要是提供对口的信息服务，这就要求我们的图书馆员率先成为信息海洋的领航员。因此，培养建立出一支能按读者要求提供主动服务的专业队伍是至关重要的。没有一支能打硬仗、能力超强的专业队伍，提供主动服务依旧只能停留在口头上或是建立在沙堆上。

目前，有很多非图书馆专业的部门正在做着图书馆专业应该从事的工作，除了有商业意识，看准了其中的商机之外，有一支强有力的队伍，是能做出这些事业的坚实基础。

比方说中国图书进出口集团总公司，这本是一家从事图书报刊海外进出口业务的公司，但是他们从多年的工作实践中了解到不同的单位和部门的具体需要，于是有针对性的引进和开发了与客户需求相对应的各个不同类别的相关数据库。例如:针对各军事院校和相关单位，他们引进了《简氏军用装备与技术情报中心数据库》、《军事与政府研究全文数据库》、《国际安全及反恐怖主义资源中心数据库》等；针对医疗单位，他们引进了《AACR美国癌症研究期刊数据库》、《Karger医学电子资源》数据库；尤其是引进的一款《JoVE医学实验视频数据库》，深受医院教学人员的欢迎。该数据库收录了医学实验、生物实验等视频、还包括各类手术等现场视频，使得医教人员不用亲历现场，就能直观学习和掌握医学实践的知识。

这说明，读者现在需要的是有针对性的服务，只有提供准确的相关信息，才能算是服务到位。为读者量身定制相关信息的服务，才能算主动服务。而要做到这一点，人才是关键，队伍是保障。

第三、主动服务要有通盘的考虑，要有明确的目标，要有针对性的方向。

既然明确了在数字化图书馆的状态下，主动为读者提供服务是我们今后工作的宗旨。那么就得首先进行细致的调研，精确的布局，通盘考量究竟应该如何具体地提供服务？为哪些人提供服务？从哪些方面提供服务以及如何提供服务等等。而不是盲目出击，没有长远目标、不切实际的闭门造车。

第四、合理安排，精心组织，把有限的资金要用到刀刃上

信息化建设，主要是数据库的建设。无论是自建或引进，没有财力作保障，是无法想象的。

因此，对于经费有限的党校图书馆来说，除了争取领导支持，增加预算投入外，逐步减少纸本书刊的采购，加大对电子书刊、数据库等信息资源的投入，把有限的财力向信息资源方向倾斜，不失为一条可行的方法。

除此以外，还应加强宣传，让领导和教学人员了解，信息资源的建设，不是一朝一夕的事，而是一项长期的工作，争取得到理解和支持，是这项事业成功的保障。

主动服务的观念树立了，下一步就该是如何行动了。

三、如何为党校的教学与科研提供主动服务

第一、密切联系教学部门，贴近教学科研需要，提供针对性强的专业化服务。

对于党校的读者群体而言，需求时常处于一种动态的状况。今天要学习的是科学发展观，明天有可能研究的就是如何走群众路线。只有主动联系教学人员，经常了解他们学习和研究的新动向，才能及时捕捉到资料信息点，才能对症下药，有针对性的为其搜集资料，提供有参考价值的各类相关信息。

第二、加大党校图书馆网络化、信息化建设的力度，不断加强各类数据库的建设。

数字化图书馆时代，到馆率不一定非得要人亲临图书馆才算数，对图书馆数字化资源的浏览和使用，也是读者到馆的一种表现。因此，加大信息化建设的力度，加强各类资源的数据库建设，就成为党校图书馆提高读者到馆率，为读者提供主动服务的重要手段。

如今，随着科技的不断发展，文献信息出现了爆炸式的增长势头。现今全世界繁衍出了6000多门学科，每年的出版物超过了80万种，这个数字还在以每年百分之五的速度递增。如果不分门别类的组织好这样巨大的文献资源信息，人们将会淹没在资源的海洋里。对于我们图书馆员而言，如果不学会利用现代化的技术和手段，也将永远不能满足教学人员获取信息、更新知识的要求，只能被淘汰。加大党校图书馆网络化、信息化建设的力度，迫在眉睫。

第三、开展定题服务，组织人员攻关。

每年党校都会有一个科研主题，如我校2010年7月份召开的教学改革研讨会上提出：要构建和完善中国特色社会主义理论体系的教学与科研；2011年，又提出了如何围绕学校的教学改革与创新开展服务的新思路。围绕学校的要求，全校各部门纷纷行动起来，开动脑筋，创新思维，图书馆也不能脱身局外，针对各教研部的新课题，靠单兵作战的方法已不能解决，于是根据各选题的难易，发挥图书馆的整体优势，组织人员进行集体攻关，集中地解决了各部门所需信息资料问题。

第四、按需提供特色服务。

只要教学人员对图书馆有提供特色服务的要求，那就是我们义不容辞的责任，就是我们的职责所在。

还是以中国图书进出口集团总公司为例，在他们提供的特色服务里，还有按需印刷的业务。也就是说，只要你提出需要，可以为你单独地印刷出你所需要的书刊，服务得这样到位，令人叹为观止，也值得我们学习和思索。

总之，服务是无止境的，任何好的方式方法都可以为我们所借鉴、所采用，只要我们彻底转变服务理念，转变身份，以党校的事业为重，以图书馆的生存和发展为重，想读者之所想，急读者之所急，还有什么困难是不可克服的呢？在此前提下，不断加大高新技术设备的投入，不断引进新型人才，加快党校图书馆网络化、信息化建设的步伐，加大建设的力度，充分发挥现代化的技术成果在图书馆领域运用的强大威力，那么，图书馆事业一定会在党校系统内长盛不衰。

作者简介：王健武（1964－），男，副研究馆员，发表论文20余篇。