细节管理干预对体检中心体检质量的影响

细节管理干预对体检中心体检质量的影响

张迪

（辽宁电力中心医院辽宁沈阳110006）

【摘要】目的：探究细节管理干预对体检中心体检质量的影响。方法：选取2015年10月在我院体检中心进行健康体检的150例体检者为研究对象，随机分为两组，各75例。两组均行常规体检，对照组实施常规体检管理，观察组实施细节管理干预。比较两组体检质量及体检时间。结果：观察组项目完成率、一次完成体检率、交单率均高于对照组，突发事件率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组体检时间（2.54±0.83）h，长于观察组体检时间（1.52±0.32）h，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：体检中心实施细节管体干预能够有效提高体检质量，缩短体检时间。

【关键词】细节管理干预；体检中心；体检质量

【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）33-0379-01

近年来，随着人们的健康保健意识不断提高，越来越多的人关注身体健康体检这一方面。由于多数体检者对体检中的一些关键环节不够了解和重视，对体检知识认知也不够全面，导致体检耗费大量时间，最终体检目的未达到[1]。因此如何通过有效的体检服务来提高体检质量，值得临床探讨。本研究将进一步探究细节管理干预对体检中心体检质量的影响。现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2015年10月在我院体检中心进行健康体检的150例体检者为研究对象，随机分为两组，各75例。观察组男40例，女35例；年龄24～75岁，平均年龄（48.52±11.43）岁。对照组男42例，女33例；年龄23～74岁，平均年龄（46.35±12.25）岁。两组研究对象性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

两组均行常规体检，包括内科常规、心电图、血常规、超声检查、X胸片、女性妇科检查等。对照组实施常规体检管理，观察组实施细节管理干预，方法如下：

（1）加强基础服务，要求工作的护理人员要有扎实的护理知识且仪表端庄、服装整齐，并给予体检者微笑服务，为体检者营造一个温馨环境。护士主动对每一位体检者进行热情的询问和接待，并要求护理做到来有迎声，问有答声，走有送声，耐心解惑解疑，使体检者能够感受到呵护及关爱。

（2）体检环境，体检休息区应配备沙发、饮水机、纸巾、医学杂志、健康知识宣传手册等，并在体检区域内播放舒缓音乐。采血室应放置挂钟，方便为体检者提供采血后准确掌握棉球按压时间。妇科检查科室，安排女医生进行相关检查，注重保护体检者个人隐私。

（3）把控关键环节，设置专职护士，对尚未进行体检的人员提供服务，统一发放体检区域的结构示意图，并适当进行分流和指引，科学有效的安排体检流程。采血之前，安排护士对体检者进行逐一询问，了解其是否晕血、晕针，从而做好准备工作，减少突发事件发生。

（4）检后服务，在体检过程中针对检查出身体异常患者，及时进行信息反馈，并设立健康咨询部门，建立体检报告相关电子信息，做到及时为患者提供全面系统、真实准确的体检报告。

1.3观察指标

比较两组体检质量及体检时间，体检质量包括：项目完成率、一次完成体检率、突发事件率、交单率[2]。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0软件进行数据处理，计量资料以(x-±s)表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1体检质量

观察组项目完成率、一次完成体检率、交单率均高于对照组，突发事件率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1两组体检质量对比n(％)

2.2体检时间

对照组体检时间（2.54±0.83）h长于观察组体检时间（1.52±0.32）h，差异有统计学意义（t=9.833，P＜0.05）。

3.讨论

随着食品安全问题的日益突出，人们把更多的注意力放在自身健康情况的提前判断上。有病早治、无病预防的健康里面已经深入人心。而体检中心的主要工作就是给健康人群提供更好的体检服务，并为我国医疗卫生事业发展做出重要贡献[3]。

细节护理是指在原有环节的基础上，把工作做细、做精，并把握环节质量。细节护理是提高服务质量、提升护理诚信、保证护理安全的前提条件，只有通过强化细节管理才能更好的改善体检质量，提高护理技术，减少因服务产生的投诉。本级研究结果显示，观察组项目完成率、一次完成体检率、交单率均高于对照组，突发事件率低于对照组，对照组体检时间（2.54±0.83）h，长于观察组体检时间（1.52±0.32）h。表明细节管理干预能够提高体检中心体检质量。其原因为观察组从服务、环境、关键环节及检后四个方面进行全面的细节护理干预，本着以人为本及体检者满意为原则，认真做好每一项护理工作。整个细节护理过程中处处关注细节，使体检者充分享受到优质的医疗技术和服务，满足体检者权益和情感上的需求，保证了体检医疗服务的有效性和安全性。并在一定程度上提高了护理工作效率，缩短体检时间，满足体检者的需求保障，并提高体检者对医院认可度[4]。

综上所述，细节管理干预能够改善服务质量，缩短体检时间，有效提高体检中心体检质量，值得推广与应用。

【参考文献】

[1]王兵，曹晓冰，陈一.细节管理在军队老干部健康体检工作中的应用[J].海军医学杂志，2016，37(5)：387-390.

[2]张洁筠.细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响[J].中国当代医药，2016，23(21)：146-148.

[3]缪志慧.细节管理在接台手术患者中的应用[J].国际护理学杂志，2016，35(17)：2422-2424.

[4]左红霞，陈玲，秦玲，等.晨间交接班细节管理模式在耳鼻喉优质服务中的应用[J].国际护理学杂志，2016，35(15)：2099-2105.