医患沟通满意度影响因素研究

医患沟通满意度影响因素研究

隋永丽1徐喜艳2

山东省威海市立医院264200

【摘要】目的通过医患沟通满意度影响因素的研究，为医患沟通打下基础。方法随机抽取某医院医生100名，患者100名从而进行医患方面的调查。结果医患间沟通满意度受医务人员超负荷工作，导致沟通不足情况、医务人员与患者之间的信任度、医务人员素养、患方健康意识与维权意识等因素的影响而发生便化。结论通过对医患沟通满意度影响因素分析，针对性的对其改善与提高，加强医患间信任和合作，打造良好的医患关系，创建和谐医学沟通。

【关键词】医患信任；医生素质；患者意识；医学沟通

一、资料与方法

1.1一般资料

随机抽取某大型医院医生100名，患者100名，对其进行调查，医生是专业的门诊医师和住院总的专家（不包括见习生以及无职业医师证的医员），患者选择长期就诊和住院的成年人员（取出只抓药却不到门诊室看病的患者）。

1.2研究方法

问卷调查中包括以下几个项目：医务人员与患者信任度不够、医务人员人文素养缺乏、医务人员业务知识水平不高、不良医德医风、患方的健康意识与维权意识不断增强、患方对医疗工作的特殊性缺乏应有的认同、医务人员超负荷工作导致沟通时间不足、医疗机构形象影响共8项，将收上来的问卷进行调查与筛选，最终得出调查结果，并进行相关分析[1]。

1.3统计学方法

采用SPSSR软件对数据进行分析，其中计量资料采用t检验，计数资料采用x²检验。

二、结果

通过问卷统计（表1）总结出八个影响医患沟通满意度的因素，本次问卷调查是医生与患者结合实际选出最为常见和最为重要的因素进行详细分析和改善，从而提高医患沟通意识。

2.1选择因素情况表

本次调查以医生30人患者350人为主，再所提供的八种影响因素中，医生的选择为148次，患者的选择为1336次，医生认为医务人员与患者信任度不够是主要因素，该选择的医务人员占总体选择医生总数的30%，其次是患方的健康意识不断增强、患方对医疗工作的特殊性缺乏应有的认同等因素，最后是医务人员超负荷工作导致沟通时间不足，该选择占医生总人数的2.7%而患者认为医务人员超负荷工作导致沟通不足是导致医患关系破裂的主要因素，该因素的选择率占总体患者选择的20.8%，其次是医务人员与患者信任度不够、医务人员人文素养缺乏、医疗机构形象影响等因素，选择最少的是患方对医疗机构的特殊性缺乏应有的认同，占其6.4%（见表）

表一医生与患者就医患沟通影响因素的选择情况表

三、讨论

3.1对医患沟通进行正面宣传

医患关系是现在医学界的必修之课，只有医务人员与患者相互信任，互相合作，医疗工作才能顺利完成，反之则引起不必要的分歧或更加严重的后果，随着社会的逐渐发展，媒体之间成为我们生活得一部分。它不但可以对人们思想行为的监督，更是宣传和加强医患沟通的重要桥梁，我们应尽最大努力改变当前不好的舆论，加强医患沟通和医患之间的信任与合作，相互信任相互尊重是医患良好关系的基础[2]。

3.2对医院的门诊量进行宏观控制

在患者看来医务人员超负荷工作导致沟通时间不足这项因素是导致医患关系破裂的重要因素，结合实际现况该因素确实存在，通过调查表明三级甲等医院的就诊医生几乎平均一上午每人就诊30—50名患者，而每名患病人员与门诊医生的沟通仅仅只有五分钟而已。由于工作量的超负荷，医生不得不以快速的沟通形式询问病人，对于患者的倾诉以及病情没有更深层的了解，导致病人对医生极度的不满，从而加深了医患沟通的破裂以及互相的不信任、不合作，所以我们应该根据当前的现状采取相应的措施并加以调控，合理分配门诊医生的就诊数量，增加与患者沟通时间，医疗设备加以完善，建立其完善的医疗制度和医疗保障来约束和维持医患关系，此外政府应根据患者多的问题合理分配相应的时间及就诊医院，从而解决医务人员工作超负荷的问题使医生与患者有充分的时间沟通和了解[3]。

3.3对医学信息的注重与沟通

由于我国医疗资源的缺乏，医疗器材也不够完善，促使患者对医疗机构及医务人员的不信任，然而在短期内对于门诊量过大，器材不全面的医院而言不可能快速的改变现状，所以加强医学信息沟通尤其重要，也是医务人员与患者沟通的重要部分，通过对患者详细说明医学治疗中所可能发生的情况及医疗器材的不完善，耐心解释患者的所有疑问，使患者做好充分心里准备，这样不但可以加强患者对医生的信任，而且还进一步加强了患者对医院的信心和放心。医患互相信任才能共同达到恢复病人健康这一目的，才能更好更快的达到最终目的。

3.4对重点患者的关注

由于门诊每天接触时大量的，各种各样的病人，在这些病人中，有病情重的，甚至还有些正常人，为了达到目的就诊，应该迅速了解情况。判断病情，及时抓住病人就诊主要原因，有目的的重点问病史与查体，选择重要的关键的并且更快速的结果的辅助检查，对重患者及有疑难杂症的病人应尽一步的重视。

四、结论

通过对医患沟通关系的调查，发现医生与患者之间存在太多问题与彼此的不信任，固加强医患关系是医疗过程的首要步骤和重要桥梁。

参考文献：

[1]陈雯华.匡莉医患沟通满意度影响因素研究[J].中国已学伦理学，2011，11（8）：513—515.

[2]扬琴.医患沟通对患者术后手术应激及术后满意度的影响[J].中国民族民间医药，2013，8（11）：1007—8517.

[3]旺彩玲.工作满意度影响因素分析[[J].市场调查，2011，9（1）：617—619.