探索“互联网+”时代精准营销策划与实施

探索“互联网+”时代精准营销策划与实施

刘邦业李少军

刘邦业李少军

（黑龙江省红兴隆电业局）

摘要：随着我国经济的快速发展，互联网时代的到来，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，在互联网技术快速更迭的刺激下市场的发展节奏在不断加快，营销活动将日益基于在大数据下的分析，所以在大数据背景下企业应从精准的广告投放、精准的市场定位、精准的服务来达到精准营销的目的。

关键词：互联网+；精准营销；客户关系管理系统

一、“互联网+”时代企业营销新特点

“互联网+”时代的企业营销是基于互联网平台，利用互联网工具对传统营销方式的一种改进，从而实现精准营销模式。“互联网+”时代企业营销特点包括以020的商业模式为主，以“利他主义”为营销核心，以消费者体验为营销重点。020的商业模式即将线上的商机与互联网结合，使互联网成为线下交易的平台。这种商业模式下，消费者可以在线上购买商品、筛选服务及在线结算等，提高消费者购物的便利性。在“互联网+”背景下，企业应用020商业模式可以真正做到以顾客为中心。传统的营销模式中，消费者多数是在商家直接消费，020商业模式与此不同，其消费过程由线上和线下两部分组成。线上平台为消费者提供产品的相关信息，线下更关注于为消费者提供良好的服务。

二、“互联网+”时代企业营销存在的问题

1.网络营销意识薄弱

随着网络的普及，最先进行网络营销的仍然是大中型企业，甚至产生了专门的网络公司，如天猫、聚美优品、京东等，很多中小企业仍然没有占得先机。面对新的营销模式，中小企业本身资金不充足、规模较小，所以不敢贸然进入网络市场，只是采取了跟风行动。在没有分析自身企业优劣势的情况下，没有采取具体的网络营销措施，没有详细分析网络市场的利弊和经营策略，所以没有意识到网络营销所能带来的巨大商机，仅仅采取了建立营销网站，进行简单的电话、地址宣传等手段。这其实造成了资源的浪费，聊胜于无。

2.网络营销人才缺乏

随着网络的普及，也随之产生了很多计算机网络人才，但是大部分的人才都选择了发展较稳定、前景较好的大中型企业，而对于进行网络营销的中小企业，缺乏一支像样的专业人才队伍进行网站的维护、推广、产品的布置和销售等工作。人才的欠缺容易导致企业错过发展的良好机遇，网络营销达不到预期效果，从而导致企业发展逐渐脱离轨道，跟不上市场的步伐。

3.营销手段单一，竞争力不足

中小企业要想做好互联网+时代下的营销，就必须要采用多元化的营销手段。比如广告能够起到开辟市场的作用，并帮助企业建立良好形象。在互联网+时代下，企业也可在网上获取多种信息，适时调整自己的营销策略，适应市场的发展。

三、企业实现精准营销的策略

1.精准的营销理念

要实现无营销的营销，首先必须做到精准。企业一切活动必须以客户为中心，加强与顾客沟通，了解目标群体，并向他们传播具有针对性的信息，通过现代信息技术手段实现个性营销。掌握大数据的企业好比站在金矿上，基于数据分析数据交易即可产生很好的效益，基于数据挖掘就会有好的商业模式的诞生，定位不同，或侧重数据分析，侧重优化数据，就能帮助企业更精准的找准客户，降低影响成本，提高企业销售率。面对客户需求的个性化和多样化，企业必须从目标顾客需求出发。大数据时代，企业有了更多的机会和渠道了解目标顾客，通过对顾客的分类分析，并向他们传播具有针对性的信息，为他们制定针对性的营销方案，提供最能满足他们需要的产品，牢牢抓住顾客的心，真正实现顾客价值的创新。

2.精准的客户分析

大数据时代，企业可以借助一定的工具，精准地把握客户的需求，提高与客户沟通的能力，通过调研收集每个客户的信息，对目标客户进行针对性的信息传播，将产品和服务信息精准地传播给他们，了解他们过去的交易、心理偏好等，更精确地了解、关注和掌握顾客的价值，大大提高了广告精准度和命中率，节省广告费用，降低了解满足个别顾客需求的成本，降低客户购买商品的货币、时间及精力等成本，提升客户的满意度，提高客户让渡价值，促进客户忠诚。例如零售商可以利用大数据技术搜索他们的数据库，分析每一位进店顾客过去的购物历史等综合信息，获得这位顾客是否是其希望留住的有价值顾客，并最终针对每一位顾客给出最佳的优惠策略和个性化的沟通方式。

3.精准的市场定位

市场定位就是要形成消费者对本企业的营销因素和别的企业的营销因素的不同看法和区别，要向消费者勾画与传递本企业产品、形象与竞争对手的区别。企业要赢得市场，必须向顾客提供具有一定特色的产品，满足顾客的需要和偏好，并使自己的产品区别于竞争者的产品，形成自己的独特优势，才能在目标顾客心目中的有良好的形象。精准的市场定位必须首先利用大数据资源对市场进行准确细分，然后通过进行数据分析选择好适合企业的目标市场，才能保证有效的市场、产品和品牌定位，把握住竞争优势。大数据时代，企业应按照自己的发展战略目标，通过挖掘消費者数据库信息来进行精准的市场定位。根据消费者需要精心设计产品，制定合理的价格策略，通过整合营销为客户提供个性化的服务，满足目标市场的需求和偏好，形成自己独特的竞争优势。

4.精准的产品投放

与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。以顾客需求出发，不断满足顾客变化的需求，向市场进行精准的产品投放。企业借助大数据提供的整体数据，利用整体样本数据，从中进行筛选。可以从顾客的职业、年龄、收入、居住地、习惯爱好等各个方面对客户进行分类，依据相关的数据来确定客户的需求来定制产品，进行产品创新，个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。

5.提升顾客体验

今天，企业除了要向消费者提供品质过硬的好产品外，还要在整个销售过程，甚至是在消费者对产品的整个使用过程为他们提供一个良好的体验。不断提升顾客体验和提高顾客满意度成为了企业竞争的主要内容，也是企业在激烈竞争中把握竞争优势的关键。消费者是否满意来自于消费者通过体验对某商品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。因此企业一方面要让顾客对企业的产品和服务有一定的期望值，产生兴趣；另一方面要使顾客通过体验过程，对企业提供的产品或服务有很好的感知效果，这样能让顾客满意，从而建立顾客对企业的信任感。企业应该注重消费者的购后感受，加强沟通，针对不同的消费群体建立不同的沟通渠道，认真倾听他们提出的意见和建议，并及时提出解决方案，不断满足消费者的需求。

6.培养大批量专门人才

首先，可以通过高薪高福利聘请专门人才进行网站的维护、产品推广等；第二，中小企业可以通过树立良好的形象，吸引应届毕业生到公司工作。因为应届毕业生一旦认可企业文化，长期留住的几率比较大，可以有效防止人才流失；第三，可以通过内部培养的方式培养人才。相对于新员工，老员工对企业更忠诚。因此可以定期对老员工进行培训，强化员工的网络营销意识，提高其网络营销水平。而这些工作的实施都需要大量的资金投入，因此中小企业一定要合理规划资金，可以借助政府支持或优惠政策，从而不断地完善网络设施的建设，保证企业的持续发展。

结语

在互联网+时代下，企业的营销理念及方式还存在一部分问题。对此，相关企业必须要加强企业营销的管理水平及文化建设，根据消费者需求实施个性化营销，并采用校企合作的方式培养优秀营销人才。

参考文献：

[1]李海舰，田跃新，李文杰．互联网思维与传统企业再造［J］．中国工业经济，2014，（10）．

[2]聂林海．“互联网+”时代的电子商务［J］．中国流通经济，2015，（6）．

[3]王芳．基于“互联网+”时代的企业管理创新研究［J］．品牌，2015，（4）．