智能营业厅系统在电力系统中的应用

智能营业厅系统在电力系统中的应用

许华志

（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东惠州516300）

摘要：随着科学技术的不断发展，智能电网的建设规模逐渐扩大起来，传统的电网发展模式实现了重大突破，给工业的发展和人们的日常生活方式带来了非常大的改变，势必也会影响到电力营销服务方式。智能营业厅是智能电网建设的重要组成部分，是提升电力营销服务水平的重要举措，有利于从根本上改变传统电力营销的模式，改变电力营销的面貌。本文首先对智能营业厅进行了概述，然后分析了智能营业厅的主要设备及其功能。

关键词：智能营业厅；电力系统；应用

一、引言

近些年来，随着我国电力行业的飞速发展，传统电力营业厅的规模和环境发生了翻天覆地的变化，各项内容逐渐朝着信息化和数字化的方向发展。传统电力营业厅的维护难度比较大，信息共享性比较低，而且工作效率低下，没有与用户建立良好的沟通桥梁，已经无法适应智能电网建设的需要。智能营业厅的出现和发展对于整个电力系统的发展发挥着至关重要的作用，要想从根本上实现智能化管理，就必须应用信息化技术进行分析，实现信息共享，加强对各项活动的远程监控，发现问题及时发出预警，有利于提升服务质量和效率，实现资源的最大化利用，能为用户提供更为优质的服务。

二、智能营业厅概述

电力营业厅是为用电用户提供各种电力服务的场所，是联系供电企业和用电用户的桥梁，在整个供电企业服务体系中承担着非常重要的任务。随着电力市场的逐渐开放，各级供电企业的服务意识越来越高，但是广大用电用户对服务的需求也逐渐提升，所以供电企业的服务水平仍然有很大的改善空间。在智能电网发展战略的影响下，传统营业厅的服务模式逐渐发生了变化，智能营业厅开始出现，给用电用户带来了全新的服务体验。供电企业应该充分认识到服务的重要性，加强对智能营业厅建设的支持。

三、智能营业厅系统的主要设备及其功能

1.自助服务系统及其设备

（1）自助交费终端

自助交费终端可以为客户提供自助交费的渠道，可以实现营业厅的分流，交费、查询等业务都可以自己办理，缩短了客户办理业务的时间，可以给客户提供更为优质的电力服务，降低了营业厅的营销成本，是建设24h营业厅的重要组成部分。自助交费系统具有自助交费、自助查询等功能，让客户不用在窗口排队就可以快速办理业务。

自助交费终端的界面比较简洁，无论是城市居民还是农村居民都能进行操作，而且还具有语音导航功能，尤其是方便了老年人的使用。纸币识别器采用进口多面额设备，可以识别一元纸币。自助终端系统实现了24h监控，最大程度确保了设备使用的安全性。

（2）智能营业终端

智能营业终端可以实现24h自助业务办理，其中涵盖了表单填写、扫描身份证等多项功能，极大缓解了广大农村地区业务办理难的问题，给农村居民业务办理提供了极大的方便。居民不用再在窗口排队就可以办理业务，也降低了营业厅的人力成本，实现了大厅了人员分流，提高了用户的服务体验。

2.营业厅一体化运维支撑管理平台

营业厅一体化运维支撑管理平台是整个智能营业厅的核心组成部分，可以对涵盖的设备进行统一管理，对数据进行挖掘、分析，发现故障及时预警，可以进行远程更新，更加强化了权限管理。

3.客户现场管理及服务质量监督分析系统及设备

（1）客户现场管理及服务质量监督分析系统

客户现场管理及服务质量监督分析系统主要包括以下几方面的内容，其一是营业厅现场管理，其二是客户满意度评价，其三是服务质量分析，将这三方面的内容进行充分结合可以实现营业厅数据的实时抓取，并统一保存在数据库中，既为管理者提供了科学的数据参考，也方便对营业厅工作人员的工作质量进行评价，尤其是对每个营业厅、每个柜台的工作时间和工作负荷进行分析，让有限的营业厅可以发挥出最大的功能。客户现场管理及服务质量监督分析系统可以对营业厅的整体工作情况进行全面监督，而且具有较强的灵活性。

（2）智能营业柜台

智能营业柜台的基础就是客户现场管理及服务质量监督分析系统，采用触摸屏设计，极大方便了客户业务的办理。将智能营业柜台放置在业务办理区域内，可以让客户看到营业员的信息，比如工作年限、客户的满意度等，同时还能在业务办理之后进行评价。同时，可以将智能营业平台与排队机系统等系统进行无缝对接。

4.对媒体信息发布、互动体验系统及设备

（1）多媒体信息发布系统

多媒体信息发布系统是建立在先进的计算机技术基础之上的，营业厅使用的数字海报屏、电视等设备都可以进行统一管理，让营业厅建立一个立体化的媒体宣传平台，极大提升了供电企业的营销服务水平。供电企业利用多媒体信息发布系统可以建立属于自己的“电视台”，对节目的设计、审批、点播等环节进行统一管理。

（2）互动数字海报屏

互动数字海报屏是在多媒体信息发布系统基础上开发出来的一种终端系统，应用多点触摸技术和现代流行的苹果系统操作风格，让客户可以在触摸屏上选择自己需要的业务和信息，为客户提供了更好的互动体验，更为优质的服务效果。

（3）网上营业厅

网上营业厅是供电企业提升自身服务水平的重要措施，在电力企业和用电用户之间建立了良好的沟通桥梁，给客户提供了更加多样化的服务渠道，让客户不用出门就可以交费、查询、保修，极大节省了用电用户的时间。

（4）短信互动平台

短信互动平台与网上营业厅具有异曲同工之妙，就是通过短信提出需求、办理业务，与网上营业厅一起构建了更加方便、更加高端的服务平台。

5.基于账务管理的一体化多种收费平台

基于账务管理的一体化多种收费平台是建立在电费核算数据的基础上，结合电力企业现有的财务系统数据接口的一种收费系统。基于账务管理的一体化收费平台能为客户提供多种交费方式，具有较强的延伸性，可以实现各种新型收费方式的无缝对接。随着各种收费方式的出现，收费平台的渠道更加多样化。而且，这个收费平台还可以与企业的财务系统进行无缝对接，实现数据的实时共享，而且还能利用财务系统给各部门的决策者提供更为科学的数据支撑。基于账务的一体化多种收费平台充分适应了未来收费模式的发展方向，发展前景十分地广阔。

此外，现如今还出现了一款新型的售电产品，其中主要包括了两种方式，一种是台式机，另一种是手持式，利用更为先进的计算机技术和更加科学的管理模式，可以为广大用带你用户提供更加方便的交费方式，电费的缴纳完全突破了时间和空间的限制，让客户足不出户就可以进行电费的缴纳，真正做到了“服务于民”。

四、结束语

综上所述，智能营业厅是电力系统未来发展的必经之路，是提升供电企业服务水平的重要措施。未来供电企业应该加强对计算机技术和智能技术的研发，充分认识到服务质量和服务效率的重要性，旨在为广大用电用户提供更为优质的电力服务，要想实现这一点，就必须集中资金和人力加强智能营业厅的建设，在用户中普及智能营业厅的功能，让客户可以充分利用智能营业厅中的设备为自己服务。总之，智能营业厅的建设不仅极大方便了客户自身的业务办理，而且也有利于整个电力系统的优化。

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