浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系王云峰

浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系王云峰

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（1国网黄骅市供电公司河北沧州061100；2国华投资公司河北分公司河北张家口075000）

摘要：在竞争越发激烈的现代化社会中，供电企业需要以客户需求为导向，与时俱进，消除服务短板，防范服务风险，尽量提高供用电服务水平，才能够促使供电企业更好的立足于竞争社会中，并不断的发展。为了实现这一目的，供电企业需要规范的实施业扩报装工作，这样才能够提升企业供用电服务水平。因为，业扩报装与供用电服务息息相关，可以使企业供用电服务得到优化。以下本文就从业扩包装的概述展开，详细的分析业扩报装与供用电优质服务关系。

关键词：业扩报装；供用电；优质服务

引言：业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后，根据客户不同用电性质和电网实际供应能力，为客户办理相关服务业务的全过程，以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。随着经济社会的发展，政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。

1电力业扩报装的概述

业扩报装是指受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，确定供电工程投资、组织供电工程的设计与实施、组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施、签订供用电合同、装表接电等，是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。这充分的说明了，业扩报装是以为客户提供供电服务为宗旨的一项工作，其合理、规范的实施，可以提高供电企业供用电服务质量。业扩报装工作的主要内容有：

（1）申请受理。此项工作是业扩报装的实施的初始环节，是指在客户提出用电需求的情况下，对客户所提需求予以受理，对客户用电相关资料进行审核，确定客户用电需求符合有关用电政策，对客户用电需求进行落实。

（2）现场勘查。在确定受理客户用电需求的情况下，需要对用户用电进行勘查，了解客户用电性质、用电类型以及用电量等，为制定合理的供电方案提供依据。

（3）设计审查。对不同供电设计单位进行了解，按照国家和行业现行标准，并结合客户用电相关资料，选择适合的设计单位，要求设计单位合理的设计供方案。在设计方案完成后，交由客户观看，同时告知设计方案审查结果，对设计方案存在的缺陷或不足进行修改，以此来保证设计审查合格。

（4）工程中间检查。在供电方案具体施工的过程中，供电企业需要对工程施工予以检查，若如检查出施工不科学、不合理等情况，要求施工单位及时整改，保证工程施工高质量的进行。

（5）工程验收。对竣工的工程，客户需要向供电企业提出工程竣工验收申请，再由供电企业组织相关人员按照国家和行业现行标准，对整个工程予以严格的、详细的、全面的检查，确定工程是否符合标准要求，如若处在不符合要求的部分，通知客户整改，直达达到标准要求。

（6）签订供电合同并归档。在确定供电工程符合标准的情况下，供电企业拟定供电合同，若如双方均无异议，可以签订供电合同。供电企业将客户用电相关资料及供电合同归档。在此之后，供电企业要履行供电义务，为客户供电。

2电力业扩报装系统模式分析

随着我国经济、科技的蓬勃发展，我国电力领域中所应用的电力业扩报装系统模式有很大程度的创新，大大提高了业扩报装工作质量和效率，为客户提供更好的供电服务。目前，电力业扩报装系统模式主要有：

2.1B/S模式

基于B/S模式的业扩报装系统具有良好的应用效果，可以可续也的管理、维护、升级业扩报装系统，促使此系统更加科学、合理、有效。究其原因，主要在于B/S模式的业扩报装系统是以“服务与对象”为基本思想，对支撑软件与数据层、服务层及用户界面层进行针对性的管理、维护和升级，促使这三个层次更加完善、合理、科学，能够系统的处理业扩报装工作。

2.2Web服务

Web服务技术是一种新型的分布式计算技术，将其应用于业扩报装系统中，可以使各个技术组件之间进行通信，促使业扩报装系统运用更加灵活、有效。基于Web服务的业扩报装系统将会充分体现出分布式组件开发的优越性，合理的、有效的处理业扩报装相关数据，并将所处理的数据传给业扩报装部门，为更好更快的完成业扩报装工作创造条件。所以说，Web服务的应用是优化和创新业扩报装系统的有效措施，提高业扩报装工作水平，使供电企业供电服务优质化。

3电力业扩报装与供用电优质服务的关系

从电力业扩报装工作内容就可看出，业扩报装工作与供用电优质服务是息息相关的，其能够促使供用电优质服务效果更佳。以下笔者就电力业扩报装与供用电优质服务的关系进行分析。

3.1业扩报装可以规范供用电服务

之所以说，业扩包装可以规范供电服务，主要有两个原因。其一，整个业扩报装工作的实施，对客户是透明的，客户可以客观的看待业扩报装工作，也可以对业扩报装工作提出意见，这是对客户的尊重，也是规范供电服务的体现。其二，整个业扩报装工作都是依据国家及行业现行标准来具体实施的，这一点可以间接的说明供电企业工作严谨、公平、合理，即满足了客户需求，又维护了企业的利益，供电服务非常到位。所以说，业扩报装工作的实施，可以有序的、规范的、合理的落实客户的用电需求，间接的规范了供用电服务。

3.2业扩报装可以解决公用电遗留问题

电力业扩报装工作的实施，主要目的是解决客户用电需求。整个业扩报装工作都是围绕着客户供电方案实施为中心，受理客户用电需求、设计方案审核、工程施工检查、工程验收、供电等。当然，在处理客户用电需求的过程中很可能因为这样或那样的因素而出现一些问题，使供电方案落实受到一些影响。但业扩报装的流程规范、合理、准确的进行，可以及时处理和解决问题，避免问题遗留，使客户用电工程竣工后快速的接入电网，为客户供电。可以说，业扩报装在为客户服务的过程中，能够有效的避免问题遗留这一现象的出现，大大提高了供电企业供用电服务水平。

3.3业扩报装可以深化供用电服务内涵

深化供电企业供用电服务内涵可以使企业得到客户及社会的认可，这对于提高企业的知名度，促进企业发展有很大帮助。业扩报装工作的实施可以深化供用电服务内涵。因为，业扩报装工作是，整个工作的实施都以满足客户需求为为出发点，透明的、公平的、合理的、严谨的实行各项工作，使企业经营行为更加规范、更标准、更优质，这间接的深化了供电企业供用电服务内涵。所以，业扩报装工作规范的落实，使供电企业优质服务得到深化的有效措施，对于企业更好的发展有一定的促进作用。

4结束语

随着我国国民经济水平的提高，国民对用电的需求有很大程度的提升。此种情况下，供电企业需要为国民提供优质的供用电服务，满足国民的需求，才能够促进供电企业更好的发展。那么，如何优化供电企业供用电服务呢？业扩报装工作规范、合理的实施是解决此问题的关键。业扩报装与供用电优质服务息息相关，能够规范供用电服务、解决遗留问题、深化供用电服务内涵，促使供用电服务水平有很大程度的提高。所以说，业扩报装与供用电优质服务关系紧密，通过业扩报装能够提高供用电服务水平。

参考文献：

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[3]王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J]；科技创新与应用，2012（24）.