院内护士轮转面临的问题及其应对措施

院内护士轮转面临的问题及其应对措施

朱钰钊杜春梅朱冬梅许红

朱钰钊杜春梅朱冬梅许红（绵阳市妇幼保健院儿童保健科621000）

【摘要】随着医院的不断发展，护理队伍不断的扩大，轮转护士已经成为临床护理工作的新生力量，也是护理管理的重点人群。我院护理部对3年内的低年资护士制定了《低年资护士临床科室的轮转计划》，而高年资护士原则上不轮转。随着我科室新业务、新技术的开展，以及科室建立市级重点专科的需要，我科由原来的5名护士增加至2014年10名护士（均含护士长），轮转护士分别来自于新生儿科高年资护士两名，供应室、手术室高年资护士各一名，新进院护士两名。轮转护士新进科室后面临种种问题，通过科室的培训，护士长和科室高年资护士的积极带教，轮转护士自己的努力，顺利地适应了科室的各项护理工作，护理服务满意度连续半年均在98%以上。

【关键词】轮转护士；面临问题；应对措施【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）02-0079-011

轮转护士面临的问题及原因分析：1.1轮转护士共同面临的问题及原因分析1.1.1焦虑、紧张与环境改变有关；对新到科室的护理业务和技术操作不熟悉有关；与担心新环境的人际关系有关。

1.1.2角色转变困难高年资护士由住院部转至门诊部角色转变不适应；低年资护士由实习生转为正式工作人员，工作需要自己独立完成，担心自己不能适应、怕出错有关。

1.2高年资护士轮转面临的问题及原因分析：1.2.1无归属感与频繁转科有关。

1.2.2无价值感与转科高年资护士自感不被医院、科室认可有关。

1.3低年资护士轮转面临的问题及原因分析：1.3.1对医患关系的恐惧与刚走上工作岗位，各方面知识欠缺，怕得不到病人的信任有关；与社会舆论和自己的沟通能力不足有关。

1.3.2缺乏自信心与刚参加工作对新环境的陌生，担心自己不能胜任本职工作等有关。

2应对措施2.1轮转护士共同面临问题的应对措施2.1.1科室努力营造和谐、舒适的工作氛围，通过各种活动增加科室的凝聚力，消除她们的焦虑和紧张，使轮转护士尽快的适应新的工作环境：2.1.1.1轮转护士到科后，护士长定期开展护理会议、拓展训练等活动，使轮转护士与科室同事增加沟通交流的机会，彼此尽快熟悉，减少同事之间的陌生感。

2.1.1.2护士长根据每位轮转护士的性格特点以及科室的工作性质，安排适当的岗位，让轮转护士充分发挥自身的潜能，使她们尽快的适应自己的新岗位。

2.1.1.3护士长详细介绍科室的规章制度，并允许轮转护士充分提问和表达自己，护士长耐心倾听、认真对待、及时解决，以促使轮转护士尽快适应新的角色。

2.1.2加强专科知识和技能的培训、学习2.1.2.1由以往每月一次的业务学习和技能操作改为每月两次，由本科室高年资护士负责培训。

2.1.2.2每周二、四下午进行两次30分钟的小讲课，由轮转护士自己准备课题，提出疑问，全科护士集体讨论。

2.1.2.3组织全科护士积极参加院内和院外的学习和培训，增加轮转护士的专业知识，增强轮转护士的自信心。

2.2高年资护士轮转面临问题的应对措施2.2.1部分高年资轮转护士对儿童保健知识很欠缺，随着年龄的增长、频繁轮转科室，工作中会出现一些情绪。护士长单独与每一位高年资轮转护士沟通，及时了解她们的思想动态；除了工作外，主动关心她们的生活以及心理变化，协助她们以积极、正面的心态面对自己的角色转变。

2.2.2护士长合理设岗，并鼓励高年资轮转护士不断的学习，努力提高自己的综合能力，充分发挥出自己的工作能力，增加轮转高年资护士的价值感。

2.2.3为高年资护士提供到上级医疗单位进修、学习的机会，让她们承担一定的科室护理管理工作，增加她们的归属感和价值感。

2.2.4鼓励高年资护士积极参加院内护理培训和带教工作，设立激励机制，奖励积极撰写护理论文的老师，提升她们的综合能力，增加她们的自我认同感。

2.3低年资护士轮转面临问题的应对措施2.3.1除了科室常规的培训计划外，科室还制定了详细的《低年资护士培训计划》，以促使低年资护士不断学习、充实自己，以避免病员提问题时的茫然。

2.3.2针对低年资护士医患沟通不到位、主动服务意识不够，科室邀请了礼仪培训老师进行了沟通交流和礼仪的培训，选择本科室沟通能力较强的老师担任带教老师，在实际工作中具体示范，低年资护士跟班学习，让她们尽快成长，也使她们更有信心、有底气为病员提供良好的护理服务。

2.3.3护士长和高年资护士正确的带教，对她们的工作给予及时的鼓励和肯定，增加她们的自信心，帮助她们实现新角色的顺利过渡。

3结果3.1轮转护士自我评价3.1.1科室良好的工作氛围，使轮转护士有了归属感，无论是高年资护士还是低年资护士均在三个月以内很好的适应了科室的护理工作。

3.1.2增加了自身的专业知识、技能，增强了医患沟通的能力。

3.1.3科室领导、同事、病员的评价和肯定，极大地增加了轮转护士的价值感，激发了工作的热情和学习的动力。

3.2科室领导、同事、病员的评价3.2.1科室领导的评价：因轮转护士很快的适应了新的工作，科室的各项工作得以顺利开展，得到了领导的肯定。

3.2.2科室同事的评价：同事之间工作配合顺利，没有出现一例不愿与轮转护士搭班的现象。

3.2.3科室病员评价：科室有新鲜血液的注入，增加了科室的朝气，护理服务满意度连续半年均在98%以上。