浅谈电力营销管理标准化工作体系建设

浅谈电力营销管理标准化工作体系建设

曹飞

（国网江苏省电力公司泗阳县供电公司江苏泗阳223700）

摘要：在电力市场不断完善的今天，为更好应对电力市场的激烈竞争，需要加大对电力企业电力营销的力度。然而电力营销存在诸多不完善之处，这也为企业的标准化管理体系的建设带来一定难度。所以，应该从实际工作出发，从基础出发，切实的将标准化应用到电力管理中，并在实践工作中不断地完善与优化。基于此，文章就电力营销管理标准化工作体系建设进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴。

关键词：电力营销管理；标准化；工作体系

1.标准化简述

标准化指的是，在一定的管理范围内，对范围内的各项工作进行一个统一的安排，让其能够按照一定的秩序进行，使得结果能够达到最佳效果。标准化有其特有的性质，具有一定的技术性、连续性、经济性、抽象性等。无论在哪个领域应用，都有一定的作用，主要表现：促进企业向正规方向上发展；促进科学技术的发展；为企业管理奠定基础，提高企业管理水平。标准化还有一个重要意义，在进行服务的过程，能够提高服务水平，使得产品的功能更好的展示，最后促成交易，提高工作效率，提高企业的经济效益。

电力营销管理采用标准化模式主要是因为：电力企业中实施标准化管理模式，可以为员工制定一个工作与服务的标准，促进员工素质的提升，使得企业中的人才向健康的方向上发展；可以促使全省供电企业的统一，形成大的营销模式，从而使得电力管理标准统一，提高服务质量；可以达到县、乡、省级供电企业的配合，互相促进与协作，最后形成平台的对接。

2.电力信息化建设与企业标准化工作体系建设的关系

简言之，两者之间存在着相互依赖的关系。一方面，业务流程重组是企业标准化体系建设工作必要组成，其最终目的是为企业制订一个合理标准，增加企业创收，提升其市场竞争力。因此，我们说标准化工作体系建设是企业信息化建设的重要保障条件。另一方面，信息化技术的应用也促进了企业标准化工作体系的建设。整体来说，电力信息化建设与企业标准化工作体系的建设二者相辅相成，互不可少。由于，电力营销管理工作过程中的信息变动程度较大，工作标准也随之变化更新，并且对标准的实施速度以及反馈效果都有较高的要求，力求做到及时、准确。传统工作模式下，由于消息滞涩，并不能很好地达到这一要求，将信息化建设工作引入电力营销工作过程中，构建一个信息交流互动平台，极大程度地提高了标准化工作的效率。此外，信息化系统所搜集整理的数据信息，对标准化工作的后续开展也带来了很大的便利，同时也有利于信息的有效反馈。建设一个实用、高效。动态的标准化工作体系某种程度上也促进了电力企业信息化建设工作。

3.如何开展电力营销管理标准化体系的建设

3.1建立并完善相关工作标准

总的来说，电力营销的管理工作非常繁杂并琐碎，工作人员需要应付各种各样的客户，并维持这些客户与公司的稳定友好合作关系，这对电力营销人员的心理素质，个人综合能力以及工作经验都有相当高的要求。因此新进员工有必要跟着公司前辈学习一段时间，积累经验并学习他们比较好的一些工作方法，提升自己的实际业务操作水平。例如，经验丰富的老员工在收到故障求助时，会先确认电表与用户之间是否存在对应问题，然后才会进一步地检查电表是否出现故障。随着近几年来，人们生活质量水平大幅度地提高，用户们对电力公司工作人员的服务态度也越来越关注，更加注重服务质量的体验过程，这就要求企业需加强工作人员的职业素质，力求让客户感受到高效、贴心的服务，从而提高自己的市场竞争力。为了实现对企业电力营销的有效管理，企业相关部门有必要制订出一套规范的管理制度，员工需按照制度要求，不断提升自身的职业素养与服务质量，增加企业的经济效益。

3.2实现标准化体系的动态管理

任何企业在制订企业政策制度时，都需要以自身特点为基础，结合当前企业发展实际情况为参考依据，对市场发展趋势进行判断、分析、预估后，才能具体落实相关制度的制订。考虑到市场的动态变化性，企业的制度也应该是一种动态管理的过程。首先，在制订标准时与市场情况存在着不可避免的动态偏差，因此，即便相关政策落实，也需要及时地进行补充调整；其次，由于电力营销工作自身的繁杂性，员工在实际工作过程中，通常会遇到新的问题，所以技术部门需要针对这些新情况合理调整制度，实现企业标准化体系的动态管理。

3.3构建具体、全面的工作标准

电力营销管理工作中，要面对形形色色的客户，并且也是客户与公司的重要平台，因此在实际工作中，其所面对的事务也极为复杂，很多事情均需要工作人员根据个人经验、能力完成，但是电力营销企业员工个人素质也有差异，因此在这样情况下，工作能力不足的员工在工作有可能存在各种各样的问题。而对于新员工而言，要不能和老员工学习、积累，熟悉业务的速度会比较慢。而最近这此年，电力客户的客户不断增加，这也意味着电力企业对于客户的服务要求有所提升，所以有关工作人员的职业素养也要不断提高。在市场竞争激烈的今天，如果只用技术基本无法在市场中站稳，只有全面进步才可满足时代的需要。所以电力企业中，要对技术人员拟定有关制度，对他们的工作进行有效管理，所有的工作人员均要根据制度进行工作，只有工作、服务质量得到了提升，才可提高企业本身竞争力。

3.4构建标准信息网

在电力营销工作中，应该要以最快的速度构建一个符合供电企业发展情况的信息化平台，只有这样才能更有效对信息开展处理、收集，具体来说可选择一个全方位的网站，在网站主页上可分版对现有标准进行处理，并且还要注意针对一些不可公开信息，要采用相应的保密措施。

网络论坛是一个开放平台，可在这平台上提出建议，说出自己想要说的话，所以这也是一个收集意见的重要方法。企业可建设自己论坛网站，用同样方法来收集对企业发展有利的意见，高层也要用一些办法刺激工作积极性，加入到工作体系构建中。论坛平台维护、管理极为重要，做出细致管理措施并且进行公示，只有这样做才可有效促进标准化工作体系建设。

3.5加强对员工电力营销标准化培养工作

通过加大对于喀麦隆的培训教育，让员工对电力营销标准化建设的必要性有着清晰认识，并驿于如何做好电力营销工作中标准化开展详细讲解、说明，从而让广大员工对电力营销标准体系的建设做到心里有底，从思想让员工可以接受标准化管理方式，为后续开展电力营销标准化建设过程中构建严格管理体系，为进一步做好电力营销标准化建设，要拟定严格可靠管理体系，对部门内部职责明确、划分，对电力营销过程中的服务设置统一标准。在实践工作中对其进行完善、优化，提升电力营销工作效率。

3.6对电力营销机构的设置进行统一

要对电力营销部门内部的职责进行确认与设置，让其明确各自的责任与工作的内容；对电力企业下属的班组进行统一的设置，使其能够有一个统一的工作标准，与相应的职责。可以设置一个总管理部门，然后在对班组中的工作进行细分，例如市场班、营业班、计量班等，并在实践工作中对这些班组工作进行不断地完善与优化，提高电力营销的工作效率。

综上所述，电力营销管理工作，对供电企业的经济效益以及在市场中的位置都有较大的影响。我们需要建设完善电力营销管理标准化工作体系，虽然在体系建设中仍有问题，但只要不能努力、积累，一定可以拟定出更符合的标准化。

参考文献：

[1]王舒颦.供电企业的电力营销管理创新研究[D].华北电力大学(北京),2016.

[2]张卓.电力营销管理系统稽查平台的设计与实现[D].吉林大学,2016.

[3]盖巧琳,高志博.新环境下供电企业的电力营销管理模式分析[J].中国高新技术企业,2016,06:178-179.