探讨加强护理风险管理在防范护患纠纷中的意义

探讨加强护理风险管理在防范护患纠纷中的意义

蔡珍嫦

蔡珍嫦

（阜宁县羊寨中心卫生院江苏阜宁２２４４００）

【中图分类号】Ｒ４７３．５【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）１１

【摘要】目的：探讨加强护理风险管理在防范护患纠纷中的意义。方法：本文选取我院于２０１２年０７月－２０１３年１２月就职的２１名护理人员，开展护理风险管理，对护理人员在护理工作开展以及护理管理过程中存在的风险因素进行分析探讨，从而在我院做好护理风险管理工作。结果：开展护理风险管理后，有效的提高了护士对于风险的认识和防范，在护理管理过程中不断健全了有关的各项护理管理制度，使得护士在护理过程中不断提升了自己的护理专业技能，促进了护理工作的顺利开展。结论：加强护理风险管理，提高护士对于风险管理的认识，采用适当的法律规章制度以及语言等有效的完善了护理管理行为规章制度，保证了患者护理工作开展的安全高效，降低了临床护患发生率。

【关键词】加强；护理风险管理；防范；护患纠纷；意义

随着人们对于法律和自我意识的加强，护患纠纷事件在医院的发生率呈现逐年上升趋势［１］，在护理工作开展过程中，实施护理风险管理是保证护理工作安全有效开展，提高护理质量的重要保障。在护理工作开展过程中，护理行业本身就是高风险、高责任的服务行业，因此在护理管理过程中，正确的认识到护理过程中存在的风险，对其风险进行准确识别、评估和控制，对于促进护理工作顺利开展，保障患者的生命安全有着重要作用。下面本文选取了我院就职的２１名护理人员开展护理风险管理，对护理人员在护理工作开展以及护理管理过程中存在的风险因素进行分析探讨，从而在我院做好护理风险管理工作，现资料统计如下。

１．资料与方法

１．１临床资料本次试验选取的研究对象均为２０１２年０７月－２０１３年１２月在我院就职的２１名护理人员，年龄２０岁－４６岁，平均年龄（２９．１９±６．岁。

１．２研究方法２１名护理人员开展护理风险管理，对护理人员在护理工作开展以及护理管理过程中存在的风险因素进行分析探讨，从而在我院做好护理风险管理工作，降低护患纠纷发生率。

２．结果

开展护理风险管理后，有效的提高了护士对于风险的认识和防范，在护理管理过程中不断健全了有关的各项护理管理制度，使得护士在护理过程中不断提升了自己的护理专业技能，促进了护理工作的顺利开展。

３．讨论

３．１当前我院护理管理过程中存在的风险

第一，护理人员素质水平较低，自我意识差［２］。护理人员在大量的护理操作实施过程中，由于其工作环境和工作任务的复杂性，在护理过程中，导致护理人员很容易对工作产生厌倦、淡漠的心理，再加上当前护理人员的文化知识水平较低，使得护理人员在护理工作开展过程中缺乏自我保护，没有意识自己的工作是处于法律保护范围内，自我保护意识较差，使得自身长期的处于高负荷、低收入的工作中，导致其对于自身的价值观发生了很大的认识错误，在护理过程中，随意的更改护理操作程序，简化护理流程，导致护理风险发生率明显上升。

第二，护理操作技术缺乏，操作流程不规范。在护理工作开展过程中，当前医院普遍存在的问题就是护理操作缺乏科学严谨的管理方式，但是随着医学技术的发展和进步，对于护理要求水平却是越来越高的，因此在护理工作开展过程中，护理人员普遍年龄较小，对于护理操作流程认识不当，缺乏慎独精神，不能够准确的对患者的病情变化情况进行很好的确定，同时在护理操作过程中，

由于自身的疏忽大意，随意的简化了护理流程［３］，对于一些危重、急救患者不能够及时的进行护理操作，可能给患者带来严重的后果，甚至由于急救不及时导致患者丧失生命，进一步导致了护理纠纷事件的发生。

第三，沟通技能掌握不当。护患纠纷发生很大的一个影响因素就是护理人员的沟通技能掌握不当，在护理工作开展过程中，护理人员不能够很好的和患者进行沟通，没有及时的履行风险告知义务，使得患者对于疾病产生了恐惧和焦虑，情绪变得不稳定，造成了护患纠纷的发生。３．２加强护理风险管理，提高护理服务质量

第一，提高护理人员素质水平，增加护理人员自我保护意识。在护理工作开展过程中，护理人员一方面要适应自己的工作环境，另一方面也需要在工作中不断的规范自己的护理操作技能，加强自我保护人士，将工作和价值观进行很好的联系，同时在护理过程中，加强学习法律、法规，树立正确的人生观和价值观，养成良好的职业道德习惯，对自己的护理工作任务能够认真对待，树立为患者服务的理念，严格按照护理操作程序执行护理工作，降低护理风险发生率。

第二，不不断规范护理操作流程。在护理管理过程中，医院必须要加强对护理管理工作开展的各项规章制度进行制定，保证各项管理制度的严格执行，同时在护理管理过程中，需要对护理工作过程中存在的护理风险进行准确的识别，通过加强风险意识管理，从而不断的规范自己的护理行为，促进护理工作的顺利开展。

第三，加强业务技能学习。在护理管理工作开展过程中，护理人员需要不断的提升自己的业务技能水平，掌握先进的护理方法，各个科室需要加强对护理人员操作技能和知识水平的培训和考核，使得其护理操作不断规范和科学，降低护理风险发生率。同时在护理工作开展过程中，注重人性化护理操作实施，保证护理人员长期在一个温暖、稳定、和谐的护理环境下开展工作，提高护理质量［４］。

因此加强护理风险管理，提高护士对于风险管理的认识，采用适当的法律规章制度以及语言等有效的完善了护理管理行为规章制度，保证了患者护理工作开展的安全高效，降低了临床护患发生率。

参考文献

［１］赵菊英．强化护理风险管理构建护患和谐关系———以宝鸡文理学院附属医院护患纠纷为例［Ｊ］．宝鸡文理学院学报（自然科学版），２０１２，０３：８７－９２．

［２］朱文华．加强护理风险管理防范护患纠纷［Ｊ］．中国卫生产业，２０１２，２６：３４．

［３］张智梅，杨金葵，朱红梅．人性化护理管理在防范护患纠纷中的作用［Ｊ］．当代护士（学术版），２００８，１２：１０３－１０４．

［４］许绵绵，陈川珍，柯秀查．加强护患沟通防范护患纠纷［Ｊ］．医学理论与实践，２０１１，０８：９８８－９８９