精神科护理管理中人性化管理理念实施探讨

精神科护理管理中人性化管理理念实施探讨

邓德福

（北京市密云区精神卫生防治院；北京101501）

【摘要】目的：探究精神科护理管理中人性化管理理念实施效果。方法：将2017年2月至2018年2月本院精神科护理人员随机选择60例作为研究对象，采用双盲法将其分为对照组和观察组各30例，对照组采用常规管理，观察组采用人性化管理理念进行管理。结果：对照组和观察组护理差错发生率分别为3.33%、23.33%，护患纠纷发生率分别为3.33%、20%，组间差异显著（P<0.05）。观察组和对照组的护理满意度分别为96.67%、80%，组间差异显著（P<0.05）。结论：精神科护理管理中人性化管理理念的实施，能够减少护理差错和护患纠纷的发生，提高患者的护理满意度。

【关键词】精神科；护理管理；人性化管理理念；实施效果

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）24-0076-01

在医疗工作中护理工作十分重要，对于患者疾病的治疗以及护患关系的建立具有重要的影响作用。特别是精神科的护理工作，患者多存在精神或者行为异常的情况，进行有效的沟通十分困难，且患者依从性差，护理工作的开展难度高，极大的增加了护理人员的工作压力，且护理风险也相对较高[1]。因此，良好的护理管理措施十分重要。本文探究了人性化护理管理的应用效果。

1、资料与方法

1.1一般资料

将2017年2月至2018年2月本院精神科护理人员随机选择60例作为研究对象，采用双盲法将其分为对照组和观察组各30例，对照组护理人员的年龄最大为39岁，最小为22岁，平均年龄为（28.3±4.6）岁，护龄为2年~12年，平均为（6.3±1.0）年，观察组护理人员的年龄最大为37岁，最小为21岁，平均年龄为（26.8±4.5）岁，护龄为2年~14年，平均为（6.5±1.2）年。比较两组患者的一般资料，组间差异不显著（P>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规管理，对护理人员开展培训，对护理工作进行抽查。观察组采用人性化管理理念进行管理，主要的内容包括：（1）加强护理观念的培养，让护理人员树立正确的护理观念，意识到护理工作的重要性，提高护理人员的工作积极性[2]。（2）加强沟通和交流，了解护理人员的工作状态和心理情况，精神科护理工作难度高，还存在护理风险，护理人员承受了较大的工作压力，极易出现负面情绪，影响工作的积极性和工作热情。管理人员需要加强与护理人员的沟通，引导其释放心理压力，对于负面情绪较重的护理人员，需要给予心理疏导，帮助其缓解心理压力[3]。（3）建立人性化的管理制度，精神科护理工作十分特殊，护理工作难度大，护理管理制度在具备其严格性的同时，还需要兼顾人性化的特点，充分考虑到护理人员的工作需求。例如关心家庭有困难的护理人员，根据情况适量调整排班等。（4）建立奖惩制度，对于护理工作中表现优异的护理人员给予适量的奖励，激发护理人员的工作积极性；同时，对于护理不当的人员给予惩罚教育，以加强护理人员的工作责任感，不断提高护理工作的质量和水平[4]。（5）加强护理培训，给予护理人员综合性和针对性的护理培训，不断提高护理人员的综合能力和水平，从而有效确保护理工作的质量，为患者提供更好的护理服务[5]。

1.3观察指标

详细记录护理人员的差错发生情况、护患纠纷发生情况。同时通过调查问卷收集患者对护理人员的工作满意度，主要分为满意、非常满意和不满意。

1.4统计学处理

采用SPSS19.0软件处理实验数据，计量资料使用表示，采用t检验；计数资料使用百分数表示，通过χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2、结果

与对照组相比较，观察组护理差错发生率和护患纠纷发生率均低，组间差异显著（P<0.05）。见表1。观察组非常满意15例，满意14例，不满意1例，护理满意度为96.67%，对照组非常满意10例，满意14例，不满意6例，护理满意度为80%，组间差异显著（X2=4.043，P<0.05）。

表1比较两组患者护理差错发生率和护患纠纷发生率[n(%)]

3、讨论

人性化护理管理理念是以护理人员为中心，全面考虑护理人员的情况，实施人性化的管理，既肯定了护理人员的工作价值，同时也有助于激发护理人员的工作积极性。精神科护理工作难度高，患者的护理依从性差，且护理风险相对较高，护理人员原本就承受极大的工作压力，因此对护理工作实施有效的管理至关重要。本研究对观察组护理人员采取了人性化的管理，通过培养护理人员的护理观念，使其树立正确的护理观念；通过加强沟通和交流，引导其释放心理压力；通过建立人性化的管理制度，以及建立奖惩制度，激发护理人员的工作积极性和工作责任感；通过给予护理人员综合性和针对性的护理培训，不断提高护理人员的综合能力和水平。结果显示对照组和观察组护理差错发生率分别为3.33%、23.33%，护患纠纷发生率分别为3.33%、20%，组间差异显著（P<0.05）。观察组和对照组的护理满意度分别为96.67%、80%，组间差异显著（P<0.05）。结果说明采取人性化的护理管理理念，对于提高护理质量，构建和谐的护理关系具有重要的积极作用。

综上所述，精神科护理管理中人性化管理理念的实施，能够减少护理差错和护患纠纷的发生，提高患者的护理满意度。

参考文献：

[1]陆艳红.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育,2018,10(13):184-185.

[2]李彦,廖波,曹余眷,等.精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估[J].中国医学创新,2017,14(34):79-81.

[3]李新华,李风雨.探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J].中国实用医药,2016,11(23):290-291.

[4]张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药,2016,11(19):291-292.

[5]代渊洋.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].大家健康(学术版),2016,10(07):251-252.