航空制造企业的质量管理体系改进手段

航空制造企业的质量管理体系改进手段

罗愫

（北京通用航空江西直升机有限公司，江西省景德镇市333000）

摘要：在与国家战略安全和民族独立强盛的息息相关的国防科技工业企业，建立质量管理体系，是航空制造企业追求卓越绩效的道路上必须面对的挑战。在此背景下，针对行业特点、企业的基本情况以及与应用广泛的ISO9001标准模式，开展质量管理体系改进的研究，对航空制造企业有效实施质量管理、不断实现持续改进，实现卓越绩效具有一定借鉴意义。

关键词：质量；质量管理体系；改进

1.质量管理体系实施持续改进

质量体系各过程都存在着策划、实施、检查和处置(PDCA循环)，在质量体系建立过程，对相关过程实施有效监视和测量，是“检查”阶段的首要关注点。

对于过程监视和测量在管理实践中，从以下四个方面考虑：如是否识别出所有过程，编制相关程序以进行规范，同时采取相应措施对其过程进行规定，最后考量过程结果是否有效。实施过程监视和测量时，要充分识别所监视的过程及其预期的目标，以及进行过程能力监视和测量的责任部门和人员。同时必须明确过程进行监视和测量的项目、频次、途径和方法，及时分析影响过程能的因素(5M1E)，以判断过程的变差，评价过程能力。对于监视和测量的结果满足不了预期目标，应当积极采取有效的措施和方法。

实施过程和监视测量应包括四大过程中的所有相关范围，而且是各相关部门都参与建设和测量的过程，过程监视和测量应该侧重对产品质量影响的过程，如管理过程：工艺纪律检查、工艺文件的有效性等；生产过程：设备维护情况、人员能力情况等；支持过程：工装维护情况、检测能力情况、数据分析能力、服务能力等；工序质量检验：三检情况等。

当然过程监视和测量是一个系统性工作，是对整体系统运行的测量分析。如在质量目标分析完成情况检查时，就可以判断出过程的进展情况，是全面进行日常监控的比较有效方法之一。北京通用航空江西直升机有限公司开展过程监视测量，对于体系运行情况进行日常检查，这是对企业质量体系运转情况的常规监控。

2.利用“过程方法”开展内部质量体系审核

质量管理体系认证证书后，可以通过内部审核给组织的管理系统带来增值效应。因此开展内部审核时，要积极贯彻“过程方法”，实现“增值”审核。

增值审核可以通过过程审核、经营绩效评价、风险评估和风险控制等多种经营管理内涵进行分析，是评价组织在经营活动中风险管理和过程管理的有效性，是一种“诊断”性审核工作。

作为内审人员，应了解企业的基本情况，包括产品、供方，以及可利用的文件、质量方针、程序规定等。通过审核，审视自身的优势和劣势，结合对环境分析结果，从质量体系运行的总体情况提出改进的建议。审核不能忽略所取得的显著业绩和成功因素，可以通过内部审核的综合评价，提出或总结出质量管理过程的薄弱环节，并提出改进意见。

通过审核，还可以根据9001标准要求确定的过程为基础，进一步传播先进的管理理念，指出存在的问题，从质量目标、管理评审、进货验证、员工能力评价、顾客满意度、供方评价、原材料库存、生产计划等方面提出改进的具体建议，出具增值审核报告。增值审核是国际标准化组织提出的全新理念，是审核工作的创新。当审核组进行例行检查时，容易造成审核起不到作用的印象。“诊断式”审核也是确保受审核方认可审核结果，从内心接受改进的建议，使审核落实的举措。

北京通用航空江西直升机有限公司在开展内部审核时，采取多样化审核方式，在对体系进行体检的基础上，针对关键性的过程进行更加广泛的审核，将过程、产品和体系审核有机结合起来。审核从流程入手，通过开展《质量手册》、管理程序的符合性审核，并督促改进，起到增值审核的作用。沈飞公司各子单位对于如何做好质量工作，有时很茫然。内部审核对象主要是公司的内部单位，通过逐家开展诊断式审核，可使体系运行得到很多收益：对最高管理层而言，内部审核提供了实现组织经营战略目标的质量方面总体情况，并提出改进的机会和提高业绩的措施；对受审核单位，可以识别体系运行中存在可能出现风险的领域，并提出有关改进的建议。

3.开展管理评审

管理评审是以最高管理者驱动的，对整体运行情况进行的周期性评价。主要是评价质量体系的适宜性、充分性和有效性。

适宜性体现在：“对公司质量管理系统的安排与制造的主旨及要求适宜性；质量方针对管理活动框架的适宜性；建立、实施的质量管理体系与其它管理系统如生产管理体系的相容性；质量目标达成与所需的控制方式的适宜性；组织机构的设置和职责分配的适宜性；文件与现状及其员工的能力的适宜性的等方面”。

充分性表现在：“质量管理体系适用范围判定的充分性；建立、实施的质量管理体系是否充分体现了9001标准的要求；质量目标分解的充分性；质量管理体系及其相互作用的识别的充分性；提供的资源的充分性；各质量管理和质量管理体系文件在确保质量管理体系策划实施、检查、改进方面的充分性”。

有效性体现在：“质量方针的贯彻以及质量目标的实现程度；对产品的实现和质量管理体系的过程及其相互关系的实施有效控制的效果；产品质量的改进和提高的程度；顾客满意的提高的程度；员工的能力、质量意识的提高、以及自觉遵守有关文件的实际情况及其效果、通过监视和测量、不合格品控制、内部审核管理评审等活动及其效果、评价组织的自我监督和完善改进的机制的有效性”。

针对以上要求，管理评审时必须关注的要点有：质量体系审核的结果及改进建议，顾客所提出的相关意见，产品的质量状况，以往管理评审的结果跟踪，质量经济性效果，人员、基础设施、工作环境等资源状况，纠正预防措施落实情况等在体系运行周期内的情况。

4.纠正措施及预防措施

对于质量体系审核时的不符合，采取管理方式的改进；对于产品实物质量中的不合格或报废，针对过程的改进；针对重大技术质量问题，采取“双五”归零的方式。对于各类的不合格，针对问题本身采取即时纠正，同时要针对的原因，进行深入分析并采取有效措施。同时，依据产品的特点，建立了故障报告和分析系统，将顾客使用中发现的故障采取了与设计单位联合处置的方式，从设计源头、制造过程进行联动分析，处置，并加以持续改进。纠正措施的有效性在于对原因的分析，在分析原因时采取“多问几个为什么的”方式，直至找出根本。

常见的预防措施是防错设计、技术攻关、质量攻关、QC小组、精益6西格玛活动等。将在生产、使用过程中的易出现的问题及时通过FRACAS系统反馈设计单位，以采取相应措施；而对于生产出比较容易出现故障的所在，事先进行针对性的控制、预防；而不断深入开展QC小组、精益6西格玛活动，则形成了全员寻求改进，主动改进的氛围和文化。

参考文献

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[3]王晓林.加强QMS有效性提高产品质量[J].航空标准化与质量.2001(6):29-31.

作者简介：罗愫（1985.11-），女，江西省景德镇市人，硕士，工程师，研究方向：质量管理。