馆员服务能力提升与培养

馆员服务能力提升与培养

岳爱云

云南省玉溪市图书馆653100

摘要：图书馆的发展不仅需要馆舍、藏书和高科技的设备，更重要的是需要高素质的馆员。加强馆员服务能力提升与培养，既是社会进步与发展对馆员的客观要求，也是馆员谋求自身职业发展的内在需要。

关键词：馆员服务能力培养

一、馆员服务中的问题分析

1.职业化意识不足。很多人认为图书馆员的工作不外乎是借书和还书，谁都可以胜任这个工作，连图书馆员对自己的本职工作认同感都很弱，职业化意识不足。正是因为存在这样的消极思想，降低了工作积极性，未能够自觉地去给自己“充充电”，提高专业能力，使得目前图书馆员职业化进程受到阻碍。与服务对象的沟通也是简单、敷衍了事，所以会受到人们的非议。

2.服务水平有待提高。给读者带来专业化的服务是图书馆的核心工作，服务工作做得好坏，直接影响到读者大众对图书馆的印象。在日常的工作当中，读者往往会抱怨图书馆员服务不到位，咨询的时候不给好脸色，好像读者欠了他们债一样。图书馆员应该树立以人为本的思想，读者就是“上帝”，读者的需求高于一切。

3.自身素质有待提高。随着科学技术的日新月异和知识信息的更新加速，为了最大限度地满足和保障读者的信息需求，对于馆员的业务知识和专业素质提出了更高的要求。然而现阶段部分馆员的知识结构和基本素质与现代馆员的要求仍有差距，面对广泛应用于图书馆的新技术、新技能，认为跟不上时代的步伐，心理上承受着难以负载的压力，以致产生职业倦怠，失去工作信心。

二、馆员服务能力提升与培养措施

1.加强馆员职业道德教育。馆员是图书馆用户服务的工作人员，其服务态度、服务水平和专业技能直接影响了图书馆用户信息服务的效果。因此，图书馆要做好馆员的职业道德教育，提高馆员的社会责任感和岗位责任感，增加馆员的职业荣誉感，从而提高馆员的服务态度和服务水平。图书馆员要明确自身的社会价值和核心能力，提高对自身职业的认知度和认可度，自觉培养对图书馆职业的尊重和热爱。图书馆员要将为用户服务作为一切工作的出发点和立足点，全心全意为用户服务，以满足用户需求为宗旨，摆脱用户对图书馆员的刻板印象，与用户建立良好的互动关系，提高用户对图书馆员的满意度。

2.提高自身信息技术水平。图书馆员要不断更新自己的知识结构，提升自身的信息素养。图书馆员应认识到“互联网+”服务是一种新的服务体系，只有加强互联网思维，深刻认识“互联网+”的优势，适应环境需求，重视关键信息技术的运用，才能在社会变革中提升自身服务创新能力，从而实现图书馆服务的全面升级和顺利转型。对于专业馆员来说，除了深入挖掘本馆的文献资源外，还要高度关注网上信息资源并对其进行管理、挖掘及整合，加强相关研究与学习，适应读者的需求，变文献管理型馆员为知识型馆员。对于非专业出身，如文史、经济专业的馆员，更应该提升自己的信息技术水平，自觉增强“互联网+”基础知识和应用培训强度，面向“互联网+”融合发展需求，成为复合型馆员，注重将前沿研究成果引入相关活动中。

3.加强官员业务培训。图书馆应把馆员的职业发展目标与图书馆发展目标有机结合起来，为馆员的职业规划提供保障。而接受继续教育和各种形式的培训活动是提升图书馆员服务能力的一个重要方面。针对图书馆的岗位要求和馆员的个体差异，可采用脱产培训、在职培训、馆内专题培训、专家讲座、自学等方式，为馆员提供各种形式的业务培训、学习、进修的机会。合理安排不同层次人员学习各种业务技能，特别是注重加强以新技术在图书馆应用为中心内容的继续教育培训。通过持续不断的学习，更新业务知识，完善知识结构，提高馆员的职业素养，从而打造出支撑图书馆事业发展的专业化、职业化的馆员队伍。

4.提供专业化、个性化的服务。图书馆的核心工作就是服务读者，故专业化的服务至关重要。在信息化的现代，图书馆已经不能够按照以前的思路去管理了，需要给读者们展示更加专业化的服务。

（1）在基本人人都有智能手机的时代，通过手机图书阅读APP软件，就可以为读者提供良好的专业化服务。（2）图书馆应该针对读者的身份提供个性化服务，针对老师，需要满足工作和职称提升的服务方案；针对学生，要协助他们解决学习中碰到的难题等等。（3）就是把简单的工作做细，图书工作无小事，服务质量是服务的重中之重。要让读者在图书馆接受服务的同时感受到有良好的态度，简单的程序，贴心的服务，让专业化的服务暖人心。

此外，智慧图书馆越来越推崇依托自身特色资源，为读者提供具有针对性和个性化的服务。未来每个图书馆都是整个图书馆网络中的一个节点，将馆藏资源进行深度挖掘，将自身特色资源数字化，实现资源的开放共享。利用大数据、云计算来分析读者需求和阅读习惯，为用户提供具有针对性的个性化服务。

参考文献

[1]吕英网络背景下图书管理员素质提升路径探讨[J].科技与企业，2016，（06）。

[2]任秀煜浅谈如何提高图书馆员的综合素质及工作能力[J].科技情报开发与经济，2014，（04）。

[3]李静浅议图书馆员的终身学习[J].内蒙古图书馆工作，2010，（04）。