科室成立质量控制小组在护理质量控制中的作用

科室成立质量控制小组在护理质量控制中的作用

李瑶青

李瑶青

（邵武市立医院福建南平354000）

【摘要】目的：科室成立质量控制小组在护理质量和医疗安全中的重要性。方法：由病区责任护士组成质量控制小组，对病区的护理质量进行全程、全面的持续监控，使护理质量上了一个新台阶，降低了医疗安全事故及医疗纠纷发生率。结论：科室成立护理质量控制小组加强医疗护理安全管理，对提高护理质量，持续质量的改进，降低护理差错事故发生率有着重要积极意义。

【关键词】质量控制小组护理质量控制

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）17-0234-02

随着社会的发展，患者对医疗护理的期望值越来越高，患者所期望的护理服务质量是服务态度好，护理质量高。临床护理工作必须以患者为中心。为其提供基础护理服务和护理专业技术服务，正确实施各项治疗、护理措施，提供健康指导。以往的质量控制小组主要由医院护理部组成，对病区的护理质量检查以每个月进行，难以真实的反应病区的护理工作质量，发现问题也无法实现质量的持续改进。因此，我院从2011年7月以来科内成立了护理质量控制小组，本着护理质量管理基本原则中的全员参与原则，要求人人参与护理质量管理，充分发挥全体护理人员的主管能动性和创造性，使护理质量管理成为一个不断完善、持续改进的过程。

实施方法

科内成立质量控制小组：科内成立8组护理质量控制小组，分为护理文书、分级护理、病房管理、优质护理、责任护士对病情掌握情况、急救护理、医院感染、护理安全等。每组设质控组长1名，有护士长担任，组员由年资高、责任心强的责任护士2名担任，每质控小组之间检查项目定期轮换进行。在工作中既要明确分工，又要统筹安排，按时完成任务，又要实现护理质量管理的持续改进。参与管理的责任护士奖金细数提高2个百分点，这样护士的积极性也提高了，护理质量也提高了，达到双赢效果。

护理质量考核标准严格按照卫生部《医院管理评价指南》作为病区护理质量控制的内容，设立8个项目，包括分级护理质量，急救护理质量，优质护理质量，病房管理护理质量，医院感染管理质量，护理文书书写质量，护理安全管理质量，责任护士对病情掌握情况护理质量，每月检查4个项目，二个月将8个项目检查完，并将检查结果记录在护理质量检查单上，同时向被查护士当面反馈情况，指出不足，则其进行整改，并注意追踪反馈，实现持续改进。各检查组长将每周检查结果，在月底进行汇总，并填写记录表。

评价方法：采用终末质量评价，护士长不定时检查各质控小组工作质量，并翻看检查记录，检查护士是否及时达到整改要求，科内每月不定时进行患者满意度调查，下旬召开科护理质量反馈会。由组长在会上进行反馈，及时研究、分析、解决检查中先的问题，提出整改意见，限期整改。

实施效果

经过成立质控小组，对护理工作的薄弱环节、关键环节进行控制，加强了医疗安全管理，科内各项护理质量指标均达标，并取得了非常好的效果。根据护理部的问卷调查及统计资料显示，患者及家属的满意度在不断上升，从2011年的95%上升到2013年的98.5%。患者及家属对护士的责任意识、责任心等都有了积极的评价。

讨论

护理质量是医疗质量的重要部分，也是护理管理工作的核心。护理质量不仅关系到病人的生命与健康，同时也关系到医院在社会公众中的形象。如何做到以患者为中心，使护理质量得到持续提高，杜绝差错事故，护理质量管理与控制是实现这一目标的有效手段。

质量是组织生存发展的基础，是医院管理的核心工作，是为患者提供优质、安全的医疗服务必不可少的重要保证。其关键不是事后检查，而是事先预防，因此成立质控小组具有积极作用。质量控制小组的成立，能及时了解工作中存在问题与不足，迅速整改，从而保障了医疗安全，规避了医疗风险。成立质控小组加强质量控制是把护理差错遏制于萌芽状态的重要手段，是目前进行质量管理持续改进的必要措施，从而提高了科内护士的管理和业务水平，通过不断学习质量检查标准，使护士们的理论和实践能力上升了一个新台阶，成为护理管理队伍中的后备骨干力量。

参考文献

[1]黄芸，王章琴.质控小组在护理质量控制中的实践与体会[J].吉林医学,2008,29(12):1014-1015.

[2]王念坚,陈立梅.质控小组在ICU护理质量控制中的作用[J].中外医疗,2010,29(6):62.