汪慧1徐细艳2（1湖北省鄂州市中心医院神经内科湖北鄂州436000）（2湖北省鄂州市鄂城区西山街办雨台山社区服务中心湖北鄂州436000）
谈话是一种信息交流，是一门语言艺术，是人与人之间的一种交往形式，具有很有强的感情色彩。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。
护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的的情绪带到工作中。批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长因根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。
护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
护士长要强化语言艺术，以增强领导的绩效，在交谈时要注意以下几个方面：
体现政治性这是对领导者语言表现最基本的要求。领导者讲话需要政治性语言，不得发表有损国家利益和民族利益的言论。
体现职业特色领导者应掌握本行业的专业语言，不讲外行话。
注意场合和身份领导者讲话应注意场合，讲话合自己身份的语言。如果不分场合，不注意自己的身份，谈些有失身份的话，会有损领导者自身形象，甚至失去领导者的号召力。
注意讲话的对象领导者要根据不同的讲话对象选用不同的语言，例如：大会可选用共同语言，小会可选用个性化语言，对待上级多用请示，报告，汇报等语言，对下级则用指示，要求或商量等语言。
巧妙地运用多种语言表达艺术领导过程千变万化，领导者的语言表达也应根据不同的情况，不同的场合，巧妙地运用各种语言表达方式，以达到最佳的领导效果。
常用的表达方式
直接表达：领导者在工作中，当情况清楚，资料齐全只等领导表态时，可以运用肯定而又简单的语言表达，例如：“行”“好”“可以”等，一锤定音，以体现领导者果断的作风。
间接表达：对于情况不清楚，事态不明朗的问题，领导者不能立即作肯定的回答，应使用模糊的语言来缓和紧张的气氛，例如，“我们研究一下”“我们讨论一下”等。待观察或调查清楚后再给予明确的答复。
迂回表达：领导者在于对方交谈过程中，明知对方说的不对或做的不对，但可不直接说“你说的不对”或“你做的不对”，而是以委婉的方式达到目的，例如，“你说的也对，但换一种说法会更好”。这样对方保持了自尊，又明白了领导的意思。
非绝对化表达：领导者在处理工作时，应把问题讲明而不把话说绝，留有余地。一旦事情发生变化，需要重新决议时，就不会造成很大的困难。反之，则需大费口舌，使工作难度增加。
总而言之，护士长领导艺术具有创造性，科学性，经验性，灵活性的特点。在实际管理生活中，领导者只有因人因事因环境而异，才能事半功倍，达到令人满意的效果。
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