（安阳市中心血站体采二科河南安阳455000）
【摘要】血源已成为采供血链条中的重中之重，献血回访制度作为一种对献血者的人文关怀纳入到工作程序中，为发展成固定献血者队伍的一个重要举措。
【关键词】献血者回访；操作规程；程序
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）17-0240-02
为建立一个献血后跟踪、回访和护理程序，以鼓励献血者经常献血。同时面对合格献血者，可根据记录资料定期以各种方式（电话、短信、微信、信函等）邀请他再次献血[1]。
随着采供血量的逐年上升，血源已成为采供血链条中的重中之重。约百分之九十的血源来自街头无偿献血。对于首次献血如何成为一名固定献血者，以及在献血过程中，出现不良反应的献血者，做好献血后的跟踪回访。回访作为一种对献血者的人文关怀纳入到工作程序中就显得尤为关键。为此我站制定了一系列操作规程细则。程序内容包括：（1）对首次献血者应在献血后一周进行跟踪回访。对献血者表示感谢，说明这是对首次献血者进行的专访，对献血者提出的献血知识进行解答。告知或提醒其接收或咨询血站反馈的献血结果信息（包括：合格检测结果、不合格检测结果提示其进一步查询、阴性血血型知识、节日问候与生日祝福、献血间隔提醒、鼓励献血者招募其他献血者等）。对在献血后出现的有关淤血等问题进行有效正确指导，欢迎其再次献血，对血站工作服务提供更好的建议。（2）对于出现献血不良反应的献血者应在献血即日进行电话跟踪回访，并对回访内容进行登记。如第一次跟踪回访时献血者仍有不适，要对该献血者进行再次回访，回访时要对出现献血不良反应的献血者加以指导，必要时要对献血者住所进行当面回访。对已无不适情况的献血者再次嘱其献血后注意适当休息及其它的一些注意事项。
献血者回访工作自编入程序、全面开展以来。不仅给献血者增加了再次献血的勇气和热情，也打消了初次献血者的顾虑，同时采血机构专业医务人员还积极提供人文关怀、询问有无持续病状。让献血者感受到血站不仅为病患提供新鲜安全的血液，也保障无偿献血者的切身利益。据统计，通过献血回访而再次献血的献血者呈上升趋势。首次献血者电话回访是采供血机构联系献血者和为献血者提供服务的重要渠道和窗口，为我们了解献血者反应和改进工作方式提供了重要参考依据，也是提高首次献血者满意度发展献血队伍的一个重要举措。
【参考文献】
[1]安阳市中心血站质量体系文件,操作规程2013版.
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