探讨言语技巧与护士的语言

探讨言语技巧与护士的语言

肖金华赵玲

【中图分类号】R462【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)02-0083-01

言语伴随着人类社会由低级向高级发展，逐渐成为人类社会最重要的交际工具，成为人们互相理解的纽带.人们运用语言传递信息、交流思想感情，以协调社会生活、组织社会生产，从而推动着社会的进步、文明程度的提高。

1语言交往艺术

1.1交际的成功以语言的艺术性为前提:语言是人类特有的交往工具。在社会的交往中，语言是信息的第一载体，语言的力量能征服人的心灵。在信息社会中，人们的社会交往以及社会交往能力的高低，主要表现在语言艺术的水平高低。在一般情况下，能言善辩者，就会胸有成竹、如鱼得水、事半功倍。

1.2语言交际的一般要求:

1.2.1交际中的语言要准确恰当，以免引起误会，产生相反的效果。言不及意而被人误会是不可避免的。

1.2.2语言应简洁明快，以使对方在短时间内获取大量有用的信息，可以节省时间，与现代社会快节奏、高效率的工作和生活方式相吻合。而繁锁、冗长的语言表达则会影响交际效果，往往是事与愿违，引起听者的反感。

1.2.3掌握口语的正确表达方式，注意与书面语的区别。一般在交际中运用的语言应避免使用较多的书面用语.言语交流应以通俗易懂为原则，以求达到交流思想感情，沟通、共鸣的效果。

1.2.4运用交际语言要礼貌、谦虚，因为，语言是思想的衣裳。它既能把一个人装扮得美丽、高雅，也能使一个人丑陋粗俗。我们要想取得交往的最佳效应，在社会交往中，重视丰富自己的礼貌语言是非常必要的这可以留给对方良好的印象，达到情感融洽、合作愉快。

1.3语言交际中的忌伟。

1.3.1忌伟粗话、脏话。讲粗话、脏话是令人厌恶的，是对交谈对象的不尊重，是没有教养的表现。

1.3.2忌伟在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情，而使人感到扫兴、不吉利。

1.3.3忌伟出言不逊，恶语伤人，斥责和讥讽对方，要知道“利刃割体痕易合，恶语伤人恨难消”。

1.3.4忌伟使用“土语”、“习惯语”、“暗语”、和所谓“行话”，因为这些语言往往带有地方性、行业性，并非所有人都能听懂。

1.3.5忌伟使用质问式语言，因为这会使对方产生一种被审讯的感觉，从感情上难以接受，而令人不快。

1.3.6忌伟使用命令式的语言，因为这会使对方感到是被驱使，而至使对方产生不平等的心理，进而不愿与之交谈或合作，甚至会远离和逃避这种交往。

1.3.7忌伟对别人不愿回答的问题刨根问底。

1.3.8忌伟口头禅。因这样的讲话或交谈的效果会受影响。在交际中避免使用口头禅。

1.3.9忌伟在喜庆场合说不吉利的话；在丧葬场合讲喜庆的语言。也就是说，语言的内容要与环境和气氛协调，才能达到较好的交际目的。

1.4交际中的问候与寒暄。问候与寒暄是交谈中的第一道程序，即在交谈之前的开场白。它可缩短双方的距离，为进一步的情感沟通打下良好的基础，使对方感到自己是被礼遇，而不致有冷落感。与其他语言交际要求相同，也要注意场合与环境，考虑到谈话对象的民族、性别、年龄、知识层次等不同因素。

1.5语言交际中的委婉含蓄。委婉可使语言表达含蓄蕴藉，使人感到深沉有味。委婉的语句没有刺激性，能使听者在舒畅快乐的气氛中接受说者的意见，起到直言无法比拟的作用。

1.6交际语言应具有幽默感。幽黙是机智和聪慧的产物，是一种优美健康的品质，是一种高品位的文化艺术，也是交际中不可缺少的润滑剂。幽默的语言常能给人们带来甜美的笑容，由此而被誉为笑的哲学、笑的文学、笑的教育学等。

2护士的语言

2.1护士语言修养的主要内容。

2.1.1护士应使用规范的语言。护士的语言一方面要能表达对患者善良的意愿与同情，还要注意语言的规范及科学性。要从语音、语义、语法三方面加以训练。即语音要清晰，注意声调美；语义应准确，表词达意；语法应合呼逻辑。

2.1.2护士的语言应达到治疗的目的。语言具有暗示和治疗功能。语言是神经系统的特殊刺激物，它能影响人的健康。语言是进行心理治疗及护理的主要工具。美好关怀的语言对人的情绪起积极的作用，使人明了事理、树立信心、安定情绪，变消极状态为积极状态，从而对人体的生理活动予以良好的影响。

2.1.3护士的语言应坚持以下原则：①原则性与灵活性的统一；②严肃性与亲切性的统一；③坦诚与慎言相结合。

2.1.4护士的语言应以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果:护士在与病人交谈时，应体现出对病人的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，并配以合适动作表情。既要显露出护士对病人的关心体贴，又不失端庄文雅。此外，应注重态势语言在交往中的重要作用。国外心理学家研究指出，感情的全部表达=7%言词+38%声音+55%的动作语言，故而不能低估态势语言的交际作用。

2.2护士语言沟通的技巧。

2.2.1礼貌的语言是满意沟通的前提。交谈中使用礼貌性的语言，能令人感到亲切、融洽、无拘束。护士与病人的礼貌交往，必然导致护患关系的良性循环，是护士进行语言交际的基础。

2.2.2针对病人的具体问题，予以安抚性语言。护士与病人交谈时，应多用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采取简单、生硬的语言。应针对谈话的不同对象、不同问题，确定适当的谈话内容和方式。

2.2.3灵活多变的语言交际方式，有利于护患良好沟通。学会应用开放式语言交流方式；启发诱导病人谈出有价值的问题；应用疏导式语言，使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，一般用于心理性疾病的病人。

2.2.4护士应把握与病人交谈的艺术性技巧，以保证顺利达到谈话的预期效果。即：必须掌握开场白的艺术；掌握聆听的技巧；纠正话题或结束谈话的方法。

总之，要想达到与病人交谈取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰籍，护士应重视语言学习及修养，深刻认识到语言对治疗的重要作用，掌握语言艺术，才能收到预期的效果。

作者单位：834700新疆塔城地区人民医院