探讨延伸服务在消毒供应中心的应用效果分析

探讨延伸服务在消毒供应中心的应用效果分析

杜霞

重庆大学附属肿瘤医院400030

[摘要]目的探讨延伸服务在消毒供应中心的应用效果分析。方法将消毒供应中心2017年1月-2017年12月常规服务设为观察组，将2018年1月-2018年12月实施延伸服务后设为对照组，科内人员的服务意识、科内人员的交流能力进行调查分析显著高于观察组，组间数据比较存在具有统计学意义(P＜0.05)，临床科室各医务人员的满意度从95.0%提高至98%明显提高(P＜0.05)。结果实施延伸服务之后，实施延伸服务之后，实现了复用器械的全面集中处理，由物管公司集中运送，节约了我科的人力资源，工作人员有更多的时间学习理论知识和技能水平，有利于消毒供应中心工作人员业务综合能力的提高，通过面对面的科间沟通，根据临床各科室的需要，开放了急用物品的绿色通道，为临床科室不仅节约了成本，还保障了器械的灵活周转和各科室的安全使用，保障了患者安全使临床科室满意度明显提高。结论延伸服务应用于消毒供应中心的工作中，有利于工作质量和效率的提高，有利于满意度的提升，值得推广。

关键词：延伸服务消毒供应中心应用效果

随着医疗事业日新月异的发展，消毒供应中心工作对院内感染发生率的控制具有重大影响，这会需要消毒供应中心加强优化制度，合理采用有效措施通过良好的社会护理服务措施，迎合临床需求[1]。消毒供应中心作为医院的一个后勤保障部门，其直接服务于临床科室，其服务质量与医疗护理服务质量密切相关[2]。我院消毒供应中心实行了全面集中处理，辐射面增加，服务对象较多，各个科室为了迎合发展需求，对我们提出了更多的要求，为了提高服务质量，增加科间信任度，将延伸服务应用于消毒供应中心工作中，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

我院消毒供应中心人员结构由13名护士和8名工勤人员组成，平均年龄±28岁，我院将2017年1月-12月实施常规服务设为观察组，将2018年1月-12月实施延伸服务设为对照组。选择消毒供应中心的12名工作人员（护士8名、工勤4名）进行业务素养的调查，选择各个临床科室共120名医护人员进行满意度调查。

1.2方法

1.2.1我科改变了服务模式。由分散式改为了集中模式，承担了医院内所有可复用器械的清洗、消毒、包装、灭菌和发放工作。由物管公司集中下收下送，节约了我科的人力资源，优化了人力资源配置，将时间还给了护士，让护士有更多的时间和精力投身于护理科研中。

1.2.2我科是实行了24小时值班制度。医院安全责任重于泰山，患者安全工作是医院的首要工作，我科以医院方针和基础为前提，把患者安全时刻记在心中，抓在手上，体现在行动上，以确保临床科室的有效供应和患者人生安全的保障。严格执行24小时值班制度，以保障发生突发事件物品的有效供应。

1.2.3我科开放了急用物品的绿色通道。由于外科手术突飞猛进的发展，各种复杂精密的器械应于临床，由于精密器械价格昂贵、结构精细易损，故临床科室出于成本的考虑，各科室的物品基数较少，由于病人较多，导致器械周转不灵。为了保障物品的正常使用，我科特设立了急用物品的绿色通道，如有急用物品时，我们会优先采用手工清洗方式处理器械，在信息追溯系统上设为急用物品以红色字体提示，每个区域通过追溯系统能够直观的看到急用物品的科室、名称和数量并优先处理，节约了器械在我科的处理时间，保障了器械的有效供应和患者的安全。

1.2.4我科重视人员继续教育和人文素养。

1.2.4.1定期对工作人员进行理论和操作培训，加强自身素质的的学习，提高自己的专业技能。

1.2.4.2定期组织大家学习关于人文的培训，教会大家沟通的技巧和方式，护士长会不定时的跟科内人员进行沟通，为大家排忧解难，交流工作中的心得体会，使大家在工作中展现最好的工作面貌，只为给临床提供合格满意的服务。

1.2.5我科每季度定期由第三方向临床各科室进行满意度调查。将临床各科室的问题予以汇总和统计，由护士长针对问题前往临床各科室进行面对面的交流和调研，征集意见，做好科室间的协调沟通工作，对于临床科室返回的建议采取有效的措施，促进科间的信任增加和良态运行。

1.2.6我科对精密器械采取保护措施。由于精密器械价钱昂贵、结构精细，我科自制保护套用于尖端锋利、细小的物品，保障了物品的安全、提高了包装合格率、延长了器械寿命、节约了成本开支、得到了满意度提升。

1.2.7我科加强了制度与流程的学习。我科秉承“质量、安全、和谐、满意”的服务理念，把临床放在首位，对于临床反馈的问题包，我科人员刻不容缓的前往现场处理并及时解决问题，做到了及时、准确的为临床服务，也得到了临床各科室的好评。

1.3评价标准

1.3.1对选取的12名工作人员（护士8名、工勤4名）进行实施前后业务能力的调查，主要有工作质量、同事互评、沟通能力以及临床反馈等4个方面,满分为100分,评分越高表明护理服务效果越好。

1.3.2选取临床120名医护人员进行满意度调查，分为非常满意、较满意、不满意。

2.结果

2.1实施延伸服务之后，护理人员业务能力显著提高，P＜0.05，具有统计学意义。见表1。

2.2实施延伸服务之后，临床各科室满意度调查显著提高，从95%提高至98%，P＜0.05，具有统计学意义。见表2。

3.讨论

消毒供应中心作为临床各科室无菌物品供应的重要保障部门，为了迎合医院的发展需求，我们改变了护理模式实现了复用器械的全面集中处理，由物管公司集中运送，节约了我科的人力资源，让我们有更多的时间学习的理论知识和技能水平。我们将理论与实践相结合，近年来使科内人员的业务能力水平都有显著的提高。消毒供应中心工作面向全院各个科室，由于人员众多、结构复杂，这对我们的工作造成了很大的挑战，我科积极组织人员学习人文知识，教会大家正确沟通的方式和技巧，为临床提供了满意的服务。我们通过面对面的科间沟通，根据临床各科室的需要，开放了急用物品的绿色通道，为临床科室不仅节约了成本，还保障了器械的灵活周转和各科室的安全使用，保障了患者安全，得到了临床各科室的一致好评，提高临床了满意度。

综上所诉，预防以及控制院内感染越来越受到重视，确保医疗器械清洗消毒彻底等是其中的一项重要手段，因为医疗器械在临床中的时用频率非常高，为确保患者生命安全，各类器械必须严格符合无菌，这便需要在之前的护理方式基础上开展一些有效的护理方式[3]。消毒供应中心护理管理质量与患者安全性、与医院整体形象密切相关[4]，消毒供应中心作为医院控制感染的重要部门，责任重大，我科积极探索有利于临床和患者安全的延伸服务措施并应用于工作中，努力做到了让临床满意、患者满意和医院满意。

【参考文献】

[1]李文梅,付琴.消毒供应中心护理质量控制对院内感染的预防效果分析[J].中国继续医学教育,2017,9(36):174-175.

[2]杨建华,消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析[J].实用临床医药杂志,2013,17(18):175-176.

[3]潘喜露,陈萍萍,李格嫦,等.细节管理在消毒供应室优质护理中的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报,2017,(38):238-239.

[4]陶红妹,优质护理应用于消毒供应中心工作的效果分析[J].实用临床医药杂志,2016,20(18):192-193.