王桥红曹志刚
（湖北省襄阳市中心血站441021）
【摘要】目的在无限重复的工作中，不断调整自己，以适应工作需要。方法流向控制设计，科室布局设计，操作技能设计。结果通过各种设计及干预，体检人员并快乐的工作，为良好的完成工作提供了保障。结论积极创新工作方法，对体检人员的身心健康具有重要作用。
【关键词】体检压力紧张缓解消除
【中图分类号】R19【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）07-0348-01
我站接受组织单位批量献血体检。但每次批量献血体检一开始，便会出现三个陡然增高。一是献血人群陡然增高；二是无序行走陡然增高；三是体检人员压力陡然增高。这三个陡然增高，是导致体检人员压力紧张心理的重要因素，严重影响工作效率，对控制体检质量十分不利。经过几年实践，通过以下方法的改进和干预，收到良好效果。现报告如下：
长期的工作实践中，发现以下几点是导致体检人员压力紧张的主要因素：①组织单位安排不合理，体检场所不顺畅。②场所布置、检查通道导向标志不清。③服务流程设施、操作岗位设计不合理。④体检人员的职业素质和献血者素质参差不齐。⑤同事之间互换观点处理问题的能力与技巧欠缺。根据出现的问题，我们作出了三个方面的改进。
1.献血人数陡然增高的秩序控制
通过控制设施设计，减缓紧张压力。①合理设计入口，限制行走秩序通道控制设施。有序领取体检表，如同排队买票。②领表处与体检处必须间隔一段距离。献血者自然形成有秩序流动，一旦养成习惯定势，便成为自觉行为。献血人群不再围成一堆，乱哄哄一片，保证献血者有充足的检查时间。
2.献血人群无序行走的疏导
通过布局行走设计，疏导无序行走。①增加体检人员跟踪服务，强调排队侯检，在同一体检现场交叉进行。②检查桌面标识醒目，编号布置。③积极疏导，献血者急躁无序行走的状态缓和有序，空间上也满足了献血者快速检查的愿望，营造一个舒适和谐的体检环境。
3.设施和操作技能的设计
从以下几个方面，合理设置检查设施，严格操作规范，对缓解体检人员压力紧张大有裨益。①检查桌、椅高矮合理，悬挂有检查方法要求的图文说明，通过献血者浏览说明，了解检查过程，缓解焦虑情绪，避免拥挤。②体检人员熟练的操作技能，给献血者以足够的信任，使之快速进入检查状态。③体检人员的适度紧张，有节奏、有效率的每一个动作，提高检查速率。
总之，创新改进工作方法，合理设计流程，使体检人员压力紧张心理得到了缓解，直至消除，创造更佳工作效率。
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