李秀华云南省大理洲漾濞县顺濞农村信用社云南省昆明市650021
中图分类号：F830.2
“逆水行舟、不进则退”，“适者生存、不适者淘汰”，这是自然发展的规律，银行是经营货币业务、提供信用服务的特殊企业。现代银行业的竟争既是科技应用的竟争，又是服务质量的竞争，同时还是基础设施建设、营业网点完善程度(即双基本建设)的竞争，归根结底是业务发展程度的竟争。要在激烈的竟争中立于不败之地，经营管理者的领导方式和策略尤为重要。在我心目中的银行应该是经营目标明确、各项制度完善、软硬件设施齐备、服务质量上乘的金融企业。现就本人见解简述如下：
一、要有完善的组织领导体制
俗话说“麻雀虽小、五脏俱全”，可按职能制设立职能部门，并配备具备业务经验的管理型人才，避免政出多门、人浮于事，做到职责明确，管理有效。制定领导议事制度，在管理上，我认为实行任务型、民主型和专制型相结合的管理模式较为适宜。领导要以身作责发挥好向心力的作用。
二、要确立双重经营目标
一是建立精神目标，该目标是企业的精、气、神的象征，有了精神目标企业才有活力，才有朝气，才谈得上企业文化。另一个目标是企业的经营目标，有了经营目标才有追求，才能实行利润最大化。
三、有完善的内控制度
没有规矩就没方圆，有了制度才能做到有章可循，违章必究，也是各项经营目标顺利实现的保障。制度分管理制度和财务制度。根据情况可建立起规章制度、安全保卫制度、群众信息反馈制度、员工激励制度、宣传机制、晨会制度等管理制度。
四、能造就一流的行业服务质量
要有一批经过业务礼仪培训、业务素质过硬的上岗员工。中国移动和航空公司员工的礼仪形象就很好。礼仪服务应做到：来有迎声，问有答声、走有送声，树立良好的道德情操，制定礼仪服务规范和员工行为手册。坚持晨会制度，有利于肯定取得的成绩，纠偏工作中的错误，安排新一天的工作重点，喊出精神目标口号，激发员工爱岗敬业精神。
五、有先进完备的办公设施、明亮的营业环境
“磨刀不误砍柴工”，先进的办公设施能提高办事效率，增强抗风险能力，是银行同业竟争的一种手段，也有利于塑造自我形象。明亮的营业环境给人有愉悦的心情。
六、加强行业宣传,挖掘业务宣传的潜力
一方面利用广播电视、网络作宣传，另一方面利报刊杂志宣传。发扬走出去服务，不搞“守株待兔”，树立解决问题方法总比困难多的思维，树立良好的社会形象。
七、要树立反腐倡廉，勤俭节约的行业作风。
如果做到以上几个方面，我想对银行业的稳健经营、业务发展具有积极的作用。最后以客户是否满意、业务是否有质的发展作为检验制度、措施是否得当的理性指标，这就是我心目中的银行。
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