急诊护理的风险管理及相应对策分析

急诊护理的风险管理及相应对策分析

任婧

（常州市第四人民医院,江苏，常州，213000）

摘要:目的：探讨急诊护理中的风险因素，总结相应的风险管理对策。方法：选择我院急诊科护理人员作为此次研究的对象，结合临床经验，总结护理抢救中存在的风险因素及相应的防范对策，为提高急诊护理质量提供依据。结果：急诊护理中存在着环境、心理、法律、专业素质等方面的问题，为此，需要从提高培训和教育力度、掌握沟通技巧、改善医院环境等层面出发，以提高急诊护理的效率和质量。结论：在急诊护理中，应采取必要的防范对策，减少不良事件的发生。

关键词：急诊护理；风险管理；解决对策；措施分析

护理风险指的是发生在护理期间的一切不安全事件，这是造成患者伤残、死亡及医院感染的主要危险因素。近年来，护理风险问题层出不穷，尤其是在急诊科室内，出现医患矛盾、医疗事件的几率更高，这给医院的正常运行和发展产生了不小的影响[1]。为此，需要结合当前急诊护理工作中存在的问题，探讨出相关的风险管理对策，以提高急诊护理的质量，帮助医院实现高效发展。

一、急诊护理中存在的风险因素分析

1、环境因素

急诊科室内每日接诊的患者人数较多，人员流动量大，且疾病的种类较为复杂，在此过程中很容易出现护患冲突和矛盾，给急诊护理工作造成阻碍。另外，由于很多医院内的保安人数较少，发生冲突时保安很难及时赶到现场，导致医护人员的安危受到威胁。部分医院的诊室内没有配备摄像头，取证较为困难。

2、心理因素

急诊科室的医护人员，由于长期工作环境混乱、嘈杂，每日承担的心理压力很大，因此很容易出现体力不支或者态度不耐烦的问题，在临床护理工作中，会出现一些失误情况。同时，部分护理人员缺乏沟通技巧，没能与患者家属进行有效的交流，导致家属对医院产生了严重的不信任感，加上近年来医患矛盾问题不断加剧，临床护理工作的压力极大。

3、法律因素

很多护理人员缺乏法律观念，没能正确意识护理工作与法律之间的关系，工作态度不端正，缺乏责任心和耐心。同时，部分患者家属也缺乏法律观念[2]，在发生意外事故时，通常不仔细询问就动手殴打护理人员，导致护患矛盾频频发生。护理人员受到暴力威胁后，无法以正常的状态投入到工作中，导致急诊护理科室内的相关工作停滞不前，无法及时完成和解决。

4、专业因素

从现在的情况来看，大部分医院都存在着护理人员紧缺的情况，护理岗位比较少，导致临床工作难度大、工作量大。很多护理人员在长期超负荷状态下进行工作，就很容易出现失误情况，无法及时排遣不良情绪，久而久之，就产生了一些不可逆转的变化和影响。另外，部分护理人员工作经验不足，自身的专业素质不高，在急诊护理中很容易手忙脚乱，这也会增加患者和家属的不信任感，给医院护理工作造成阻碍。

二、急诊护理的风险防范对策分析

1、提高风险意识

为了减少风险因素，应该先从思想和观念等角度出发。为此，医院应该提高对意识转变过程的重视程度，通过播放警示教育片或者宣传片的形式，帮助急诊科室护理人员提高风险防范意识，自觉地预防医疗纠纷。同时，护理人员本身还应该不断地总结经验，结合日常工作中的典型案例，分析相应的完善方法，提高风险意识，以高度的激情去完成工作和任务，对患者的生命负责[3]，避免不良事件的发生。另外，医院还应该提供风险教育的机会，善于总结工作中出现的问题，不断寻找危险因素产生的原因，组织全体护理人员进行讨论和研究，在提高风险意识的同时，促进急诊科室的有序发展。

2、加强专业技能培训

不管是新上岗的护理人员，还是已经有多年工作经验的护理人员，都应该主动地投入到专业训练和学习中，不断发展自身的能力，克服存在的问题，实现理论知识与实践能力的有机统一。医院在引进新的机械设备时，应该及时将使用方法和注意事项等传授给护理人员，提高他们的专业能力，同时，应按照每半年一次的培训频率，组织护理人员进修和专业学习，提高他们的专业素养，以更高的状态去面对工作。除此之外，医院还应该增加护理人员的编制，积极引进人才，并在上岗之前完成相关的培训和教育工作，进一步缓解当前急诊科室内的工作压力，改善其他护理人员的工作状态。

3、强化共同技巧

急诊护理人员应该重视与患者家属之间的交流和沟通，建立起和谐的医患关系，树立起以人为本的服务意识，承担应有的责任，按照规定和要求回答患者家属提出的各项问题，帮助家属稳定情绪，提高他们的配合程度。对于一些比较暴躁的家属，护理人员应利用自己的耐心去感化他们，这样才能够缩小医患之间的距离，降低矛盾的出现几率。护理人员应该掌握一定的心理学理论，能够实现与患者家属的有效沟通，避免出现因沟通不畅而发生的暴力事件和不良事件。

4、完善风险管理制度

首先，根据医院的自身情况，建立和完善风险管理制度，督促护理人员严格执行，并加强日常的监督和审核，提高护理人员工作的规范性和有序性，将考核成绩纳入到薪酬评价标准中。其次，提高护理人员的法律意识，使其意识到急诊护理工作的重要性和社会意义[4]，学会换位思考，能够理解家属的不良情绪，自觉规避危险因素，加强自我保护，善于化解医患矛盾。最后，完善相关的资料，改善急诊科室的环境，减少客观因素对护理工作造成的不利影响。总而言之，医院应该及时改正当前护理工作中存在的问题，不可放任之流。

三、结束语

急诊科是出现风险事故和不良事件的高发地，为此，医院应该不断完善相应的风险管理对策，加强对护理人员的培训和教育，注重提高他们的风险意识，以减少不良事件的发生。护理人员本身应该加强学习，承担起自己的责任。

参考文献：

[1]赵艳,焦峰军,施大为.急诊护理中发生院内感染的风险分析及护理对策研究[J].实用临床医药杂志,2016,02（13）:76-79.

[2]安楠,张贺珍,于占杰.急诊护理服务的风险管理措施与防范对策[J].中国卫生产业,2016,05（06）:163-165.

[3]位娟.急诊护理风险问题与管理措施分析[J].临床医药文献电子杂志,2016,21（35）:4235-4236.

[4]赖秀珊.分析急诊护理风险及其防范对策[J].大家健康(学术版),2015,06（11）:229-230.