阶段电费抄核收优化管理探析

阶段电费抄核收优化管理探析

郝雪玲王瑶玉

（国网江苏省电力公司常州市金坛区供电公司213200）

摘要：随着社会的不断发展，电费的抄核收逐渐得到了人们的关注。传统的管理方式存在着一些弊端，主要表现为用电漏洞的检查不及时、服务过程不完善、工作的监督意识不强等等。针对以上情况，电力企业应该建立健全抄核收制度，使工作人员的服务意识增强，实现规范性管理。因此，本文以电费抄核收的问题作为切入点，对管理优化措施进行探讨。

关键词：电费；抄核收；管理；优化措施

近几年来，电力在人们生活中的地位越来越高，甚至已经成为了活动中必不可少的一部分。而对于电力企业来说，抄核收的有效模式在营销中有着举足轻重的作用。因此，管理者应该积极的解决工作中存在着问题，创新电费的管理理念，在方法优化的同时也突出监督的合理性。

一、电费抄核收过程中存在的问题

（一）管理制度不完善

管理制度的不完善是电费抄核收中的最主要问题，也对电力企业有着直接的影响。首先，许多企业的管理模式还非常传统，没有根据客户的需求进行适当的改进，使得工作效率低下，为抄表、收费活动带来了一定的困难。其次，电力企业的管理人员对抄核收没有一个正确的认知，使得电力服务无法满足居民多元化的要求，电价的参差不齐也令电力市场无法统一。最后，从对工作人员的管理方式上来说，奖惩制度的不全面使得对工作者的约束过程缺失。试想一下，认真负责的工作人员得不到应有的奖励，对投机取巧者也没有实质性的惩罚，那么工作效率的下降则是必然的。

（二）抄核收管理工作不精细

抄核收管理工作的不精细主要体现在以下几个方面：第一，抄核收是既是三个独立的过程，也具有一定的联系性。“抄”指的是“抄表”，“核”指的是“电费核算”，而“收”则是指“电费回收”。三者是电力营销中不可获取的全面化过程。每个环节都有着自身的独特作用，也能够在一定程度上促进电力企业的发展。但目前的工作现状不是非常良好，在实施之前，相关人员没有采取一定的计划，使工作更加全面，使得漏电等情况发生，阻碍了核算与回收的进行。第二，少部分工作人员的态度不端正，混淆了用户的电力检查时间，也没有主动、及时的进行沟通，造成了企业与顾客之间的矛盾。

（三）电费抄核收的监督力度不足

一些电力企业没有使用智能监测仪建立与用户电表之间的关系，对用电量进行监督，使得电力回收不及时、偷电漏电等情况的出现。另外，少部分企业明知监管方式存在问题，却没有及时的进行改进，使电力企业的流动资金减少，带来经营上的损失。

二、电费抄核收的管理优化措施

（一）优化电费管理制度，建立电费管理中心

电费管理制度的优化主要表现在以下几个方面：第一，电力企业在每个区、村、镇中建立电费管理中心。抄表人员在月底及时将电费通知单发放下去，用户可以在电费管理中心进行领取，并根据收据中的钱数来缴纳电费。一方面，它提升了相关人员的工作效率，将抄核统一了起来。另一方面，用户在电费缴纳的过程中有了统一的活动场所，有助于对电力企业满意程度的增加。第二，改变原有的电费抄收模式，使工作方法得以创新。如下图所示，电力企业可以构建完善的

信息化系统，扩大抄核收的功能。新型的电费管理模式主要分为三大部分：第一，主题分析。它属于综合的电力营销方式，系统可以根据客户所提出的要求办理业务，并对电力市场进行考察，调整电费电价，对基本性运行设备予以维护。第二，监督管理，它属于电费核对方式。系统会依照每位用电客户的编码对供电质量进行监督，形成较为优异的服务，并扩大资源的利用效率，将关键指标呈现在管理终端，达到运营检查的目的。第三，业务指挥。系统中会呈现出每天的运行日记，并将用户的信息汇总，在信息筛选的过程中形成审核记录，报送到相应的管理平台当中，令工作人员进行调控。

（二）设置电费会计岗位，加强抄核收之间的监督

供电企业要改变原有的收费方式，设置独立的电费会计岗位，将电费的整理、计算、审查容纳到同一体系当中。例如：建立多样化的账务核算机制，统一电费计算过程。例如：电力企业可以委托各大银行进行代收，居民在存取钱的同时就能够完成日常缴费，既节省了时间，也提高了服务质量。而电力企业中的会计管理人员可以通过财务部门来集中完成费用的核对工作，减少转换的环节，能够体现费用收集的准确性。第二，加强电费抄查、费用核对、电费收纳部门之间的联系，体现监督的合理性。首先，可以在各部门之间建立QQ或者是微信群，工作人员将每天的任务内容发送到群组当中，并针对具体的抄表模式来进行电费的核算，将每位用户的信息集合到一起，避免电费计算误差的出现，为用户提供高质量服务。

（三）健全收费方式，实现电力磁卡的定期审查

收费方式的健全也是必不可少的。第一，为了节省用户的电费缴纳时间，电力企业可以与第三方支付机构进行合作。例如：一些企业在支付宝中建立了生活缴费平台，居民可以将具体地址输入到电子管理中心处，系统会进行自动查询，并将电费单据报送到用户终端，用户则可以直接缴纳。第二，实现电力磁卡的定期审查。现代居民的电费缴纳方式通常以“电力磁卡”为主，很容易出现窃电等情况。因此，抄表人员要进行定期检查，在用户信息了解的基础上建立工作记录。例如：可以采取抽查的方式对某一区域的用户电表进行核对。另外，如果发现了仪器磨损或者测表器运行不畅等情况，也要及时的帮助居民进行维修，提供高质量的电力服务。

（四）提高工作人员素质，规范管理预收电费

电力企业应该对电费抄核收工作者进行培训，从理论与实践两个方面入手，实现预收管理的规范化。首先，在理念方面，主要为工作人员讲解电费抄查的流程、电费核对与收费的正确方法，以计算机软件的使用为主，使其可以对现代化管理模式进行了解。其次，在实践方面，可以对电费预收过程进行模拟，并选择几名工作人员进行演示，指导者会纠正他们操作中的错误，并对合理的方式予以肯定。在培训结束后进行绩效考核，给予综合成绩排在首位的员工升职加薪考虑，成绩不合格者也要接受一定的惩罚。

结语

综上所述，本文主要从以下两个方面入手。第一，对现阶段电费抄核收中出现的问题进行研究。第二，探讨抄核收的管理优化措施。从而得出：电力企业应该加强抄核收工作之间的联系性，转变原有的查收与核定方式，突出信息化管理的有效性。工作人员也要改善服务质量，细化抄核收的活动内容，防止漏洞的出现，为电力企业的可持续性发展创造有利条件。

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