现代医院的护理服务

现代医院的护理服务

董丽丽

董丽丽

新疆昌吉州人民医院门诊部831100

关键词：护理服务

护理是服务于社会人群的行业，协调和处理护理实践中的人际关系.是护理人员必须具备的技能之一。随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的自我保护意识和对医疗保健的需求也在不断上升，护理工作作为整个医疗工作的重要组成部分，如稍有不当极易发生医疗纠纷，因此应该加强与患者的沟通，提高自己的业务水平、服务意识，预防护患纠纷的发生，提高服务质量。

1护理人员素质，服务意识的培养

为了适应社会经济的发展需求，我们就要不断地提高护理人员的素质和服务意识。促使护理人员认识到医院的服务哲学是为服务对象提供高素质的关怀与服务，通过高度合作的团队精神，第一次就把工作做好，永远把护理工作做好。

1.1确立目标

1.1.1树立现代护理观护理是一种服务，是帮助服务对象满意和维持他们的需求，其核心就是关怀。这些都需要我们来完成。

1.1.2护理人员应具备的基本素质护士是患者的保护着，应具有高尚的道德情操和正确的人生观，热爱护理事业，自尊、自爱、自强，有崇高的医德和献身精神。护士要以自己的职业为豪。为了适应新形式的发展，是护理事业与整个医疗事业协调同步，必须提高护士素质，更新观念，优化医德医风，培养一支训练有素的新型护理队伍。

1.2更新观念塑造新形象

1.2.1高素质复合型护理人才需求随着人们生活水平的提高，患者对医疗服务不仅仅局限于就医治病，而是希望得到系统的健康服务。这就要求护理人员以整体观念来规划自己的服务，护士不再是被动的执行医嘱，而是积极主动，全面系统的了解病人的整体病情，把护理工作从单纯的技术操作，扩展到注意病人的心理，社会等因素对健康的影响。21世纪需要的是高素质复合型护理人才，应多渠道、快节奏的湖区信息并掌握先进的技术与知识，将其运用于临床。

1.2.2注意人文关怀现代的护士应可以满足不同层次、不同文化背景病人的需求。如果护士仅仅是医嘱的执行者而缺乏热情，对病人而言会产生很大的影响。护士与患者的接触最多，关系最密切，她们的一言一行都将对患者有着深刻的心理影响。因此，要去的病人的信赖，就要注意个人仪表，保持优良的风度，并善于独立思考，风发进去，这样的护理人员才是临床真正需要的人才。

1.2.3积极开展继续教育目前，医疗手段已从单一话向多元化发展，为了适应这种发展，护理队伍的教育也要被提上日程。这对护理人员的综合实践能力提出了更高的要求。各级医院应鼓励护士参加深造，同时还应开到，同等学力的护士实践能力也有着差别，所以在注重文化基础学习的同时，还必须注重专业知识的提高和实践能力的培养。只有这样，才能适应护理的转变，才会使我国护理事业有一个质的飞跃。

2加强护患之间的交流和沟通预防护患纠纷

护患之间的交流与沟通是以病人为中心，交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的认识，交流要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院和医护人员有充分的信任感。在交流中了解患者及其家属的心理特点与需求，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效的沟通。

2.1加强语言交流，预防护患纠纷在平时工作中因语言不规范，过于简单、生硬而引起护患纠纷的例子很多。

2.2非语言交流也是不可缺少的沟通方式护患之间的交流有两种：一种是语言形式的交流；另一种是非语言形式的交流，即身体姿态、眼神、手势、面部表情、护士的态度及行为。护士必须加强自身素质的培养，增强患者的信任感。一个情操高尚、衣着整洁、动作轻柔、具有心理学素养的护理科技人员，其本身对患者就是一种重要的治疗和安慰，往往能唤起患者的乐观情绪，从而使患者树立起战胜疾病的信心。因此护士应该注意仪表、胜美等综合能力的培养，亲和护患关系，更好的塑造护士形象。

3在护理工作中熟练操作技能，提高服务意识

3.1加强理论知识的学习，提高技术操作水平在临床护理工作中，常常遇到这样的情况：尽管护士态度和蔼，对患者提出的问题解释到位，但是如果操作技术不熟练、手法不轻柔，也容易引起患者的不满甚至反感，以至工作中的小小不当不能得到谅解，甚至引起患者的强烈不满。因此要求护理人员苦练基本功，提高理论知识，熟练操作技能，同时在进行护理技术操作时，必须严格遵守无菌原则，落实“三查七对”制度。

3.2优化服务理念，为患者提供优质服务在临床工作中，护士不仅为患者提供治疗性的护理服务，还要为患者提供生活上、精神上级环境和社会性服务，建立整齐、清洁、安静、舒适、美观的生活与治疗环境，树立以病人为中心的整体护理观念。患者作为一个特殊的消费者，对护理工作有着特殊的要求，因此要求护士从思想上、观念上、行动上处处为患者着想，与患者进行换位思考，自觉为患者提供优质的护理服务，与患者建立良好的护患关系，防范护理纠纷的发生。

4学习法律知识，增强法律意识

随着我国法律建设的不断完善，人们的法制观念不断更新，法律不仅保护患者合法权益，也保护医护人员的合法权益。这就要求护士认真学习法律知识，有针对性地学习相关的法律、法规和医院的规章制度，使每位护士学法、懂法、用法，做到既尊重和保护患者就医的权利，又保护自己和医院的合法权益，使护士对自己行为产生的结果能充分估计利弊得失。通过学习，丰富护士的法律知识，增强工作的责任心，避免纠纷的发生。

随着医疗市场竞争的日趋激烈，各大医院也越来越重视自身服务质量的提高，为了塑造窗口服务的新形象，各家医院可谓费尽心思，各出奇招。某院为了提高服务质量，在市场竞争中获胜护士提出了“以可信可亲的新面孔为您服务”的口号，进行护士星级酒店培训甚至一个眼神、一个微笑都有专门规定。这些对我们来说是一种促动。

5护士做好心理护理

随着健康观念的更新及疾病谱的改变，疾病的原因不仅是物理、化学等因素的作用，当机体受到复杂的心理社会因素刺激时，同样可以致病。疾病的治疗手段也不仅是药物、手术和理疗等，而安慰、疏导以及行为重建等措施，也可以治病。确切地讲，不仅要求关注病人所患的是什么病，更要关注病人的心理。我们尽可能把时间留给病人，满足他们的合理要求。护士进行护理时的态度是病人更加关注，更加敏感和看重的部分，可以说表达性行为和工具性行为的关怀性并无绝对的先后之分，而二者的有机结合，方能给病人以最大限度的关怀。

护士的主要职责是为接受护理服务及健康照护者——接受服务者服务，不管接受者是个人、家庭、团体或社区。护理有保证个人独特性的基本义务。因此，任何护理计划均应体现该独特性。护士努力为病人提供参与制定护理计划的机会，以确保病人能得到可接受的计划，并保证计划的实施。满足病人的利益，需要认清个人在家庭及其他关系网中的身份地位。当病人的意愿与其他人有冲突时，护士要设法解决这种冲突，当冲突持续存在时，护士们的责任仍是为该病人服务。护士应确保发现提出必须解决的问题，并确保提供必要的信息，以利于做出明确的决定。护士应积极促进制定合作性的、可以多种方式执行的计划。此计划要确保有效的为所有需要保健服务的人，提供高质量的护理服务。

从事非临床工作（如管理或研究）的护士不提供直接的护理服务，但那些提供直接护狸服务的护士在他们的影响与指导下的服务体现了协作。实现有效的护理服务，需要通过旅行各职责的护士相互协作，包括教授必要技能、制定标准、改善护理环境以及扩大专业知识范围的护士。从该意义上说，各职责的护士对护理服务的结果共同负责，同样重要。

作者简介：董丽丽，女，出生年月：1964-05-21，最高学历：大专，职称：副主任护师，工作单位：新疆昌吉州人民医院。