供电企业电力营销风险管理体会

供电企业电力营销风险管理体会

许欣

（国网山西省电力公司临汾供电公司山西省临汾市041000）

摘要：市场经济的快速发展，给电力企业改革和风险控制提出了新的要求，在适应市场化发展进程的同时，电力企业应该充分了解营销风险的种类，明白本企业在风险控制方面存在的不足，在此基础上提出相应措施，这才是保证电力企业稳中求发展的正确方法。

关键词：电力企业；营销风险；管理

前言

电力营销是企业发展的重要业务工作，关系到电力企业的整体经济效益和发展水平建设。伴随着我国整体经济的快速发展，科技水平的进步，电力企业的体制改革的必要性逐步显现出来。目前，电力市场的整体发展速度加快，电力企业也面临各类问题。对于市场而言，电力营销管理上可能存在较多的壁垒，需要逐步加强电力营销管理制度的建立，加强电力营销的管理过程，明确实际营销管理的风险，从实际情况出发，准确的分析电力营销发展的方式和方法，确定符合供电企业综合发展的要求。

1.电力营销风险管理的意义

电力营销是通过对电力市场的快速分析，以电力客户的需求为标准，充分满足电力企业的经济营销目标的过程。通过合理的分析电力营销客户的实际用电标准，分析客户实际的需求满足情况，为他们提供有效的周到服务，完善他们的满意服务过程和标准。按照电力营销的过程和变化进行分析，不断完善企业的整体生产和经营发展效果，分析满足客户的电力需求水平。按照客户需求，制定有效的、符合实际用电标准的高能效过程，为企业提供最佳的经济效益。电力企业需要与客户建立良好的业务管理关系，逐步提升市场的认可度，提升市场的占有率。具体来讲，加强电力营销风险管理有如下两点意义。

①提升电力营销规划执行的效率。通过对电力营销过程的风险因素管理，能够将各环节责任人的职责明确化，并简化管理的行政流程，提升供电管理的执行力与管理效率。在风险管理体系的推动下，电力营销会向着科学化、透明化和规范化方向发展，大大促进了供电投资计划与财政预算管理的精准程度，有效避免了可能出现的项目审批漏报、误报等情况。②提升供电企业的经济效益。供电企业中所需进行的营销工作种类较多，但是可使用的资金却有限，这使得电力营销的资金额不充足，通过风险管理体系的构建，能够结合运营情况和实施状况进行资金的合理运用，促进了营销全过程的规范化与透明化，同时又可为后期成本核算、项目增减以及策略优化等提供指导方案。

2.当前供电企业中电力营销常见风险分析

2.1自然灾害风险

由于电力系统大多处于自然环境中，自然灾害的发生会对系统造成较大影响。例如暴雨、暴雪、地震、狂风等极端天气下，很容易会导致供电线断裂、输电设备的损坏，导致电力系统的正常运行受到严重影响，从而形成电力营销的风险因素。

2.2电费回收工作面临困境

电费回收问题无法得到合理的解决，体现的不仅仅是供电企业营销管理措施存在漏洞，也是对电力企业利润的一种损害。供电企业电费回收也面临着较多困境，首先是人员管理不严，供电企业缺乏对电费回收工作中工作人员的思想教育培训工作，这就造成了在实际电力回收工作过程中，计量和催缴人员没有意识到他们工作的重要性，产生漏抄和消极行为；其次，有些客户自己的流动性问题，尤其是企业客户，他们在电力欠费中占的比例较大，和一般欠费客户相比较，对于这类群体的电费回收工作本身就是一个难点；再次如施工现场临时用电，电费回收工作具有一些困难；最后一点也是最常见的，那就是电费回收人员在进行电费收取过程中，居民会以各种理由进行拖欠，久而久之，拖欠电费成了一个不小的数目，最终变成了电费回收中的一个“顽症”。

3.供电企业电力营销风险管理措施

3.1完善基础资料的建设

加强对电力系统的维护与管理，及时修复遭受雷击等极端天气所造成的破坏情况，定期进行检修并做好检修过程、问题、处理方法的详细记录，为后期检修提供参考依据。以往的设备检修基础性信息和资料多由纸质记录，容易丢失和损坏，因此，应当加强对基础性资料的建设，通过云计算的复用技术实现信息资源的处理和更新，并在网络平台中进行信息优化与整合，建立电力云计算的资源共享池，使用虚拟资源平台实现数据分配与管理，通过网络化与终端服务虚拟设备，可以对数据信息实现远程访问。

3.2健全营销管理信息系统

安全是电力营销管理系统中的重要问题，要认真开展调查研究工作，全面分析问题，研究可能出现的风险，采取有效的措施进行防范，降低风险出现的概率。建立有效的监督预警机制，设立专门的工作人员及机构，持续进行跟踪与监控，进行有效预警，加强营销管理信息系统的安全性。要进一步加强应对突发情况的能力，多开展相关事故演练，如挪用划走电费、全局性出错、全面瘫痪等，有效提高企业抵抗风险的能力。

3.3提供优质的供电服务

对用电市场进行全面调查，提高用电需求的管理，认真研究电力供应需求现状，分析供电地区的经济发展情况，要强化报装环节的时限考核，规范用电报装的工作流程。积极开展多个层次、多个渠道的高质量服务，逐渐开放上网报装、电话报装、上门报装等渠道。要积极发展银行批扣、电费预收工作，采取多种方式缴纳电费，积极推广使用充值卡和网上支付方式。供电企业要积极打造高效团队，加强电力营销队伍的建设，提高管理人员和基层营销人员的能力。

3.4经营操作风险防控

抄表催费是电力企业电力营销的重要工作内容之一，也是客户对营销服务工作最基本的体验过程，因此，不仅要确保抄表正确、电量电费准确，还要合法、合理的催费，进而实现抄催管理风险的防控。而为了防控窃电风险，除了全面开展用电检查，对窃电行为进行查处外，应加强与公安机关合作，建立“警企联动”工作机制，营造严厉打击窃电行为的氛围，并与技术监督部门协作，提高查处高科技窃电的能力。对于计量管理风险的防控，应加强计量装置的日常管理，并更新设备，提高计量装置整体性能和精准度。营销信息系统安全营销工作的基础，应做好营销数据备份，重视系统的日常维护与管理，并建立系统故障应急预案，有效防控信息系统安全风险。

3.5电力市场风险防控

电力市场风险源于供电企业内部的电力供需矛盾以及外部其他能源的竞争与售电市场的开放。因此，应加大电网建设与改造力度，建成坚强电网。并在遭遇电力短缺时，积极争取政府支持和客户的理解，以防控电力供需矛盾风险。同时，简化流程，提高办电效率，并加大电力清洁能源的宣传，推广以电代煤、以电代气项目，争取更多的市场，以防控其它形式的电力市场竞争。

结语

综上所述，电力营销管理过程中需要对企业营销管理的人才、环境、市场经济状况、存在的缺陷不足等内容进行分析，明确市场发展趋势，明确现有电力营销管理的水平，及时进行整改，及时提升企业的快速发展速度，实现对多种问题的同时分析，确保企业整体发展水平的快速提升。

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