绩效管理在消毒供应中心的应用研究

绩效管理在消毒供应中心的应用研究

吴进陈燕华通讯作者易良英

（四川大学华西第二医院CSSD、出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室；四川成都610000）

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）24-0350-01

绩效管理是现代医院人力资源管理的一个重要手段，其最终目的是引导医疗机构加强内涵建设，进一步优化医院管理和诊疗服务流程，提高医疗服务质量和医院管理效能，推动医院持续、健康、快速发展，更好地为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务。然而消毒供应室不同于临床科室，可以用经济效益和社会效益来衡量，绩效管理方法的应用比较滞后，随着消毒供应中心在医院运行中的重要性，越来越受领导的重视，在护理部的大力支持和参与下，对消毒供应中心实施绩效管理进行考核，经过近六个月的管理运行，在工作积极性、团队精神、自身责任感、服务质量以及服务态度等方面得到了大大的提高，现介绍如下：

1对象与方法

1.1对象：科室共32名工作人员，其中护士16名，技术工人16名，年龄24—48岁，其中护士学历本科13人、大专3人，主管护师6名，护师6人，护士4、名。

1.2方法

1.2.1建立工作绩效综合评价体系提高全体员工绩效管理认识，绩效管理的终极目的是要促进团队和个体提升工作效率，获得期待的工作效果，实现团队和个体的绩效目标，而不是约束和惩罚团队和个体为目的。管理者和员工在绩效管理的活动中建立良性互动的关系，使双方都能正确理解绩效管理的目的，从而建立良性互动的关系。相应地，互动关系又能促进绩效管理活动在组织中深入开展下去。从而树立牢固的科学的绩效观,使工作人员主动接受和积极参与绩效考核工作,调动一切积极因素,不断提高服务质量和服务水平。

1.2.2考核项目：基本考核项目包括完成岗位工作数量（40分）、劳动纪律（10分）、协作精神（10分）、质控（30分）、对下级人员的指导（10分）；加分项目包括加班、应急时服从安排、杜绝差错事故；扣分的项目相同错误再犯、临床投诉、发生差错等。

1.2.3岗位设置：针对本科室任务特点设置去污岗位、检查包装岗位、灭菌岗位、发放岗位等。根据各岗位在包装、洗涤、检查与保养、回收、下收下送以及保管等的岗位职责制度相应的质量控制标准。

1.2.4绩效管理考核标准及原则

根据绩效管理的公开、公正、鼓励上下级之间持续的、动态的、双向的沟通，达到真正提高科室和个人的绩效的原则，科内每位护士按照遵守劳动纪录及仪表规范、完成岗位工作、团队协作、参与管理、质量控制、指导下级人员、相同错误再犯、医德医风（临床满意度）、等情况制定相应的扣分，从5—20分不等，总分100分。也根据加班、应急时服从安排、杜绝差错事故、发表论文、提出良好建议并采纳等制定科室加分标准。从5—20分不等。

1.2.5绩效管理考核方法消毒供应中心每月对护理人员进行评价一次，包括护士人员之间的相互评价、自我评价、技术工人对护士的评价，再由护士长给与综合评价。考核结果可作为平时护士收入的主要依据[1]，算出科室绩效考核的平均分，考核得分比平均分低0.1分扣奖金50元，高于平均分的按此比例奖励。考核结果直接影响个人的奖金收入，明显体现出做得多与少，好与坏的差距，激发出护理人员最大的工作积极性[2]。通过考核了解护士在工作中存在的问题与需改进的方面。护士长根据护士每月工作质量考核情况在考核表上写上综合的分析与评价，并将考评结果及时反馈给每位护士。让被评护士了解自己的工作情况，还可促进管理者与护士一起分析工作中存在的不足以及确定改进措施，消除其消极行为,使之能积极主动改进不足之处,同时对于工作认真负责,受到同事、临床科室给与好评的护士给与表扬。

2绩效管理考核应用效果

表1初次考核和末次考核的比较

从表1和表2不难看出，开展绩效考核方法后护士工作积极性提高了，团队协作能力加强了，对下级人员的指导意识大大提高，差错事故的发生也相应减少，临床科室对供应室的满意度大大提高。

3讨论

3.1绩效管理的模式是消毒供应中心发展提升的关键。奖金平均分配的模式已经无法适应现代消毒供应中心的发展需求。为了适应现代消毒供应室的发展需求，我院实行绩效管理，根据绩效考核的结果来给与分配奖金，通过经济杠杆的作用，调动了工作人员积极性。

3.2增强了员工的自律性和协作精神。实行考核后，促使每个员工责任感、自律性增强。在去污区、包装区、灭菌区、发放区和打印包外标签时都能够有效查对，减少了差错事故的发生。消毒供应中心工作本来就是一个流水线工作，去污区、包装区、灭菌区、发放区是一个紧密协作的团体，那一个区的工作出现差错都将影响下一个程序。因此协作精神在消毒供应室中心就显得尤为重要。

3.3提高了消毒供应中心员工对下级人员的指导。消毒供应中心带教问题一直是一个比较薄弱的环节，消毒供应中心工作繁琐，工作人员少，都忙着完成自身工作，对下级人员的指导意识就很薄弱，实行考核和护士的指导下后，工作人员对下级人员的指导意识加强了，从而使整个消毒供应中心的工作人员理论知识和语言表达能力都提高。

3.4临床满意度提高了。每月中旬由高年资护士到临床科室发放自行设计的满意度调查表进行调查。实行绩效考核后，员工的工作积极性、责任感与使命感得到有效激励，所有的工作人员能积极主动为临床科室服务，从而大大提高了临床科室对消毒供应中心的满意度。

4结论

护士长根据本科室情况，制定合理的经济管理奖罚措施，制定个人绩效考评档案，实施绩效管理。绩效考核指标设计科学、合理、操作性强，充分体现了护士的劳动价值[3]，从而大大增强了科室团队凝聚力。

参考文献

[1]陈小英.护理绩效考核管理制度探讨.中医药管理杂志,2010,18(9):825-826

[2]姚爱琴,程玲,曾春艳.绩效考核在急诊科护理管理中的应用.中国实用医药,2011,9(6):256-257

[3]王利丽曹洁张玲娟等.手术室护理人员绩效考核一体化.中国护理管理，2011,11（8）:12-14