农电营销精益化管理途径研究

农电营销精益化管理途径研究

袁新明

（国网河南省电力公司郑州供电公司河南省郑州市450000）

摘要:随着社会经济的飞速发展，城乡一体化的政治与民生诉求变得越来越强烈，另外，随着城乡居民流动性的加大，用电客户对农村用电服务也提出了较高的要求。因此，为了使用电客户的需求得到更好的满足，一定要深入促进农电营销精益化管理，并且加快城乡供电服务一体化建设。文中针对农电营销管理的现状提出了促进农电营销精益化管理的有效途径。

关键词：农电营销；精益化管理；管理途径

1.农电营销管理概述

1.1农电营销核心业务

根据客户的要求以及营销服务的分类标准，农电营销的核心业务主要包括：业扩报装、电费核验、计量管理、用电检查、信息服务以及其它服务等。

1.2农村供电所组织机构

农村供电所作为县供电企业的下属机构，是为了保障农村居民可以较好的享受用电服务而设立的。按照其管理情况，主要设立以下三级管理机构：一级：供电所所长；二级：营销班班长和运维班班长。营销班班长负责农村供电所的营销工作，运维班班长负责运行维护工作；三级：窗口服务员、现场服务员以及运行服务员。窗口服务员和现场服务员归营销班班长管理，主要负责解决营销工作。运行服务员则归运维班班长管理，主要负责日常用电的运行和维护[1]。

2.农电营销管理中存在的问题

2.1员工服务意识不高

由于农村供电所的职工数量较少，并且大部分均来自于当地，因此，相对来说，同城市供电职工在素质方面会具有一定的差距，不能较好的理解“服务”这一概念，所以，此类员工为农村用电居民提供供电服务的过程中往往会发生服务不到位的情况，从而导致了农村居民对其产生了极度的不满。除此之外，由于供电企业未对此类员工作出相应的培训，因此，促使员工的专业技能水平较低，基于此，人们在日常生活当中所遇到的部分用电故障很难被有效的解决，从而对居民的用电体验产生了严重的影响。

2.2业务分工不明确

由于人员方面的短缺，农电营销管理同服务之间未能确保进行明确的分工，造成了一些员工的工作出现了重合的情况，甚至还会出现有些工作落实较差的情况，互相推卸责任等问题常常出现。另外，对于用电管理工作落实不到位来说，极易导致居民当中出现私拉乱接的现象，从而无法保证用电的安全性。

2.3监督考核不合理

在对农电营销进行管理的过程中，由于缺少合理有效的监督考核体系，并且员工的工作积极性较低，甚至会有部分违规操作的行为存在。抄表员工在抄表的过程中，由于统计数据方面做得不到位，因此，导致了抄表管理工作难以正常开展。除此之外，安装员工在用电安装工作方面出现的不负责的情况以及在后续的应用过程中出现的大面积被损耗的情况，进而对整体服务质量造成了严重的影响[2]。

2.4制度执行不力

现如今，大部分农电职工都来源于原乡镇电管站，其职业素养并不是很高，大部分人员属于半工半农，因此，未能对农电企业的制度形成充分的认识，很难做到对自己的行为进行严格约束，工作作风上存在着大量的问题，造成农电营销管理的过程中不断出现问题，制度很难得到较好的执行，从而不利于企业自身良好形象的树立。

2.5宣传工作不到位

一般来讲，农村居民的安全用电意识并不是很高，并且比较容易出现违规用电的情况。除此之外，对农电进行营销时，由于在宣传政策以及企业的管理制度方面做得不是很到位，因此，在工作的过程中往往会存在“人情关系用电”的现象，从而造成用户和企业之间产生大量的矛盾，对企业的管理造成了一定的影响。

3.促进农电营销精益化管理的有效途径

3.1加强培训，重视人才的培养

由于人才属于企业发展的核心力量，因此，促进农电营销精益化管理方面也应该加强重视人才的培养。当前，农电企业当中的大部分员工都以半工半农为主，职业素养较低，工作态度不认真，技术水平较低，各种各样的问题不断涌现。因此，要想提高农电企业员工的素质，企业一定要建立健全人才建设体系，确保员工可以获得全面发展。首先，加强重视培养员工的专业技能。定期组织开展技术培训方面的课程，使员工的专业技能得到提高，从而可以给农村居民用电带来专业、可靠的服务。其次，还需要重视规范员工的行为，确保员工可以自觉承担责任，并且在员工之间展开互帮互助，使合作具有有效性。最后，加强提高农电员工的职业道德，确保农电员工可以做到严于律己，爱岗敬业，把更优质的服务提供给农电用户。

3.2科学分工，明确职责

要想使农电营销的精益化管理得以实现，一定要从组织结构的构建出发。通过具体划分营销班与运维班的工作，对工作内容进行严格区分，确保彼此间可以充分地进行配合，最大限度的避免产生工作冲突。一方面，营销班主要对农电营销工作进行负责，确保营销工作的正常开展。另一方面，运维班主要对农电配网日常运行的维护与管理进行负责，定期对居民的用电情况进行检查，有效的排除故障，从而充分地确保居民可以正常用电。还需要加强重视彼此之间的合作[3]。首先，营销班可以根据运维班所提供的用电数据以及供电情况等相关资料构建科学合理的供电计划，尽量做到具体问题具体分析，从而确保用户用电的可持续性。其次，营销班可以发布准确的用电信息，同用户之间进行有效的沟通与交流，尽量避免运维班和用户之间产生矛盾，有利于使居民用电的满意程度得到提高。

3.3加强监督，完善体系

为了预防出现部分不科学的用电情况，绝不允许员工出现违规操作的现象，有必要建立健全监督体系，确保农电营销工作的正常开展。首先，在开展监督工作的过程中需要确保进行定期和不定期检查的有效结合，在客观上保证监督工作的有效性。其次，需要通过采取内部和外部监督这两种监督形式来一起确保业务执行的规范性与合理性。一方面，构建内部监督的过程中，需要有效的管理营销组的窗口服务和现场服务，使开户信息等工作的审核与复核得到完善，确保业务流程可以顺利进行。另一方面，需要现场监督运维组的安装和维修活动，确保安装操作流程具有科学合理性，从而有利于保证服务的质量。最后，通过社会监督与企业内部监督相结合的方式，加强对现场进行监督考核，促使监督管理体系可以提高员工工作的透明度和员工的责任意识。

3.4客观评价，有效考核

构建规范的绩效考核机制，制定出科学合理的考核标准。首先，把营销活动同服务质量考核相结合，把服务设定为考核标准。其次，通过不同的标准来衡量不同地域的农电营销活动，从而可以做到具体问题具体分析。另外，线损等问题需要按照不同的地域来进行调整，然而，用电统计标准就需要实施统一的规范化管理。最后，需要构建责任追究制度与责任共同承担制度。一方面，责任追究制度能够确保产生问题时可以有迹可循，从而有利于使营销班与运维班的责任意识得到提高。另一方面，责任共同承担制度可以确保营销组与运维组展开通力合作，一起将供电服务工作得以完成。通过应用客观有效的绩效考核机制可以对企业同政府以及客户之间的关系进行充分地维护，从而可以为用电客户提供更好的服务。

3.5加大宣传力度，营造良好的环境

通过宣传有关法律法规，可以确保居民对用电规范形成正确的认识，避免出现乱拉等情况。另外，通过宣传企业的制度可以提高员工的服务意识，以防出现“关系户”，从而不仅有利于避免用户和员工之间出现矛盾，而且也有利于促进农电营销精益化的快速实现。

结束语：

综上所述，随着我国社会经济的快速发展，农村地区的经济也获得了较快的发展。由于农村居民的生活水平得到了较大的提高，在基础设施建设方面也提出了较高的要求。基于此，供电企业要想提高服务水平，就一定要考虑到人们的实际生活需要，从而有利于减少城乡经济发展之间存在的差距，推动城乡协同发展。因此，必须加强重视农电营销精益化管理。

参考文献：

[1]白田喜.农电营销精益化管理途径分析[J].军民两用技术与产品,2014(17).

[2]汪安卫,黄凤琴.浅析农电营销精益化管理途径[J].科技创新与应用,2016(9):186-186.

[3]张健,孟伟,蒋永栋.浅析农电营销精益化管理途径[J].商品与质量,2016(20).