礼仪“1+1”认识及探索

礼仪“1+1”认识及探索

周姗

中国石油长庆艺术团

摘要：“礼仪‘1+1’”活动项目，将“礼仪1+1”细化、深化，使其具有率先性、示范性、整体性和深远性。（“礼”是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范，即礼貌、礼节；“仪”是礼节的表现形式，包含仪式、仪文、容貌、外表等），以此动员员工“学礼、知礼、守礼”，形成“重礼仪、用礼仪”的良好风尚。

关键词：礼仪效果认识

礼仪，是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。它是人们在社交活动中，大家所共同遵守的礼节和仪式，是必须严格遵守的待人接物的行为规范。就个人而言，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在体现，学习礼仪有助于发挥人格魅力，提高自身修养，美化生活，促进社会交往，改善人际关系。对组织来说，良好的礼仪行为能够改善一个组织的形象，提升一个组织的生命力，展示文明礼貌、追求和谐的精神风貌，营造高尚、文明、和谐的工作环境，增进员工关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

“礼仪‘1+1’”活动项目，将“礼仪1+1”细化、深化，使其具有率先性、示范性、整体性和深远性。（“礼”是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范，即礼貌、礼节；“仪”是礼节的表现形式，包含仪式、仪文、容貌、外表等），以此动员员工“学礼、知礼、守礼”，形成“重礼仪、用礼仪”的良好风尚。

一、活动背景

1、启动“礼仪1+1”是提高员工道德修养的客观需要

作为道德修养的外在表现形式——礼仪，是道德修养的重要组成部分，是弘扬传统美德，杜绝道德修养缺失现象的有机载体。员工对于礼仪的学习，对于礼仪的深层文化内涵的深入体会，实际上是有着心灵净化和接受道德教育的作用。无论是日常的待人接物的礼仪，还是群体性的较为庄重的礼仪，在实施过程中，总会在精神和心理的层面中感受到熏陶和教育的力量。启动“礼仪1+1”项目计划，加强礼仪学习既是时代的要求，也是提高员工道德修养的需要。

2、启动“礼仪1+1”是完善员工个人形象的客观需要

仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养是个人形象的构成要素，而礼仪针对这些方面具有详尽的规范，学习礼仪既可以内强素质，也可以外塑形象，有益于广大青年员工更好地、更规范地设计、维护个人形象，更加充分地展示个人良好的教养与优雅的风度。其次，礼仪自身也是一种美，它体现在人们的实践过程中，在客观上就具有能引起人们愉悦等情感反映的属性，因而具有美的价值。启动“礼仪1+1”活动项目，也是打造每一位员工形象工程的需要。

3、启动“礼仪1+1”是促进员工人际交往的客观需要

在集体生活中，礼仪在其交流中的重要地位越来越突出，只有讲究礼仪，共同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能更好地表达对对方的尊重之情，增近相互间的了解和友谊。如果不讲究礼仪，即使你心里再尊重对方，想得到对方的好感，也不一定会给对方留下好的印象。而人与人之间的相互观察和了解，一般都是从礼仪开始的，因此必须遵守礼仪的规则和方式。讲究礼仪，可以唤起员工之间的沟通欲望，建立好感和信任，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际的成功。“礼仪1+1”搭建员工学礼、懂礼、守礼平台的同时，促进了广大青年员工人际关系的和谐。

4、启动“礼仪1+1”是推动企业文化建设的客观需要

打造一支有修养，懂礼仪的团队，是企业文化建设的一项重要工作。员工通过企业立身处世，企业通过员工服务社会，每一个企业的员工在单位等公共场所的各种表现与行为都是该企业形象的缩影，社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此，建设并不断完善礼仪文化，使企业员工懂得在现代交际活动中的基本礼仪，不仅能反映该员工自身的素质，而且折射出该员工所在单位的企业文化水平和经营管理境界。加大礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，是企业长远发展的战略，是企业兴衰荣辱的大计。

二、活动思路

1、“礼”与“仪”相加，互相渗透，共同升华。

“礼”是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范，是人与人之间的秩序建立，本质是“诚”，核心是相互尊重、相互关心、相互谦让，即礼貌、礼节。“仪”是礼节的表现形式，包含仪式、仪文、容貌、外表等含义，是人际交往中互相表示尊重、友好的具体形式，精神内核是社会秩序。“礼”与“仪”既是独立成体的两个不同概念，又是相辅相成的共同表达。举办有关“礼”与“仪”的学习、宣传活动时，二者是同步进行的，这就形成了两个独立的个体联合相加进行综合性的表现，形成了“礼仪1+1”活动的雏形。

2、理论与实践结合，综合培训，全面推动。

“礼仪1+1”活动并不是“纸上谈兵”，而是采用理论与实践相结合的方式，结合国际商务礼仪、现代社交礼仪、中华传统礼仪等课程的讲授以及开展知识竞赛、礼仪比赛等活动，大力倡导安全文明、生产文明、清洁文明、岗位文明、言行文明、交际文明等理念，教育、引导广大员工说文明话、办文明事、上文明岗、做文明人、交文明友，规范行为，使礼仪文化和礼仪教育的思想意识入脑、入心，促进文明礼仪良好习惯的形成。

三、具体做法

1、编制《员工手册》，使“礼仪1+1”制度化。

为了加强企业文化建设，规范员工的日常行为，增强团队凝聚力，树立良好的企业形象，结合单位实际情况，编制了《员工手册》。手册中第五章《员工礼仪规范》从组织行为、工作行为、公寓住宿、接待礼仪等17个方面进行了详细而具体的员工礼仪规范、要求、说明，以便以此为指南，检查、督促自己的礼仪行为。

2、开展“学规章、懂礼仪、树形象”知识竞赛活动，使“礼仪1+1”生动化。

在理论学习的同时，进行理论知识学习的检验。以企业规章制度、企业文化理念、油田公司《形势、目标、任务、责任100题问答》、《员工手册》等为内容，开展“学规章、懂礼仪、树形象”知识竞赛活动。通过三个月的学习动员、预赛选拔，共有12支代表队36名选手进入决赛。并经过个人必答、小组必答、抢答、形体演示等五个环节的激烈角逐，充分展现了广大员工饱满的学习精神状态，加强了礼仪学习的趣味性与生动性。

3、组建“文明礼仪宣传小分队”进行《天下有礼》多媒体巡展，使“礼仪1+1”广泛化。

组建“文明礼仪宣传小分队”，围绕“讲文明、树新风”宣传主题，在各作业区、处理厂、维修大队等基层单位进行《天下有礼》多媒体巡展。在多媒体播放的同时，宣传小分队将编写的文明礼仪宣传语分发至各站点、岗位。选派优秀的队员对岗位员工在平时生活中的待人接物、言谈举止进行了规范。并以讲述生动活泼的礼仪小故事的形式面向广大员工进行宣传，让大家更加深刻地理解礼仪、文明礼貌在日常生活和工作中的重要性。

4、举办“提高生活质量，塑造美好形象”专题讲座，使“礼仪1+1”专业化。

举办“提高生活质量，塑造美好形象”专题讲座，采取多媒体展示、现场互动等形式，从生活、工作、家庭等方面向广大员工讲授了审美意识、服饰搭配、化妆技巧、沟通礼仪等，通过授课，有重点地帮助员工塑造积极心态，获得健康人生，释放出强劲的影响力，全身心的投入到实际的工作中。

5、开展“争当优秀讲解员”团队礼仪培训，使“礼仪1+1”具体化。

聘请专业礼仪辅导教师从表情、肢体、语态、语调、语气，公共场所礼仪、日常交际礼仪、个人仪表礼仪、政务活动礼仪、家庭美德礼仪等多方面出发，通过礼仪理论知识讲解+模拟演练+形体辅导+汇报考核点评四项内容相结合的方式，对全厂各站点、岗位的讲解员进行系统而全面的礼仪培训，使每位讲解员都能正确使用各类礼仪方式，充分发挥讲解功能。作为基层各站点、处理厂的讲解员也是各单位的形象代表，在自我学习、深造的同时，也激发了其他员工学习各类礼仪的兴趣，共同学习、共同进步。