用电监察工作对供电企业营销服务的影响范美华

用电监察工作对供电企业营销服务的影响范美华

范美华

（国网江西省电力有限公司龙南县供电分公司江西龙南341700）

摘要：用电监察工作作为供电企业营销服务的一部分，对用电企业起着至关重要的作用。我国对电力事业的不断探索，促使供电企业营销服务面临重大转型，而对用电监察工作的完善无疑是对供电企业营销服务的再补充，也是对电力行业的可持续发展起到推动性的作用。本文着重探讨其对供电企业的重大影响，并对其改善和提升供电营销服务水平做了有力且详细的探讨。

关键词：用电监察；供电企业；营销；影响

引言：

随着我国电力事业的不断推进，中国快速发展的国情促使人们对电力的要求有了多元化的转变，人们也更趋向于安全用电、高效用电，这就促使人们对供电企业营销服务的要求急剧上升，而开展合理的用电监察工作能有效保障公民和企业用电安全，也提升了供电营销服务水平，从而有望促进供电企业的升级和转型。本文就用电监察对供电企业营销影响进行以下探讨。

一、用电监察工作意义

电能作为国民生活中不可或缺的一部分，其整个用电的输送关乎国民经济保障和安全保障。供电企业完善的营销服务恰恰能做到这一点，其中就包括一种企业管理行为，即用电监察。顾名思义，用电监察代表着一种严格的监察行为，是管理输电、送电、用电过程中不可或缺的工作。其主要是对电能在供电和使用期间存在问题和运用情况做以监察分析工作，并通过相应措施及时有效处理相关问题。作为供电营销服务的一种强有力手段，它不仅保障了公民用电的安全，避免了社会的不合理用电导致的电力事故，也对供电企业和电力行业发展和转型有一定的推动作用[1]。

二、供电企业营销服务管理现状分析

（一）营销服务意识的理念欠缺

众所周知，服务意识是每一个行业必备的精神内涵。在电力行业，影响服务意识从很大程度上是直接关乎企业发展成败的因素，因此探讨供电企业营销服务意识有很深远的借鉴意义。社会的快速膨胀，电力行业所处的垄断地位，导致营销服务管理中意识的严重缺失，高层管理者对营销服务的体系逐渐失去较高的关注度；中层管理者更是对营销服务缺乏完善的管理意识和体系；而对基层的工作人员来说，就很容易造成执行无效，导致不良效应循环，直接影响电力企业的长远化发展[2]。

（二）社会需求分析不足导致营销服务手段产生局限

电力企业作为一种特殊行业，社会竞争压力会相应减小。公民作为用电的主体是多元化的，而供电营销服务人员对自发进入用电系统的用户，不能合理分析用户的用电消费心理和习惯；加之营销手段的缺乏不能很好的对社会用电需求合理化分析，导致营销策略近乎无效，进而电力市场营销间歇性停滞，对潜在用户和电能需求大的用户无法进行规整和争取，令供电企业营销服务水平有所影响。

（三）供电营销服务内部管理机制分析

现代化社会的市场激励制度决定了企业能源源不断的长远发展，而供电营销服务管理缺乏此类市场机制，会直接导致营销服务流程无法高效实施和管理。营销服务作为一整套的服务流程，从输电、送电到用户用电，都是要有相应的服务管理办法去支撑，才能避免发展停滞。实际管理当中，往往严重脱节，职能管理的分配不均、人员的积极主动性缺乏、营销分析的策略缺失，包括对内部工作人员的奖励制度都严重混乱。多方面的因素制约，极大影响了供电企业营销管理的有效进行，也造成了供电企业对用户的营销服务水平的少作为，并影响电力行业的经济效益和社会信用度。

三、高效执行用电监察工作，有效推动营销服务水平

（一）用电监察的初步实施办法

针对营销服务水平的种种不足，用电监察工作应引起企业和工作人员的极大重视。用电监察工作不仅是对输电和用户使用电的过程当中进行有效监察分析，更要对后续用户用电的电力维护和消费习惯进行合理化分析，最后，也应当着重加强对营销服务内部管理制度措施的再规整[3]。大体分为以下几方面来有效实施：

1.供电营销服务人员的意识培养

电力行业作为一种国家垄断行业，对于电力作业人员的服务意识更应该加强培养。从宣传和培训角度来分析，严格做好供电企业员工的招聘机制，引进营销服务意识强烈的或具有营销专业知识的相关人员，从根本解决服务意识欠缺问题；其次，定期开展大型电力用电安全和用户服务意识的相关讲座，提升员工服务意识和综合服务水平；最后，加强员工服务态度和服务维护的监察，促进企业服务水平的提升和良好企业形象的建立。

2.用电监察过程的完善

用电监察的意义深远，作为影响服务体系强有力的支撑，在达到良好的服务意识之前，也应务必对用电监察工作的内部流程再加以完善。对企业内部的用电消耗要有一个精确的分析，对不合理用电及时关闭，并对浪费电力使用的人员进行相应的处罚制度。用电监察过程中，要时刻注意整个监察过程中的企业成本，做到零浪费，同时也应制定严格的用电约束和监察制度，确保企业自身规范严格化有效管理，从而有利于企业后续服务的提升，促进企业的效益发展。

（二）营销服务水平的提升措施

除了对用电监察有一定的实施方法外，影响供电营销服务水平的因素也包括内部员工的培养和激励制度、营销服务工作的策略缺失等等也需要一定的措施来改善和提升[4]。比如可以通过以下几方面：

1.实施员工内部激励奖罚制度

现代的市场经济促使企业对员工的激励制度愈加完善，电力行业也同样应顺应时代发展，与时俱进。主要从提升员工积极性来说，可以制订详细的激励制度，包括奖励和处罚制度，以监察工作为基础，大力推行以人为本的理念，扩大企业文化，提升员工服务意识和服务水平。

2.营销策略的提升

营销策略的提升要求企业根据社会和自身发展现状制订相应的措施，包括企业自身的需求进行有效分析，从而达到营销手段的多元化，促使营销服务水平显著提高，企业内部效益和外部形象有所改观。

四、结束语

通过对用电监察和供电企业营销服务的影响探讨，对其再提升有很好的推动意义。完善用电监察和营销服务机制需要企业自身和一系列实施办法的共同努力，也需要电力人员的管理创新和与时俱进，才能切实有效保障国民用电安全和对企业服务意识的认可，才能有效提升电力行业经济效益可持续发展，从而推进我国电力实业的不断向前和崛起。

参考文献：

[1]黄灏.加强用电监察提升供电营销水平[J].经营管理者，2013（16）：308.

[2]尹娜.加强用电监察提升供电营销水平[J].电子制作，2013（24）：97.

[3]黄海燕.加强用电监管提升供电企业营销水平[J].科技创新与应用，2015（26）:206.

[4]王丽婷.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].电子制作，2015（26）：206.