互联网+时代传统商场的O2O转型思考

互联网+时代传统商场的O2O转型思考

富振宇1刘刚2

1.沈阳市规划设计研究院辽宁沈阳110000；2.青岛中房建筑设计院有限公司山东青岛266000

摘要：随着时代的发展、科学技术的进步，全球都已步入互联网的信息时代，移动互联网终端已经普及，80、90后逐渐成为消费的主流，电商已经逐渐取代传统商场成为目前我国最大的消费模式，在“双十一、双十二”等节日更是成为电商促销活动业的代表，是消费者和线上店家的狂欢节，线上购物由于其成本低、速度快已经成为消费者的主要购物模式之一。面对电商的各种优势，传统商场的客流量大幅度流失，而租金成本、人力物理等成本在不断增加，所以，在这种情况下，传统的商场的购物模式应转变，在“互联网+”的时代如何进行O2O转型已经成为目前传统商场主要面临的问题。

关键词：互联网+时代；传统商场；O2O转型；思考

本文是在对我国目前传统商场营销的模式及现状进行简单的介绍，并对我国目前的互联网+的模式进行研究分析，发现其中的问题，找出相应的有效措施，使得我国传统商场在互联网+的时能够更好地与其融合，使得传统的商场在电商购物的基础上依然能够良好的运营，实现互联网+时代传统商场的O2O转型。

一、我国目前传统商场的运营现状：

随着人们的生活水平和质量的提高，近些年来，我国传统的大型购物商场的规模发展已经是饱和的状态。在品牌同化及同业竞争越来越严重的情况下，传统商场不但会受到电商营销的影响，还会面临多种业态竞争的影响，例如：越来越多的新形态的零售形式的崛起，再加上人力物力、租金等运营成本的增加，传统商场的运行已进行“寒冬”时期。在2012年的时候瑞士银行曾发布报告说明，传统商场的人流量逐渐减少。大多商场的净利润平均水平只有百分之二至百分之三。此时，我国的零售业逐渐到了转折时期，再加上零售商、电商的崛起，传统商场正在面临着许多压力。所以，我国的传统的商场购物应逐渐向O2O转型，这也是未来我国融入“互联网+”时代发展的必然趋势。我国目前传统商场所面临的问题主要有三方面，首先，线上商场的商品与线下的实体商场相比，商品的种类较少；其次，商场的所需经营成本较高，线上与线下同时运行的成本远远高出预计。最后，我国线上线下的共存模式的商场经营模式还不成熟，能够借鉴的经验较少，许多推销推广的工作做不到位。

二、O2O模式的定义

时代在发展，经济发展的速度飞快，人们的社会需求也提高，而到商场购物消费已经成为现代人类的基本需求，这种需求是电商购物所不能代替的，所以传统的商场是不会完全消失的，但电商购物的快速兴起也削弱了人们在传统商场的消费率，所以，在这种情况下，传统的商场必须要进行转型，这种全新的商场消费模式又叫做“O2O”，全称为OnlineToOffline，也被称做线上、线下电子商务，这也是未来我国传统商场的发展必然趋势。传统商场的购物是优势在线下，所以传统商场O2O的转型是将传统商场的线下优势的最大化，使得线上消费为线下消费进行补充，线下消费成为线上消费的另一种渠道。通过传统商场的线下品牌招揽客户资源，再通过商场的服务提高品牌的质量，使得消费者能够更加放心的消费。

图1O2O的基本模式

三、传统商场的O2O转型未来发展趋势

传统的商场发展电子商务，向O2O转型的必要条件是应保持一个中心和两个基本要素。一个中心是指传统商场电子商务要以消费者的体验为中心，两个基本要素是成本控制和传统商场的自身特点。首先，传统商场要对商务的成本进行控制，由于我国消费特点是价格的变动会对消费产生很大的波动，而与之相关的就是传统商场电子商务的成本，要对于成本进行严格的控制，也就是说商品的价格是商业竞争的核心条件。所以传统商场的电子商务建设成本要控制并且速度提高；节省人力物力资源并且推广方面的费用也要节省对于成本费用的控制要贯穿于整个电子商务的建设全过程。其次，还要善于利用传统商场的自身特点优势进行电子商务的建设。传统的商场商务具有地域固定、人群量一定的特点，并且与电子商务相比服务更加到位，客户的消费体验更好。

四、传统商场O2O转型的有效措施

（一）增加与商场类APP类自媒体的合作机率

如今，在信息化的时代，计算机网络的发达不但体现在电商运营的方面，还体现在层出不穷的自媒体的诞生方面，各项自媒体例如微信、微博等APP的崛起不但给营销提供平台，还能够为线上线下商务提供更好的平台。但对于传统行业来说，注入“互联网+”的新鲜血液是必然趋势，但如何能够融合的更好使不容易的，其中，最常见的转型方式之一就是与商场类APP类自媒体平台合作。例如：国内著名的购物商场“某乐福”，基本在卖场全方面都有WIFI的覆盖，顾客能够通过微信的APP关注公众号，参与卖场的各项活动和优惠，起初使顾客更能够体验到网上购物的乐趣，随着科技的发展，已经形成了自已的APP，可以进行线上的购物和免费运送的服务，使得消费者更能体验到线上的消费。

（二）与网上的商城合作，建立同城的O2O超市

上文中提到的传统商场运营可以与商场类APP类自媒体进行合作，并且也开通了微信、网银支付等功能，但这些只是在不影响线下实体营销的基础上，通过互联网计算机的技术进行的销售推广及提高消费者体验等。这些只是传统商场购物的一方面，除此以外，还可以通过与网上的商城进行合作，线上、线下一特进行商品销售，商品的相同价格，这样使得传统商场的转型更加彻底。例如：传统的购物商场或者大型卖场能够与同城的网上商家进行合作，建立线上线下共同销售的旗舰店。网络商城是一个非常好的宣传平台，通过线上及线下共同运营的方式实现传统商场的转型，促进企业能够更加稳定的发展。这种措施也是相互共赢的方法，实现了双方优势互补。对于购物商场来说，与网上商城合作，节省了网络平台的建立成本，还能够通过购物商城原来的消费者资源实现了线上的销售。对于合作的网上商城来说，与之前的自营模式相比，实体购物商场的加入使得消费者对于商品的安全更加保证，能够使得产品质量得到保证，提高自身网上商场的信誉度。

（三）提高消费体验模式，更加完善O2O线下的服务功能

传统商场的转型方向主要是两方面，分别是“互联网思维”及“体验型业态”。如今，我国的餐饮、洗衣、家教等行业的O2O平台模式很多，但一直存在线下服务能力差、消费体验模式单一等问题。所以，加强发展消费的体验模式，完善O2O的线下服务功能，是传统商场向O2O转型的核心竞争力之一。例如，传统商场可以调整原有的营销结构，增加商场中体验式的业态，在购物商场中除了包含购物、餐饮等基本的功能，还能够多方面的进行商场的业态，建立水吧、书吧、文艺区域等业态，提高消费者的体验感和体验模式。

结语：

如今，全世界都已迈进信息化的时代，“互联网+”的平台越来越大，已经融入到人们生活工作的各个方面，作为“互联网+”平台最大的应用就是销售，线上线下的销售，淘宝、京东等与互联网相关的平台已经逐渐成为人们生活中必不可少的重要购物平台之一，电商购物平台在经济市场中所占的份额逐渐加大，净利润已逐渐超过传统的商场购物，所以，我国的传统的商场购物已逐渐向O2O转型，这也是未来我国融入“互联网+”时代发展的必然趋势，但已有多年历史的传统商场购物模式向O2O转型也不是容易的，在资金成本、专业技术及专业人员等方面都容易发生问题，在转型的过程中也存在许多问题，所以在传统商场营销模式转型的过程中更需要方向性的引导，使得传统商场实现向O2O模式的转型。

参考文献

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[2]马孟丽.论电子商务视角下的企业核心竞争力提升[J].中国商贸，2015，（10）.

[3]朱芳.论电子商务视角下的企业核心竞争力提升[J].企业改革与管理，2016（10）.