供电公司电力市场营销优质服务提升策略

供电公司电力市场营销优质服务提升策略

胡超

（国网安徽省电力公司金寨县供电公司安徽六安237300）

摘要：电力企业自身是不是可以在整个电力企业市场上得到更为良好的重用优势，就一定要建设起电力优质服务机制，而这一机制中所存在的重要内容就是要使客户作为企业运行的唯一中心。这就需要供电企业加强电力营销工作，运用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户持续增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定优良的基础。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务

在现阶段的新形势下，在国民经济发展过程中供电企业发挥着特别关键的作用，为了可以更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提升电力营销的服务水平，使用几种方法来提高电力营销的能力，从而为电力客户供应更加优质的服务。所以，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下实施电力企业的管理，为客户供应高效的优质服务，这对于提升电力企业的经济效益与社会效益，推动电力企业发展具备特别关键的意义。

1、电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项相对特殊的服务，它的消费和生产是同步实施的。在向消费者提供电力服务的同时电力企业还要持续地研发新产品，开拓新业务，为市场与消费者的需求供应更高层次，更高质量的服务。这几年来随着中国电力企业持续推行改革，现在电力企业已将开始全面的面向市场，加强服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，使供电中的服务质量进一步的提高，并对供电服务的有关行为实施标准，这样来提高整个供电服务过程中的水平，然后击败别的供电企业并赢得市场。

2、电力营销中优质服务的作用

随着电力市场的持续发展，电力企业的管理者了解到提升企业服务水平的必要性，为用户供应更加优质的服务，能够提升企业的竞争力，也能够推动国民经济收入水平的提高。电力企业在拟定营销计划时，需要思考服务质量对企业营销水平的影响。为了提升营销服务质量，电力企业的工作人员要多认识用户的需求，这样才可以为用户供应高质量、多样化的服务。企业的主要力量是优质服务，也是企业发展的生命线，在市场拓展的过程中，优质服务是一张关键的通行证，通过提升工作人员的素质和服务水平，能够打造企业的品牌，也能够树立优良的企业形象。电力市场的变革，让电力企业的营销形式一定要做出转变，要树立以“优质服务”为宗旨的营销理念，这样提升电力企业的服务质量。企业管理者还要了解到电力企业的无形资产是优质的服务，假强管理能力和转变经营机制，都建设在优质服务之上的。所以在电力企业中展开优质的服务是提升市场竞争力的要求，是发展企业的需要。

3、供电企业电力营销优质服务提升策略

3.1建设、健全新的电力营销体制

在电力企业电力营销展开的时候，需要建设健全电力营销机制，进一步实施完善用电管理机构，使电力营销相关职能的转化加快，把新产品的开发与利用工作做好，把电力营销的售前、售中与售后服务工作作为为客户服务的重要内容来抓，运用全新的电力营销机制来更好的促进电力企业的优良发展。

3.2了解用电客户的服务需求

作为供电企业，用电客户对服务的需求应该非常清楚，因为用电客户区域广泛，其不一样的身份、职业，年龄也不一样，然而他们有个一样的特征，即不是电力方面的专业人士，所以，他们在实施用电的时候，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供有关服务，这些服务包含咨询（查询）服务、抄表和维修服务、电费缴纳有关服务、故障维修服务等，所以，需要供电企业可以在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，及时解除用电客户后顾之忧。

3.3拓展服务渠道

信息时代到来的今天，供电公司的营销服务也带来全新的机遇与挑战，所以，公司要在之前的基础上，对服务渠道进行进一步的拓展。通过展开手机交费、网上咨询、微信提醒等智能化互动服务，从而让供电服务更加高效、方便、灵活、开放，满足不一样用户的多样化要求。公司能在企业网站中的业务办理界面上，对有关的业务实施区分，像查询业务、办理、调整电价等，并在明显的部位处发布地区停电计划，凭借场景服务，为用户讲解业务办理程序，让客户可以在企业网站上迅速找到所要的信息。

3.4改变服务理念，建设完善的营销服务系统

大家都知道，电力市场的优质服务能够使市场扩大，电力企业的利润提高，树立企业优良的形象，进而促进社会经济的快速发展。然而之前陈旧的电力服务理念依然挥之不去，电力企业在了解到电力营销优质服务必要性的同时，自己的服务理念还要改革以适应时代发展的需求。要以消费者为中心，对电力生产建设进行扩大，对电力市场进行扩展，用优质的服务持续发掘市场潜力，促进企业的自我发展。要深刻了解到要满足消费者，不单单是为消费者供应高质量的，更关键的还有企业的服务质量。所以，作为电力企业自身要把企业服务工作建设做好，引进高专业素质的员工，建设起一个高水平、高素质的企业服务管理团队，电力企业服务部门工作力度的建设要增强，并扩大和别的电力部门的交流和合作，互相协同工作，建设起统一的营销服务系统。在服务的时候要尽可能地满足客户要求，提升客户的满意程度，树立优良的企业形象。

3.5提升服务质量

第一，称呼转变。在目前社会经济市场条件下，供电部门与消费者间要互惠互利、平等相处。同时，为客户供应满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值获得体现的重点。所以，电力企业的工作人员要树立“客户就是上帝”的理念，不可以居高临下，要把消费者称为客户，而不是用户。

第二，取消柜台。柜台方式会给客户导致心理上的压力，不可以算是彻底的平等服务。所以，要把柜台式营业转变为休闲式、敞开式或交换式服务，招聘具备相当工作经验、业务知识熟练并有优秀服务水平的人才任大堂经理。客户来到时，可以解答客户问题，告知客户需要办理的业务有哪些、手续有哪些等，使客户精力支出降低，提升服务质量。

第三，消除垄断。电力部门为客户服务的时候，要禁止发生垄断行为，禁止在安装、设备和设计等方面违规承包，信誉差、价格高的产品只会损害客户利益，使企业形象破坏。

第四，关注和客户的互动程序。电能商品优质服务不单单表现在销售、安装以前的程序，售后服务更是优质服务的真实表现。当客户有用电帮助时，要予以及时的帮助。所以，供电部门要设立一组具备迅速反应能力的高素质抢修队伍，可以在任何状况下解决客户用电问题。作为公用事业的电力企业要把和客户的互动程序做好，提升自身服务价值，树立优良的企业形象。

3.6建设营销服务监督机制

为确保电力营销优质服务，供电公司要建设营销服务监督机制，实施监督电力营销服务的全过程，及时发现与解决问题。把绩效考核制度落实，对电力营销人员的工作状况与服务质量实施考核，相关的奖惩措施依据考核结果落实，完成跟踪监督电力营销人员的工作。充分发挥“95598”电力服务热线的作用，受理客户对营销服务质量的投诉建议，并运用广播、电视、网络等媒体的优势，使营销服务监督渠道扩大，产生立体化的监督网络，让供电公司电力营销服务一直保持高标准。

结论

总而言之，电力营销服务质量影响到供电公司电力市场竞争力的提高与公司经济效益目标的完成。所以，电力企业要得到竞争与发展的优势，获得优良的经济效益与社会效益，就要持续地完善与提升服务的质量与水平。电力企业要树立主动服务的意识，改善服务管理体系，标准服务程序，建设完善的激励与监督机制，全面提高电力企业服务营销和电力优质服务的水平，推动电力企业的可持续发展。

参考文献

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