5S模式对提升护士责任感的作用

5S模式对提升护士责任感的作用

项琼莉

黄石鄂东序疗集团市妇幼保健院435000

摘要：目的：研究5S模式对提升护士责任感的作用；方法：在推广5S模式之初选取两组护理人员分别采用普通护理模式和5S护理模式，对最终的病区质量、护士综合素质、服务态度、服务及时度、服务质量等进行评分，观察两种护理模式的差异；结果：通过评定小组、医生、患者对两个不同护理小组的评分我们可以很明显的看出普通护理小组的综合平均得分明显少于“5S”模式护理小组的得分。通过调查我们发现，“5S”护理模式小组成员的责任高明显高于普通护理小组成员；“5S”模式的护理小组成员不论是护士的总体素质，还是病区的质量、护士的服务态度、服务质量、服务的及时性等都比普通护理小组有明显的提升，护理过程中产生误会和矛盾的可能性大大减小；护理人员与医生的配合度大大提高，患者满意度也出现了大幅提升的现象。结论：5S模式对于提高护士的护理质量具有显著的作用，对于避免护士与患者直接的摩擦具有积极的作用，对于塑造护士良好的工作习惯具有显著成效，对于提升护士责任感具有明显的作用。

关键词：5S模式；护理质量；责任感

1、引言

随着经济的发展和我国老龄化的加剧，人们接受护士护理工作的现象日益普遍开来，随着人们生活水平的提高，大家在医院接受护士护理过程中对护士工作的要求也越来越高，已经不再仅仅要求护士要有良好的护理业务能力了，同时对护士的态度、服务的技巧、服务速度等方面的要求也越来越高。由于护士人员中一些老的思想没有改变，服务理念存在差距，近几年在多地出现了患者与护理人员产生矛盾的现象，使得本来就紧张的医患关系不断加剧。为了促进患者与护理人员直接的关系和谐，我们医院大力推广了“5S”（即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE））护理模式，以此不断提高护士的责任感，不断改善日益紧张的医患关系，使患者能够得到良好的护理服务，也使护士能够从内心体会护理职业的神圣与责任。

2、资料与方法

2.1一般资料

在我院推广“5S”护理模式之初，我们选取了一定护理人员进行了两种不同护理模式效果的对比。具体分组情况如下，本次“5S”护理模式的研究对象为我院护理人员12名，年龄为21~40岁，平均年龄为27岁，其中具有本科学历的为3人，具有专科学历的有5人，具有中专学历的有4人。工作年限为2~16年，平均工作年限为9年。

2.2方法

将12名护理人员平均分为两组，每组6人，两种护理人员中各个学历、各个年龄段、各种工作年限的人数近似相等。其中一组采用普通的护理模式，一组采用“5S”护理模式，选取三名住院患者，每组护理人员分别对三名患者进行护理，每组的护理时段为一个月。两个月后通过对患者的回访和医生的印象评分对两组护理人员分别进行护理质量评价。

3、实施方法

由医院相关部门成立专门的评定护理人员护理质量的评定委员会，评定委员会成员不定期对护理人员的护理水平进行打分。各评分均采用十分制，最终评定委员会的评分与患者评分，医生印象评分取平均值即为改组护理人员的最终得分。

4、考核内容和考核标准

考核内容包括：评定委员会、医生和患者对病区质量、护士综合素质、服务态度、服务及时度、服务质量等的评分。

考核标准：9~10分为优秀；8~8.9分为良好；7~7.9分为中；6~6.9分为合格；少于6分为差。

5、结果

经过两个月的对比护理结果的分析，我们得到采用普通护理模式和“5S”护理模式的护理人员小组所得到的评分如下：

普通护理小组在这一个月的时间内，病区环境保持一般，存在药品和医疗用具摆放不整齐，甚至有出现随意摆放的现象，护士整体形象欠佳，在与医生的配合过程中存在迟缓、不积极的现象，医疗服务存在延迟现象，服务耐心有待加强，与患者沟通明显不足，而且患者有反应服务态度不好的情况，患者对护理人员的护理服务满意度偏低。基于上述原因，评定委员会评分85分，医生评分为83分，患者评分为75分——平均得分81分；

与普通护理小组形成明显对比的是，“5S”模式护理小组在值班过程中病区环境保持良好，药品和医疗用具摆放整齐条理，标签粘贴明确，护士整体形象良好，具有以天使般的气质，在与医生的配合过程中积极认真，医疗服务及时耐心，能与患者保持良好沟通，能耐心帮助患者在住院过程中遇到的麻烦和不便，患者对护理人员的护理服务满意度极高。基于上述原因，评定委员会评分95分，医生评分95分，患者评分98分——平均得分96分。

6、结论

通过评定小组、医生、患者对两个不同护理小组的评分我们可以很明显的看出普通护理小组的综合平均得分明显少于“5S”模式护理小组的得分。通过调查我们发现，“5S”护理模式小组成员的责任高明显高于普通护理小组成员；“5S”模式的护理小组成员不论是护士的总体素质，还是病区的质量、护士的服务态度、服务质量、服务的及时性等都比普通护理小组有明显的提升，护理过程中产生误会和矛盾的可能性大大减小；护理人员与医生的配合度大大提高，患者满意度也出现了大幅提升的现象。由此可见，5S模式对于提高护士的护理质量具有显著的作用，对于避免护士与患者直接的摩擦具有积极的作用，对于塑造护士良好的工作习惯具有显著成效，对于提升护士责任感具有明显的作用。

参考文献

[1]熊国英5S管理模式在护理管理工作中的应用《吉林医学》，2009.10，20（30）

[2]姚雅红，杨瑛，谢海英5S管理模式在护理质量管理工作中的应用《山西医学杂志》,2006.12，12（35）

[3]吴少珠，谭瑞珠，李铁花“5S”护理服务模式在提高护理服务质量中的作用《全科护理》,2009.04,4（7）

[4]张小春5S模式对提升护士责任感的效果分析《医院管理论坛》,2015(6):63-65