护患沟通技巧在护理工作中的意义

护患沟通技巧在护理工作中的意义

陈瑜夕

解放军202医院110052

摘要：沟通既是一种科学工作的方法，也是一门艺术。在临床护理中运用良好的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，制定护理计划，满足患者多方面的需求，提高治疗及护理质量，可促进患者早日康复。因此，护士应掌握良好的沟通技巧并合理运用，注意语言的规范性、感情性和技巧性，使语言活动护理工作中发挥良好的作用。

关键词：沟通；护理；护患关系

护患沟通的目的：良好的护患关系可降低护患纠纷的发生，通过护患沟通可以更好的收集患者的资料进行临床健康评估，以为临床的有效治疗提供更好的依据，有效的护患沟通可以针对患者存在的健康问题实施有针对性的护理措施，同时更好的了解患者的心理精神状态，为促进患者的心理健康也具有重要意义，良好的护患沟通可以与患者共同讨论以解决患者的治疗和护理问题，促进患者的早日康复。在护理工作中，护理人员不仅是患者的照顾者、安慰者，而且还是患者的教育者和咨询者。对于护理这项工作护理人员不仅要精通专业知识和技术，还学会慎言、能言、善言，掌握护患沟通技巧，建立新型和谐的护患关系。

1.语言沟通：语言作为人类最重要的交流工具，是信息传递的有效手段，可以直接及时地交流信息、沟通情感。交流时要注意以下几点。

1.1.语言的规范性。规范的语言不仅能把信息传递给别人，还能缩短护患距离，建立良好的护患关系。在与患者交流中护士应做到语言清晰朴实、用词恰当、言能达意，说普通话，尽量不用方言，对医学专业术语要进行恰当的通俗解释，语言表述要具有科学性、系统性。

1.2.语言的情感性。语言是情感的外在表现，是护士服务态度以及心理素质的体现。护士与患者交流时，语言应富有情感，同情、尊重患者的情感与情绪，充分体现出对患者的同情、关怀、体贴和对患者诚恳、尊重、保密的态度。

1.3.语言的技巧性。从患者入院宣教、出院康复指导以及住院期间的各种治疗及护理，均需用语言与患者沟通、交流。1）倾听：做一个好的倾听者，全神贯注，让患者说出心中的疑惑和需求，才能获得需要的信息，达到交流的目的。2）提问：在患者叙述完后恰当的提出问题，鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。注意提问的语气、语调、句式。3）重复：重复患者叙述的关键内容，但不做评价，以增强患者对护士的信任度。4）沉默：在护患沟通中，适当的沉默可以给患者思考时间，感受护士在聆听，也给护士观察患者和调整自己与患者交流、沟通思路的机会。

2.心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使患者的护理治疗效果达到预期目标。

3.抓住与病人交谈的机会：无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人的沟通，可以随时随地的进行。在为患者肌注、静脉穿刺时，可以一边操作一边与患者交谈，这样既分散了患者的注意力，减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性地对患者进行健康宣教。

4.重视反馈信息的处理：护士在与病人的沟通交流中，能直接得到病人的反馈信息。医护人员在工作中对患者所求应竭尽所能帮助解决。在护患沟通中应积极倡导“四多”，即多几句问候，让病人感到温暖，多几句解释让病人感到舒心，多几次巡视让病人感到放心，多几次帮助让病人感到满意。通过加强护患沟通，增加了护士与病人的接触交流，使护患关系更加融洽，病人满意度明显提高。

5.尊重患者隐私，注意保密：护士应该注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应该注意交谈环境，注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随意暴露病人的隐私。如对癌症患者采取保密暗示疗法，切记在病人面前讨论，暴露病情的严重性。

6.微笑：英国的提斯德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”护士应该面带微笑，它可以大大缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，给患者留下美好的印象，从而赢得患者的尊重与信任。微笑可以带个患者3种感觉：1是尊重对方；2是谦逊；3是亲切。护士一个微笑，可以使患者增强战胜疾病的信心。

随着现代护理学的发展，护理工作不再是简单的纯技术操作，而是更注重“以人为本”的护理过程。因此作为一个现代护理工作者，不仅熟练掌握护理知识，还应灵活的运用沟通技巧，临床护患沟通技巧包括语言和非语言的沟通技巧，语言的运用应清晰简要、通俗易懂，同时带有一定的情感性，加强患者的信任，并且采取一定的有效提问方式以获得更多的信息，而非语言的沟通技巧有时可达到事半功倍的的效果。总之，护患沟通技巧在临床中的运用是护理工作必不可少的部分，运用语言和非语言形式的护患沟通技巧，有时可以达到一种非药物的治疗效果，也是建立良好护患关系的桥梁。随着社会的不断发展，人们对护理质量的要求也越来越高，护理人员必须掌握足够的护患沟通技巧，才能更好的保证工作的效果，同时护患沟通技巧的掌握，为维持稳定和谐的护患关系，提高患者的护理满意度，减少不必要的护患纠纷具有重要意义。