电力业扩报装流程精细化管理探讨张彬

电力业扩报装流程精细化管理探讨张彬

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摘要：电力行业是我国重要的能源行业，电力是我国重要的能源，与人们的生活息息相关，在人们的生活中，发挥着至关重要的作用，随着21世纪的到来，我国为了促进经济、社会和生态的协调发展，实施了可持续发展战略，鼓励大力发展清洁的可再生能源，电力能源就是其中的重要代表，在我国社会发展和人们的生活中的得到了更加广泛的应用。但是随着经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对于电力的需求也越来越大，对其质量的要求也越来越高，所以电力企业的业扩报装精细化管理就很必要。本文就针对电力业扩报装精细化管理的相关问题进行探讨。

1、业扩报装

业扩报装系统是供电企业计算机管理系统中一个重要的应用系统，该系统贯穿在整个用电业务之中，与其他用电管理系统相互作用、密切联系。业扩报装系统在用电业务管理中主要实现以下目标：使用电业务管理工作规范化，达到“一口对外”的目标；监控和管理用户用电情况，及时反映情况变化，并在发现变化的情况下进行记录；对用户申请用电的各个环节进行监控，从而实现用户申请的快速处理；对业扩报装信息进行汇总，为相关部门做出正确的决策提供依据。

2、业扩报装中实施精细化管理的主要内容

2.1做好事前准备

首先，电力企业应该做好业扩报装的各项准备工作，明确业扩报装的重要性，以为开展业扩报装奠定基础。对当地的经济发展状况与用电需求应该进行深入分析，并结合企业的自身情况，了解影响供电的各种因素，提高企业供电管理质量，进而实现精细化管理。其次，电力企业应该充分收集并听取用户建议，通过基层调查的方式，了解不同基层对象的看法与建议，对于好的建议应该应用到业扩报装的具体管理工作中。对于部分影响到电力企业业扩报装开展的用户，应该与当地管理部门联系，并深入了解这些用户的需求，以此保障业扩报装能够与各阶层用户的需求相符。

2.2做好事中管理

业扩报装作为电力企业与用户建立联系的重点工作，在业扩报业管理过程中要对每个环节监督管理，做好全面、精细化的监督与管理工作。电力企业也需要了解工作的开展是否科学合理，是否具有可操作性，在分析的基础上提高企业的管理效率。业扩报装开展过程中做好管理工作，这是整个管理体系的核心内容，只有在这个过程中进行有效的管理，才能让电力企业了解自身业务开展中存在的不足，并结合地区发展状况与用电需求，完善业扩报装管理流程，进而促进电力企业的良性发展。例如，某供电局在业扩报工作中实施精细化管理，安排专人对每一个供电环节进行监管，并由专业人士来检验各环节的质量，不仅提升了精细化管理水平，也提升了供电局的整体服务质量。

2.3做好后期管理

首先，要建立完善的客户回访制度。在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过回访等方式与客户建立有效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终目标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。

3、电力企业业扩报装流程精细化管理建议

3.1创建完善的管理标准

在业扩报装工作中建立完善的管理标准，主要根据电力企业的实际情况，电力企业的需求情况，对业扩报装工作的各个环节进行精细化管理。在这种规范的管理标准下进行业扩报装工作，才能提高企业的报装质量，才能合理控制企业业扩报装工作的精细化管理，从而提高业扩报装工作的工作效率。而且，精细化的业扩报装工作管理还能将事前、事中以及事后阶段进行有效管理，同时增加各个部门之间的统一合作，以保证业扩报装工作的有效提高。

3.2制定严谨的惩罚制度

业扩报装工作的实施与供电企业的区域大小及部门的差异有关，电负荷比较大的区域实施业扩报装工作与领导管理也存在直接关系，与基层员工的处理工作也形成紧密联系。因此，在对业扩报装工作进行管理期间，应制定严谨的惩罚制度，还要对个人的绩效水平进行考核。根据相关的考核制度对员工进行判断，并建立一定的惩罚制度，使之与薪酬直接联系起来。对期间表现比较好的员工，不仅要在精神上给予激励，还要在物质上给予奖励，对一些表现不合理的员工，要进行相关惩罚，从而给予员工警告，以激发他们的工作积极性。对员工建立严谨的惩罚制度，不仅推进了业扩报装工作的质量发展，还促进了企业的健康进步。

3.3满足用户及社会需求

电力企业中的业扩报装工作其根本目的就是促进企业的良好发展，而在实际工作过程中，不仅与现代社会的发展需求相适应，还会在当地具体条件的基础上做出相应的反映，进而促进当地经济的有效发展。另外，在客户实际要求的前提下，能够使电力企业与客户进行直面交流，为其提供良好的服务，充分满足客户的需求。在社会发展过程中，虽然电力企业的占比较大，但是在实际的工作过程中，仍然需要客户来决定其地位，所以，在电力企业为客户提供服务、自身快速发展的过程中，不但要为客户提供良好的服务，实现业扩报装工作的精细化管理，还要以服务客户为根本发展趋势，切实提高业扩报装工作的质量和水平，根据客户的实际需求进行交流沟通，帮助客户解决在用电过程终于到的问题。只有采取这种方式，在满足用户和社会需求的基础上，才能实现电力企业业扩报装的精细化管理，进而提升电力企业的市场竞争力，为其今后的发展提供一定帮助。

3.4完善业扩报装即时响应机制

供电企业对于客户的用电申请，要在第一时间内迅速答复客户供电方案，及时响应客户需求，努力提升客户用电需求答复水平。第一，主动沟通、协同业扩相关部门，协同各关联部门建立联动协同的快速响应机制，对客户施工过程中出现的相关问题主动协调解决，实现无障碍接入业扩报装。第二，对供电企业内部塑造精细化服务理念，加强精细化服务团队，铸造精细化服务品质，完善绿色通道机制，及时、个性化地为每个客户提供服务，降低业扩报装的总时长。第三，进行业扩报装管理标准体系建设，对供电方案编制、业扩勘察、中间检查、事后管理等各环节进行规范，使业扩报装的每个环节都有人领导、有人监督、有人管理、有章可循、有据可查，保证时刻管理和控制业扩报装的全过程。压缩整个业扩报装流程时长。第四，健全业扩营销的协同服务机制，能够使公司的各相关部门都与业扩营销紧密配合，高效地完成业扩报装工作，尽快将新增业扩项目转化成电量增量，实现公司利润的最大化。

结语：我国的近年来电力市场的竞争越来越激烈，所以供电企业要不断进行创新，对业扩报装流程进行更加精细化的管理，为办电用户提供更为优质的服务，同时在进行管理工作的过程中要不断推出利于用户的政策，让用户拥有更好的办电体验，从而是电力企业能够适应激烈的市场竞争。

参考文献:

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[3]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风，2018，347（15）：171-171.

[4]杨雪蓉.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].东方企业文化，2018（S1）：244.