急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

蒲华群

（宁夏人民医院宁夏银川750021）

【摘要】目的：探讨分析急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法：挑选自2015年9月至2016年12月期间收治的急诊患者200例作为本次研究的参与对象。将200例急诊患者盲选法平均分为研究组及对照组。在接受临床对症治疗的同时，给予对照组采取常规急诊分诊护理；给予研究组采取急诊分诊安全管理模式。并且将两组患者的相关数据资料收集整理。结果：研究结束后，将研究组患者与对照组患者对急诊护士的护理满意度比较，对照组明显低于研究组，P＜0.05。结论：急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响显著，可以使急诊护理的质量明显提高，使患者对急诊护士的护理满意度提高，从而有效提高护患关系，提高患者的配合治疗的依从性。

【关键词】急诊；分诊；安全管理模式；急诊护理质量；影响；

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）18-0234-02

急诊科是属于医院的核心科室之一，同时，急诊科接诊的患者病情复杂而且多为危重疾病，因此，有效的急诊分诊安全管理模式可以使急诊护理质量得以提高，可以降低急诊护士在接诊过程中出现的突发事件以及高风险事件等，还可以有效改善急诊患者及家属对护士的满意度，提高护患关系。本次研究为探析急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

挑选自2015年9月1日至2016年12月31日期间收治的急诊患者200例作为本次研究的参与对象。将200例急诊患者盲选法平均分为研究组及对照组。研究组急诊患者中：有65例男，35例女；年龄：25～45岁，中位年龄（38.50±2.50）岁；对照组急诊患者中：有64例男，36例女；年龄：25～45岁，中位年龄（37.50±3.50）岁；把研究组患者与对照组患者的一般资料进行对比分析，P＞0.05，无显著差异，提示有可比性。

1.2方法

1.2.1给予对照组采取常规急诊分诊护理：①分诊护士结合个人经验以及患者的症状体征进行沟通询问掌握患者初步病情；②分诊护士依据收集的病情信息以及患者的各项生命体征变化进行分组预处理；③分诊护士结合患者的初步病情以及相关的体检接诊，指导就诊；④分诊护士随时观察候诊的患者，若患者有异常情况表现则给予施行相关急救措施。

1.2.2给予研究组采取急诊分诊安全管理模式：①急诊区域与门诊区域明确区分：通过张贴明显的指示牌以及提示语言以明确区分急诊科与门诊科，以及预约方法、挂号方法、候诊就诊流程等，从而有效提高就诊患者可以快速到达看诊科室，提高就诊效率。②加强急诊护士培训以提高安全管理能力：结合急诊科的实际情况给予定期组织开展急诊护士安全管理能力培训，以提高急诊护士对急诊风险事件的识别力，提高安全性。③加强急诊护士沟通能力及沟通技巧：结合急诊科的实际情况以及急诊患者的实际病情，急诊护士与急诊患者及家属沟通过程中应注意礼貌性、规范性语言，从而有效提高护患关系。④加强急诊护士相关法律知识：定期组织所有医护人员进行针对性的讲解相关的法律知识，以提高医护人员防范意识。⑤加强急诊护士急诊分诊能力：结合急诊患者的实际情况，由具有丰富急诊经验的护士进行分诊，从而有效提高分诊正确率。⑥加强安全隐患以提高急诊分诊安全性：结合急诊科的实际情况加强安全隐患措施，如增加监控系统，提高安全性，若出现患者诉求时应及时给予处理等。

1.3观察指标

本次研究过程中，密切观察研究组及对照组两组急诊患者临床症状表现等相关数据资料。研究结束后，比较分析两组患者的①对急诊护士的护理满意度；②对急诊护士的护理质量评分。

1.4疗效评定标准

1.4.1急诊护士的护理满意度结合本次研究给予所有患者行护理满意度调查表调查，内容以选择题为主，共100分制，得分为90分或90分以上，即满意；得分为70分至89分，即一般；得分为69分或69分以下，即不满意。

1.4.2急诊护士的护理质量评分结合本次研究给予所有患者行护理质量调查表调查，内容以选择题为主，共100分制，分数越低提示护理质量越低。

1.5统计学方法

通过统计学软件SPSS19.0处理分析数据，P<0.05差异明显有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者对急诊护士的护理满意度比较

研究组患者采取急诊分诊安全管理模式后，有72例满意，有25例一般，护理总满意率为97.00%（97/100）；对照组采取常规急诊分诊护理后，有42例满意，有30例一般，护理总满意率为72.00%（72/100）；研究组护理总满意率明显高于对照组，P＜0.05；两组患者的不满意情况比较，研究组明显低于对照组，P＜0.05。

表1两组患者对急诊护士的护理满意度比较

3.讨论

在临床中，急诊分诊有着极为重要作用，但是急诊患者的疾病种类复杂而且患者受疾病所带来的疼痛常会出现不良情绪，如烦躁不安，脾气暴躁等。以往急诊护士在急诊分诊的过程中常出现各种分诊安全事情，如分诊失误等，不仅使护理工作质量降低，还会导致急诊患者遭受疾病的痛苦，耽误急诊患者接受对症治疗[1,2]。

在本次研究中，两组急诊患者分别给予不同的急诊分诊模式，从表1、表2可知，应用急诊分诊安全管理模式[3,4]的研究组急诊患者在研究结束后，急诊患者对急诊护士的护理满意度以及对急诊护士的护理质量评分均明显优于采取常规急诊分诊护理[5]的对照组急诊患者，提示急诊分诊安全管理模式从六大方面进行分诊安全管理，从而有效提高分诊准确率以及护士工作效果，提高急诊患者对护士的满意度以及有效降低急诊患者对护理不满意的情况，有效降低医患纠纷、护患纠纷的发生[6]。

综上所述，急诊分诊安全管理模式可以使急诊护理的质量明显提高，使急诊患者对急诊护士的护理满意度提高，从而有效提高护患关系，提高急诊患者的配合治疗的依从性等，对急诊护理质量的影响显著，值得推广应用。

【参考文献】

[1]封娜,侯春菊,吴霞等.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(33):6610,6612.

[2]廖敏姝.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用[J].医学信息,2015,15(43):411-412.

[3]吴翔燕,郭玉兰,张鸿兰等.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].基层医学论坛,2016,20(14):2002-2003.

[4]朱娜.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2016,13(32):128-130.

[5]王静.急诊分诊安全管理在急诊的应用分析[J].医院管理论坛,2016,33(1):17-18,16.

[6]黄丽娟.急诊分诊管理控制在急诊护理中应用效果[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,15(18):2790-2791.