医院门诊导医护士的素质与作用浅议

医院门诊导医护士的素质与作用浅议

王娜娜

海军青岛第二疗养院山东青岛266071

摘要：优质服务是医院发展，赢得患者尊重的基础，同时也是在激烈的市场中站稳脚跟的必然要求。时时处处围绕患者的需求提供优质服务，是医院门诊以及整个医院服务上水平，树立让服务窗口亮起来活动的关键【1】导诊护士就是医院的”窗口的窗口”。下面谈谈门诊导诊护士应具备的素质以及导诊护士对医院服务所起的作用。

关键词：门诊导医；护士；素质

1门诊导诊护士具备的基本素质

1.1良好的职业道德素质

1.1.1良好的职业道德素质是对导医护士必然要求爱岗敬业，对工作精益求精，一丝不苟，服务周到热情，急病人所急，想病人所想，视病人如亲人，真心实意为患者解决看病就医中遇到的困难。

1.1.2服务的意识是每个门诊导医护士必须具备门诊大厅每天都会面对形形色色的病人和家属，而每一个患者所面临的困难又各有不同，这样导诊护士就必须培养自己的服务意识，即主动服务的意识，急病人所及，全身心投入到为患者的服务中去。善于和勤于发现病人的困难，这就需要我们的护士从点滴小事做起，因此没有对护理工作的忠诚和敬业精神导诊工作是很难做好的。

1.2过硬的业务素质

1.2.1门诊导医护士应善于观察主动发现病人到医院后面临的困难，会察言观色，主动为病人服务，导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断。能擅于观察病人主诉症状及典型体征，判断病情的缓急，对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治，尽量减轻他们的痛苦。导诊护士及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，维护门诊秩序。

1.2.2门诊导医护士要善于沟通沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中，语言沟通是护患之间沟通最直接最重要的一种方式。护士的语言与病人心理变化息息相关，语言能治病也能致病。良好的语言沟通和交流是一切医疗护理行为的前提。在导诊过程中，护理人员必须通过与患者的语言沟通，了解患者的身心状况，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康资料，了解患者对疾病的认知情况，从而正确导诊，满足患者多方面的需求，促进彼此间的理解与信任，对患者顺利就诊最大限度提供便利。

1.2.3门诊导医护士应善于学习新知识，提高自身业务能力为了更好地为病人服务，导医护士应定期接受培训，要熟悉业务知识，具备多学科知识和丰富的临床护理经验。门诊导医护士应掌握医院设备、技术的最新动态。熟悉医院结构和情况，尽自己所能回答病人的问题。同时还应向病人传授保健知识，解除病人的疑虑，做好健康教育和医学科普知识宣传工作，指导病人正确对待疾病。

1.2.4掌握急诊与平诊及传染病的预检分诊标准根据病情的轻重缓急，迅速分流病人，准确分诊；对传染病人或可疑传染病人，应安排到隔离室就诊。避免交叉感染；为病人参谋最佳就诊程序，指导就诊。

1.2.5良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励当患者步入门诊大厅时，第一位接待他们的是导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗【2】。

2门诊导医护士的作用

2.1导向作用

一部分患者由于文化知识的缺乏往往在就诊过程中会遇到各种问题，如挂了号找不到相应科室，需要住院病人找不到办理住院的地方或办完住院手续后不知道科室在何处等等。这时，面带微笑的导医护士就会主动热情的问候、接待、指导就诊程序，护送病人住院。从接待病人起始终把握服务的连续性、完整性，取得了病人对护士工作的信任感。

2.2咨询作用

医院分科较细，病人难以准确选择就诊科室，初诊病人不了解自己的病情属于哪科，需要导医护士主动协助，因此导医护士必须具备一定的临床经验才能根据病人的主诉迅速判断其病应到哪科就诊。

2.3公关作用导医护士应有文化修养及可敬可信的形象，对自己的表情、体态、仪表做到既庄重热情又耐心的服务，职业性的笑容是奠定良好医护关系的开端，导医护士在一定程度上充当着公关护士的角色，一个“您”字，一个“请”字就缩短了病人和护士间的距离，提高了交往的效果。[3]

2.4健康教育作用

导医护士必须具备健康教育的能力和素质，针对门诊病人病种多，来源广的特点，健康咨询、卫生宣传已经成为我院的一象重要工作。导医护士根据病人的多发病、常见病适时对病人进行健康教育，耐心解答病人提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识等满足他们对医疗卫生知识的需求。通过导医护士的服务，使各种不同类型疾病的患者得到及时准确的就诊，防病和分流疏导患者，维持了就诊秩序，提高了门诊效率。导医服务的开展是医院目前便民措施的重要内容，深受患者及家属的好评，以患者为中心，以健康为中心，为患者提供优质服务，促进人类健康与社会协调发展，门诊导医护士发挥的作用是非常重要的。

参考文献：

[1]刘月琴．导医在门急诊工作中的素质[J]．海军总医院学报，2008，14（2）：54－55．

[2]贾凤英，刘静．开展导医服务提高门诊护理质量[J]．内蒙古中医药，2000（5）：391-392