服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用

服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用

夏建

夏建

湖北省第三人民医院430033

摘要：目的：探讨服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用。方法：选择2015年3月-2017年3月期间我院收治的手术患者64例为研究对象，均分为两组，对照组患者应用常规管理，观察组患者应用服务质量差距模型，对比两组患者护理情况。结果：干预后，两组患者的焦虑、抑郁评分明显低于干预前，观察组低于对照组，两组患者的护理质量、满意度进行比较，观察组明显更高。结论：服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用非常显著，能够有效的改善患者的焦虑、抑郁症状，提高护理质量和满意度，值得推广应用。

关键词：服务质量差距模型；手术室护理管理；作用

手术室是对患者实施手术治疗的场所，也是医院的重要组成部分，其护理质量的高低与手术成功率及预后有着密切的联系，呈正比，因此，护理质量非常的关键和重要，患者缺少对手术室的了解，易出现紧张、妄想、心慌等心理情绪，进而导致患者的配合度下降，影响护理质量，针对手术室的护理质量的提升，手术室护理管理制度的完善非常重要[1]。本文为提高手术室的护理质量，完善手术室的护理管理制度，对比常规管理与服务质量差距模型对手术室护理管理的效果。报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年3月-2017年3月期间我院收治的手术患者64例为研究对象，均分为两组，每组32例，其中，对照组患者男20例，女12例，年龄19-66岁，平均年龄（46.35±1.36）岁，麻醉方法：局麻10例、全麻6例、硬膜外麻醉16例；观察组患者男18例，女14例，年龄18-65岁，平均年龄（46.22±1.45）岁，麻醉方法：局麻9例、全麻5例、硬膜外麻醉18例。两组患者在基本资料（性别、年龄、麻醉方法）方面，统计学无意义（χ2=0.6471、0.4547、0.5428，P＞0.05）。纳入标准：①确诊为手术患者；②均属自愿参与，签署知情同意书。排除标准：①不签署知情同意书者；②精神疾病患者。

1.2方法

对照组患者应用常规管理，依据手术室的相关护理管理制度，严格执行。

观察组患者应用服务质量差距模型，措施为[2]：①术前护理对策：针对患者对于手术治疗的担心、心慌等不良心理情绪，护理人员应为患者讲解相关手术室的知识，提升患者的认知度，疏导患者负面心理情绪，树立信心，积极配合治疗，护理人员做好相关的术前准备工作。②术中护理对策：密切观察患者各项生命体征，协助医师完成手术。③术后护理对策：处理好切口周围的消毒液、血迹，做好引流管、静脉输液管的护理预防措施，注意为患者保暖护理，预防冷空气对患者皮肤的影响，针对意识清醒的患者，给予安慰、鼓励、关爱等，对患者实施护理措施时，动作应轻柔，为患者保持舒适的体位，做好患者的术后镇痛护理，降低术后疼痛对患者的影响，控制好温度和湿度，为患者营造一个温馨、舒适的康复环境，提升患者的康复速度。

1.3观察指标

观察两组患者护理情况。护理情况：焦虑、抑郁、护理质量、护理满意度。焦虑评分应用焦虑评分量表进行评估，总分为30分，分数越高，表示焦虑症状越严重，反之，表示患者的焦虑症状越轻。抑郁评分应用抑郁评分量表进行评估，总分为30分，分数越高，表示抑郁症状越严重，反之，表示抑郁症状越轻。护理质量应用护理质量量表进行评估，总分为100分，分数越高，表示患者护理质量越好，反之，表示患者护理质量越差[3]。护理满意度评分用问卷答题的方式进行调查，当场回收所有问卷，回收率100%，总分为100分，分数越高，表示患者满意度越高，反之，表示患者满意度越低。

1.4统计学处理

采用SPSS19．0统计学软件进行数据处理和分析，各项指标用（±s）表示，组间比较用t、χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者干预前后焦虑、抑郁评分情况

干预前，两组患者的焦虑、抑郁评分进行比较，统计学无意义（P＞0.05）；干预后，两组患者的焦虑、抑郁评分明显低于干预前，观察组低于对照组，统计学存在意义（P＜0.05）。见表1。

3讨论

手术室是医院重要部门，也是医院对患者实施抢救等手术治疗的场所，直接关系着患者的生命安全，在针对患者治疗的过程中，除了主刀医师、设备仪器等因素，手术室的护理质量与患者手术的成功率及预后有着密切的关联，呈正比关系[4]，因此，针对手术室的护理质量的提升非常的重要和关键，应给予重点关注。

近年来，随着社会发展，医疗水平的不断提升，人们对于健康的认知度和观念发生改变，同时，随着医疗设备的不断更新，在手术室过程中体现了非常多的比重，往往导致人们对于医疗设备的过度重视，反而对于手术室的护理质量有所轻视，易导致手术室的护理质量下降，影响患者的治疗和术后恢复[5]，应进行反思。

服务质量差距模型是一种新型的护理质量管理手段，通过在手术室护理管理中建立服务质量差距模型，能够有效的完善手术室护理管理的相关制度，提高手术室的护理质量，进而达到提高患者手术成功率和预后的作用，应用效果非常的显著[6]。本文中，通过对比常规管理与服务质量差距模型对手术室护理管理的效果，发现，干预后，两组患者的焦虑、抑郁评分明显低于干预前，观察组低于对照组，两组患者的护理质量、满意度进行比较，观察组明显更高，表明，服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的改善非常大。

综上所述，服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用非常显著，能够有效的改善患者的焦虑、抑郁症状，提高护理质量和满意度，值得推广应用。

参考文献：

[1]谢小玲，张绿云，魏丽，等.服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用[J].海南医学，2017，28（2）：336-338.

[2]尤敏君.人性化管理及健康教育在手术室护理管理中的实施效果分析[J].中国地方病防治杂志，2014，21（s1）：303-304.

[3]陶香兰，王琼莲，任君.舒适护理在手术室护理中的应用效果[J].微量元素与健康研究，2015，27（2）：1423-1424.

[4]王珍惠.舒适护理在手术室护理工作中应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，21（26）：230-231.

[5]胡娟.手术室人性化护理干预在腹腔镜膀胱肿瘤切除回肠代膀胱手术中的应用[J].现代中西医结合杂志，2016，25（11）：1236-1238.

[6]周庆华，邵晓兰，冯小梅，等.手术室护理与病房护理相衔接的护理模式探讨[J].江苏医药，2014，40（17）：2098-2100.