地铁运营安全管理探索

地铁运营安全管理探索

王晓强

深圳市地铁集团有限公司运营总部

摘要：地铁是城市轨道交通运输的主要载体，本身是具有风险性的运作。而地铁车站作为重要组成部分，其合理管控对地铁的安全运营有着重要意义。当前地铁出行是人们首选，在提供便利的同时，人们更加关注的地铁运营的安全可靠性。因此，本文主要对地铁运营安全管进行探索，供同行借鉴参考。

关键词：地铁运营安全；风险管理；车站管理

一、地铁运营事故类型

地铁运营过程中存在风险的不确性、客观性及风险的可衡量性。地铁运行发生事故，直接造成的是巨大的经济损失，严重的可导致人员伤亡，影响社会稳定，同时降低地铁运营企业的信誉，下边就简单论述以下几种情况是导致列车出现严重事故的原因：

（一）恐怖袭击

我国近些年的恐怖袭击事件时有发生，对人们的日常生活以及社会的稳定产生了极大的影响，基于恐怖事件的突发性，往往很难对其进行预测。地铁站是一个人流量极大的公共场所，人员的复杂程度较高，十分容易发生恐怖事件，尽管至今为止，我国没有在地铁站出现控制袭击事件，但并不意味着不会出现这类问题，必须做好安全管理与控制，提高人们的安全意识，做好安全检查与巡逻，保证地铁的安全运营。

（二）列车脱轨

如果列车发生脱轨或者两列列车相撞，则出现了较大的事故，这类事故出现的原因有多种，一方面是由于在设计中没有进行合理的规划，对不同列车的运营时间没有进行统筹协调，导致列车发生碰撞，另一方面的因素是一些列车没有进行良好的维护与保养，导致老化现象严重，无法满足线路的实际运营需要，使出现事故的概率增加。一些列车性能已经不能满足实际的运营要求，一旦继续使用，就会发生安全事故。

（三）火灾

地铁站的人员流动性大、密集程度高、经常出现不同种类的安全事故。火灾是地铁站常见的安全事故之一，只有不断加强管理，制定合理的地铁运营方案，才能有效的避免发生火灾或者降低发生火灾的概率。在地铁的运营过程中，涉及到不同种类的设备和装置，这些设备的用电量往往较大，功率高、耗能大，如果设备的电机发生故障，不仅会导致运营的中断，而且可能导致较为严重的火灾发生，一些地铁站图方便，为了缓解交通拥堵，不进行安全检查或者安全检查应付了解，导致由于人员携带危险品而诱发火灾。

二、车站管理对地铁安全运营的影响

进行安全风险评价的目的是使列车运营过程中的安全性得到稳步提高，所以，在分析以及制定运行方案的时候，应该明确不同环节的安全影响因素，然后针对不同的影响因素进行妥善、全面的分析，明确不同影响因素所发挥的作用。进而对地铁的运营制定合理的方案。

对地铁的安全影响可以从几个方面进行判断分析，分别为员工、设备、环境以及管控方法。在选择参数以及制定方案的过程中，需要满足不同层次、不同操作要求，做好各类事故预防措施，并且制定好突发事件出现后的应急策略。将具有代表性以及科学性的参数通过定量计算与定性分析的方式相结合。通常以定量为主，定性为辅，设置四个一级指标，然后在此基础上设定二级指标以及三级指标，各级指标的数量依据实际情况来确定。为了保证不同指标的实效性，应该组织专门的评价工作，将评价结果和风险进行合理的关联，最终获取被评价对象的风险状况。

（一）管理因素

安全是地铁运营中的主要问题之一，安全方面的管理是地铁管理工作开展的主要内容，只要工作人员对安全管理给予足够的重视，才能避免发生事故或者降低事故发生的概率。

（二）设备因素

车站设备正常运转是地铁得以顺利运营的基础和前提条件，但是由于一些地铁站的设备运营时间太久、性能不满足实际运营要求或者质量不高，加之在实际的工作中超负荷运转，导致设备出现故障，如果没有及时发现或者采取有针对性的解决措施，事故进一步扩大，进而引发安全问题。

（三）人员因素

地铁的运行正在逐步向智能化以及现代化的方向转变，但是基于其自身的运行特征，不可能完全依靠系统和设备来开展工作，必然会涉及到工作人员运作，地铁的运行中，大部分管理性的工作还是依靠员工来完成的，但由于员工对自动化设备的依赖程度较高，导致事故的发生率频发增加。一些车站工作人员和管理人员缺乏较强的工作责任感，技术水平和综合能力过低，同时，在工作中不按照规章纪律开展工作，由于疏忽导致严重的事故的出现。

三、通过强化车站管理来提高地铁安全性的措施

（一）加强业务培训

做好员工的业务培训工作，加强绩效考核，实现地铁的安全运营，地铁车站需要持续的进行员工的安全培训，有效的提高工作人员的业务水平和工作能力，调动员工的工作积极性。结合现有的工作目标，进一步做好员工的培养，建立并且在实践中不断完善绩效考核机制，定期进行员工业务水平的测试，对于测试不合格的员工，调离现有的工作岗位，继续学习，直到再次考核成绩通过以后，再返回原来的工作岗位继续工作。制定合理、严格的奖罚制度，对于在工作中认真严谨、有突出业绩的员工给予一定数额的奖金，对于在工作中频繁出现错误的员工，制定相应的惩罚措施，对于造成较大经济损失或者安全事故的试件，给予责任人一定的经济惩罚。

（二）强化员工的安全意识

提高工作人员的安全意识，对员工进行有针对性的安全培训，对于存在的实际问题，给予合理的解决，针对地铁的实际运营状况，制定有效、全面的安全管理责任制度及事故应急预案的制定。事故应急救援预案可以实现找出事故的隐患提前采取对策，事故发生时，把损失降到最低。况且地铁车站面向的是乘客服务，员工为了实现更好的服务质量，更加需要注意安全管理培训，重视车站安全管控，发挥自身的作用，为保证地铁的安全作出贡献。

（三）与乘客有效沟通

乘客是地铁运营中流量最大的群体，车站的工作人员要及时、妥善、积极的与乘客进行沟通，保证沟通的有效性和合理性。只有开展良好的沟通工作，才能维护乘客与车站的良好关系。车站在管理的过程中应该以人为本，采用人性化的管控手段，通过全面的宣传工作的开展，加强地铁的安全管控。使乘客能够安全乘车，采用的宣传方式包括以下几类，分别为地铁内部的电视屏幕、宣传板、乘车讲座等、在进出口检查也应该强化安全服务、通过建立合理的机制来实现安全管理，乘客身上的物品不允许随意携带，不允许危险品进站，避免出现安全隐患，为乘客出行提供安全的环境。

（四）建立完善的安全管理制度

不同的安全规范和制度需要满足国家的标准要求和规定，全面建立相关的配套措施，提高地铁安全运营的能力，保证地铁施工安全的主要因素之一在于安全管理制度是否合理，有效，且与实际状况相一致，地铁管理人员应该严格执行管理制度的要求，科学、有效的对规章制度的运营状况进行分析，一旦发现存在问题的环节，需要及时采取有效的措施进行解决，避免由于规章制度不合理而导致安全事故出现。

结束语

综上所述，地铁车站相对复杂，人员流动大、人员密度大，地铁的运营中存在着大量的隐患。为了保证地铁的安全运营，必须对影响安全的因素进行全面的评价，分析不同影响因素对安全所的影响程度，将定性分析与定量分析相结合，合理制定车站管理的有效办法，以实现地铁车站的安全运营。

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