供电企业提高电费缴费离柜率的研究

供电企业提高电费缴费离柜率的研究

孙杰

(国网贺兰县供电公司宁夏银川750200)

摘要：随着电力企业智能化水平的不断提高，供电企业必须履行供电企业的社会责任和长远发展，提高供电企业的服务质量。为方便城乡低压用户的电力支付，供电企业应不断拓展新的支付渠道，完善安全措施，提高支付率，提高同行业的标准。

关键词：供电企业；电费缴费；离柜率

伴随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活质量有了很大提升，人们对供电企业的要求也在逐渐提升。怎样才能满足人们日益增长的需求是当前供电企业面临的首要问题。其中，电费的收缴问题尤为突出，得到了电力用户的普遍关注，首先，电费的回收问题直接影响着供电企业的发展，其次，中小型用户的电费收缴较难，这在一定程度上影响了供电企业的长远发展，制约着供电企业的服务质量。

1提高电费缴费离柜率研究的背景

在电网结构日趋合理，供电能力不断提升的大背景下，电费交费是制约供电企业优质服务工作提升的一块短板。因此，供电企业为确保电费回收按时结零，就应该尽快提高电费回收管理水平。科学技术飞速发展，电力客户缴纳电费的观念要尽快转变，不能再停留在传统的手工收费模式上，要充分利用网络、手机、刷卡等高科技手段缴纳电费。扩展缴费渠道，提升优质服务水平，提高缴费离柜率，使广大低压客户方便快捷的缴纳电费，是供电企业面临的新课题。

2提高电费缴费离柜率的研究

2．1拓展电费交费的渠道

2．1．1扩展营业厅ATM自助缴费终端、POS机收费渠道

营业厅收费适用于居民、中小型企事业单位等客户的电费收取，是一种最基础和最成熟的收费方式。随着近年来基层营业厅环境的不断改善，逐渐增加POS机、ATM机数量，收费高峰期间安排收费员轮流引导缴费，极大的方便了客户缴费，提高了缴费离柜率。这种收费方式既便于供电公司的管理，又使客户交费比较放心，客户对供电营业厅的服务非常信任。

2．1．2扩展银行网点代收电费渠道

随着电力、银行各自技术的成熟，充分利用遍布城乡的银行网点资源，只需支付少量的手续费，不仅加快资金快速归集，还节省了供电公司的场地、人员、车辆及运维资金等大量建设营业厅的成本。目前供电公司和工商银行、农业银行、邮政储蓄银行等多家银行签订了电费代收协议。供电公司与属地银行联络、协调使电费代收工作顺利实施，这样就充分地利用了遍布城乡的银行网点资源，利用银行的ATM自助设备和营业窗口，方便离银行营业网点较近和供电营业厅较远的客户交费，受到客户的好评。

2．1．3扩展网上银行、手机银行交费渠道

利用银行现有科技手段优势，开通网上银行、手机银行等方式缴纳电费业务，可以实现每周7×24小时实时交费，有效缓解了营业厅收费时间不足的缺点，利用“网上银行、电话银行”在线缴费这一资源，开通“空中”交电费的新方式，进一步扩大银行代收电费业务，为“办公一族”交电费打开方便之门，让更多的客户在工作的间隙、业余时间方便的把自己家用电的事情轻松的办好。客户不用再担心漏交电费，影响正常用电情况发生，这种方便快捷的服务已经受到客户的欢迎。

2．1．4扩展农行“智付通”收费渠道

为满足农村客户尤其是偏远地区客户的交费需求。供电公司与农行深化合作，开通“智付通”缴纳电费交费业务，在农村人员聚集地点的特约商户设立代收网点，安装交费终端，选点条件以老百姓往返便利为先，真正做到村村有交费点，方便偏远地区客户交纳电费，实现客户交费信息时时对接，交费资金即时到帐、及时归结。

2．2提高电费缴费离柜率的保障措施

2．2．1成立组织机构，严格指标考核

由于低压客户一直依赖于到供电营业厅缴纳电费，这种收费方式比较放心，认为直接把由收费员钱存到自己的电费账户上了，但在每月发行完成后，经过催缴电费，大量缴费人员到供电营业厅缴纳电费，但受供电营业厅面积及收费人员限制，因此造成大量人员长时间等待，使客户产生不满情绪，有的不愿意长时间等，看排队人多就走了，使抄收员多次催费，对电费收缴工作造成一定的困难。把提高缴费离柜率目标作为一项“刚性”任务，将提高缴费离柜率指标、职责和措施具体落实到人。成立了领导工作小组，以总经理为组长、各相关单位负责人，对离柜率指标实行严抓、严管、严考核。关注用电量大、缴费有难度客户的就近缴费网点，对重点客户进行分片包干。了解客户缴费情况，坚持定期走访，提升服务水平，切实帮助客户解决一些实际问题，有效提升电费离柜缴费率。

2．2．2利用高科技手段，控制缴费离柜率

为真正方便客户，利用好省、市各级为客户开通的高科技缴费渠道，从源头降低客户缴费风险，与农行联手，配合农行在偏远村屯率先安装调试“智付通”缴费设备，提高农行“智付通”安装普及率，及时反馈用户缴费情况、设备运行状态，使其正确运行，为缴费可靠性、安全性提供了保障;同时不断加大智能卡表计量装置改造，增加预购电用户比例，全面推行预购电，为配合提高智能卡表缴费离柜率，加大ATM机改造力度，增加24小时自助终端，保障用户智能卡表离柜缴费的应用力度。工作组之间、管理者之间责权分明，加强员工工作责任心，有效保证了“智付通”、智能卡表预购电工作的顺利开展，确保这类客户缴费离柜率的提高。对低压预存客户，推出了手机短信催费业务，能够及时通知客户，提示客户就近、按时利用高科技手段缴纳电费。

2．2．3制定预警预案，提高缴费离柜率

每月对电费管理环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈等动态跟踪，制定了详细的电费预警预案，提高控制风险的能力。针对因政策或管理原因产生的预警风险信号，防范和化解风险。建立提高缴费离柜率预警预案的分析报告制度、“日监控、周报告、月分析”制度、缴费离柜率动态跟踪及快速反应制度以及缴费风险分析研究制度，将提高缴费离柜率预警预案处理纳入日常电费管理工作。定期与签约银行沟通，随时了解代收电费网点运行情况、收费情况，制定及完善缴费风险预案和规范缴费预案处理的工作流程;根据预警情况确立预警级别，做预警分析，同时对缴费离柜率降低风险大的网点实行驻场监管，防止缴费离柜率的降低。

3电费缴费离柜率的实践效果

探索针对不同用电客户群体特征的多种缴费方式，尽可能为客户提供多种缴费途径，并且完善相关保障措施，供电公司的措施提高了缴费离柜率，营造和谐的收费环境，有效提升了同业对标水平。

结论

网上营业点的增加能够有效降低电费缴纳难的问题，但是伴随着一户一表改造的普及，其他种类用户的数量逐渐增多，仅仅依靠营业网点数量的增加已经无法满足用户的需求，供电企业需要不断创新，引入新的解决方案，不断增加其他缴费方式缓解缴费难的问题。所以，根据用户用电的实际状况给用户进行合理分类，然后有针对性的设置营销目标；针对那些缴费金额较大的商业用户来说，供电企业就需要简化缴费程序，尽快回收电费；对于那些数量大但缴费金额不高的居民用户来说就要把重心放在缴费难的解决上。

参考文献：

[1]毛磊.电力企业电费抄核收工作管理[J].企业改革与管理，2015，（10）.

[2]马贵锋.探究电力营销全过程电费风险管理[J].企业改革与管理，2015，

（14）.

[3]李莉.基于集约化的电费电价管理[J].中国新技术新产品，2015，（18）.

[4]许成娣.提高电费核算准确率研究[J].现代经济信息，2015，（19）.