基于大营销体系的集约化电费核算管理模式

基于大营销体系的集约化电费核算管理模式

白曲

（国网西藏电力有限公司电力科学研究院西藏拉萨850000）

摘要：电费核算是整个电费结算业务的核心工作。传统的核算模式需要大量的人力物力支持，浪费时间且不能保证其精确性，科技在进步，社会在发展，电费核算技术也只有不断进步才能避免被淘汰。所以出现了相应社会发展需要，电费核算也接收了计算信息技术的影响，许多重要环节开始启用电脑程序来进行。集约化的电费核算管理模式也应运而生，这种模式可以加强核算过程的流程流畅性，并提高了电费核算的准确度，同时降低了企业在电费核算方面的财力投入，降低了成本。

关键词：大营销；集约化；电费核算；管理模式

1大营销体系概述

大营销体系是一种广泛性的相对概念，这个概念中的各项营销条件具有庞大性特征，包括营销视野、营销环境、营销市场等。我国现在已经全面进入了大营销体系的时代，各个企业都受到很大的影响，其中也包括了电力企业。因此，部分电力企业针对这种体系背景进行了管理模式的改革，希望通过实现电费核算管理的集约化提高企业的市场适性，保证营销能效。

2电费集约化核算管理的主要思路

2.1抄表业务的集中管控

抄表是电力企业核算管理电费的主要手段之一，因此电费的集约化核算管理理应从该业务着手进行。具体来说，需要通过对抄表业务的集中管控，实现对电费抄表的动态化控制。我国原本的抄表业务管理非常分散，直接管理方既有小型的营业站、供电所，又有县、市级的供电公司，为了实现抄表业务的集约化管理，有必要将这些抄表管理工作集中到地市级的供电公司，这不仅能提高过程控制能效，而且对营销成本、经营风险都有一定的抑制作用。

2.2监控工作的分级优化

监控工作的能效低下是长期以来制约电费核算质量提高的主要原因之一，因此为了保证电费集约化核算的能效，有必要通过两级监控制度对整个监控体制进行优化。监控用的稽查监控体系应分省级公司、地市级公司两级进行建立，通过用电信息的采集系统、营销业务的应用系统等集约化管理系统集中监控客户的用电异常、业扩报装业务、电费的抄表、电费的核算、电费的收取等全部相关业务，最终实现完整动态化全程监控。

2.3分层管理的质量保障

大营销体系的背景下，电费的集约化管理要分层次进行，以明确管理职责。具体来说，地市级供电局的电费管理中心需要予以整合，其职责要集中到同级别供电公司的客户服务中心或营销部。此外，营销部的下面要建立电费营业组，更下级需设立电费的账务班与核算班，通过这种三层管理体系，实现集约化管理的规范化，最终达到保障电费管理质量的目的。

2.4管理制度的修订完善

电费的集约化核算管理得以实现后，原本的管理制度必然不再适用，因此有必要对管理制度进行修订，以保证其与全新管理模式的适性。从电力公司在大营销体系下的管理模式来看，管理制度的修订应结合分层次的集约化营销业务进行，最终目标是令标准化的管理制度可以覆盖整个电力管理体系。

3集约化电费核算管理模式覆盖范围及目标

3.1集约化电费核算管理模式的覆盖范围

集约化管理模式重在集中管理的概念。对电力公司所管理的所有地区，所有子公司，所有客户群体以及所有管理中心、稽查所以及公司内部核算系统进行集中管理，在电费核算中对于用户用电量变化、电量单价更改以及用电活跃区域进行集中掌控，并且在电量核算的结果检查以及总结记录也进行集中管理，即方便了员工之间共享资料，也方便企业进行统计核算。

3.2集约化电费核算管理的目标

3.2.1在电力公司所管辖的每个不同地域，建立管理中心，分小区域集中管理，对小区域内的用电量、用电客户进行统一的管理，再将每个小区域集中到总的控制中心进行计算，即可以更有效地为每个区域用户服务，也能化繁为简，减轻企业核算负担并且还可以保证企业核算质量。

3.2.2在每个管辖区域建立控制中心，以实现对于每个管理中出现问题的把控。实时监管核算流程，避免找不到问题根源。以小的集中控制力量达到最后的大方向把控结果。

3.2.3以大营销体系背景为中心，努力实现更加专业、更加标准以及更加精细的管理模式，为电费核算提供全面的扁平化系统管理，实现电费核算的有序和精简化。

3.2.4将抄表工作、核算工作、收费工作等电费核算的全流程操作进行更好的整理合并，努力实现自动操作的电费核算流程。

4集约化电费核算管理模式核算的主要内容

4.1集约化抄表，实现集中管理

将抄表的流程集中监控管理，对抄表过程的有效控制可以更好的提升公司对整个电费核算过程的把握，减少电费核算失误出现几率，减低企业的营销投入，进而提升企业对整体的集约化管理。

4.2强化两级监控，提高核算质量

在公司层面统一建设运营营销稽查监控系统和稽查监控大厅，地市供电公司客户服务中心内设稽查信息班，建立省公司、地市供电公司两级稽查监控体系。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统等，实现对抄核收、业扩报装业务和客户用电异常信息的全过程、实时化集中监控，减少核算差错的产生。

4.3以大营销体系为基础，确保集约化管理质量

在“大营销”体系管理模式创新和组织架构变革中，将原地市供电局电费管理中心职责全部整合并入地市供电公司营销部，成立电费及营业组，下设电费核算班和电费帐务班，实现电费统一审核，统一记帐，统一对帐，统一管控。同时为了有效保证电费各环节的管理可控、能控、在控，明确了“三级”管理的集约化管理体系。

4.4全面修订标准制度，深化核算标准管理

按照“大营销”体系管理模式创新和组织架构变革，组织人力全面梳理了营销业务流程、管理标准和管理制度，对营销业务分层集约等方面所涉及的管理模式及业务规则进行全面优化；以实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖、建立城乡一体的“大营销”标准制度体系为目标，全面开展了营销标准制度的修编工作。

5集约化电费核算管理模式合算的主要做法

5.1成立大中心，明确岗位职责

公司营销部负责制定和修订电费核算业务管理、工作标准和相关工作制度，制订和维护营销业务应用系统电费计算和电价、电费标准及业务审核规则。供电服务中心技术支持部负责对核算问题进行派发、督办、审核与归档，并对月度电费发行及时率、电费差错率等指标进行统计和监控。根据业务需要分别设置相应管理岗位，具体负责电费计算参数管理、电量电费计算、应实收审核等各业务环节，实行了职务与责任统一。

5.2发挥两级稽查监控职责

依托营销业务应用系统、稽查监控系统、用电信息采集系统等，由供电服务中心技术支持部和客户服务中心稽查信息班对客户用电异常信息和电费抄、核、收质量的全过程、实时化集中监控。

5.3构建闭环集约化管理体系

根据电费集约化管理目标将考核指标的周期进一步细分，按月统计通报考核，以降低核算差错，提高电费核算工作质量、严格控制电费资金风险。

6结束语

电费核算是一项精细且重要的工作，需要企业把握好用户需求，掌握用户资料，并不断地进行自我创新改革以适应快速的经济发展。随着科技的不断进步，相信未来会出现更多的电费核算管理模式，但是无论出现多少种管理模式，都不能否认集约化管理在电费核算的世界里做出的重要贡献。

参考文献：

[1]李田英.现阶段电费才少核收优化管理探析[J].黑龙江科技信息，2013（10）.

[2]刘艳.浅谈大营销体系背景下的集约化电费核算管理模式[J].电子世界，2014（24）.