基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现-中国期刊网

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（整期优先）网络出版时间：2002-01-11

作者: 李晖;曾文;刘书生

文化科学 >成人教育学

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阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．

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呼叫中心开放平台 CTI技术电话服务器 CTI服务器工作原理

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