电力营销业扩报装的探讨与分析王丽梅

电力营销业扩报装的探讨与分析王丽梅

王丽梅

(国网山西省电力公司太原市小店区供电公司山西省太原市030032)

摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。本文深入开展对电力营销业扩报装的形势分析，并明确电力营销业扩报装流程的发展目标。

关键词：电力营销；业扩报装；流程管理

电力营销这项工作在电力企业中，地位是十分重要的，往往能够直接决定着电力企业的发展情况，如果能够善用扩报装这一形式来进行管理，对整个电力营销都能够起到很大的推动作用。现在市场越来越开放，所以活跃度越来越高，在这种大背景下，电力企业的业务范围也需要继续扩展，在增加业务种类的同时也要争取提高服务质量，这些是电力企业提高竞争力的不二法宝，同时还能紧跟体制改革的节奏，为企业的发展指明方向。

1供电公司业扩报装业务概述

1.1业扩报装定义

在供电公司正常的运营过程中，业扩报装业务主要是指用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括供电公司的全部供电工作。对于供电公司的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，然后供电公司实施业扩报装现场勘察，然后确定供电方案，进行用电工程设计单位的资质审查、图纸审查、资质审查、施工检查、验收，最后进行合同签订并接电入户。

1.2业扩报装特点

业扩报装在供电公司的正常运行中占据非常重要的地位，其存在于电力供应及销售的全过程中。在进行供电公司业扩报装过程中，需要特别注意以下几个方面:第一，在供电公司进行业扩报装业务时，需要按照国家规定规范电力供应，并对供电进行有效的监管。第二，在实际的供电过程中，需要供电公司严格按照供电管理规定进行供电工作，以客户作为工作重心，实现对供电公司自身业扩报装业务的有效提升，并以此促进供电公司自身的发展。

2电力营销业扩报装的发展形势

根据上文所述，我国经济和科技实力迅猛发展，随之而来的是电力需要也变得越来越多，因此我国的电力行业应顺应时代发展的潮流，将电力营销朝着更加合理、有效和科学的方向发展，为我国的居民和用电企业提供更优质的电能服务。其中，电力营销业扩报装的主要业务是业扩报装，其可以拉近电力企业和用电客户之间的联系。目前，我国的用电客户对电能质量要求非常严格，这就需要电力行业安排更为专业的人才来负责业扩报装业务，为用电客户提供合理有效的用电方案。

3电力营销业扩报装问题的应对措施

3.1健全和完善电力企业的业扩报装管理手段

规范业扩报装流程的发展需要科学合理地管理工作，适应时代的发展，利用各种先进技术提高和完善企业的管理水平和服务水平，企业管理现代化、科学化才是正确的发展方向。我国的电力企业可以借鉴国内外企业的成功的管理经营经验，根据自身的不同的发展情况制定不同的发展方案，对业扩报装流程进行科学合理的改变和规范发展，在最大程度上提升业扩报装流程的实用性和合理性。与此同时，电力企业还可以招收一批专业的、优秀的、具有高素质营销管理人员，为客户提高更加完善、贴心的服务。只有健全和完善电力企业的业扩报装管理手段，才能够有效推进业扩报装流程的进一步发展。

3.2积极建立起客户快速服务通道

当前电力企业营销工作进行当中，经常会接收到客户的抱怨和投诉，针对这种情况，首先，电力企业需要积极针对客户的意见和建议进行全面收集，针对客户的需求进行分类总结，从而积极采用不同的方式，满足客户的各项需求，减少客户的不满，逐渐提升客户的信任度。其次，电力营销工作进行当中，需要积极建立起全方位的处理方案，针对业扩报装种出现的各项情况进行全面分析，积极设计出不同的预案，为有效开展相应的服务工作，提供良好的前提条件。再者，还需要针对客户种类进行划分，通常是按照客户本身的消费力度进行划分的，积极建立起不同的反应通道，这工作进行过程中，需要针对服务工作的具体实施情况进行监督，积极建立良好的问题追踪机制，针对客户的反馈信息进行全面收集，让客户通过快速服务通道，享受到更加优质、高效的服务。

3.3提高电力营销业扩报装人员的综合素质

提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高电力企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。

3.4不断规范业扩报装的具体程序

电力营销工作中积极进行业扩报装的相关内容，需要针对程序进行规范化处理，积极提升其各项工作环节的合理性和科学性。针对于业扩报装工作的具体执行情况，电力企业需要全面制定出相应的工作流程，确立好自身的工作制度，全面涵盖工作具体执行过程中可能出现的各种情况。同时，电力企业还需要针对于业扩报装工作进行当中常见的问题进行合理控制，减少一些不良问题的出现，给用户的电力应用情况埋下一些安全隐患。比如说，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，同时在竣工验收工作进行当中，还需要选择有合格资质的单位开展该项工作，保证业扩报装工作的合理性和科学性。

3.5简化报装流程

首先要将企业工作管理的效率提高上来，在报装流程上能精简的就要精简，并加大管理的力度，不光对员工的业务水平进行检查，还要对企业执行相关制度的力度进行检查。同时，还要精简报装资料、缩减签字盖章等环节，这样不但能节省资源，还能提高供电服务效率。

3.6实现经理负责制

制度是确保事物发展的有力保障，制度的落实一定要有力度，且绝不看人情、看面子，就是要讲事实，用事实说话，严格按规章制度办事，与奖惩相结合。在严格规范制度的基础上，电力企业实现经理负责制，转变传统的经营理念模式，实现业扩报装管理工作的系统化工作流程。严格要求客户经理，使客户经理从思想上认识到问题的重要性；加强自身的业务素质能力，做到现场勘察、有效签订合同、参与安装施工和验收；严格把控，规范流程，及时跟踪处理问题。

4结语

市场经济的不断增长，当前电力企业之间的竞争日益激烈，积极开展良好的电力营销工作，对于提升企业自身竞争实力，促进企业获取到更多经济效益和社会效益具有积极意义。当前电力企业在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装工作的重要性。人们电力需求的不断提升，业扩报装工作的情况也在越来越多，电力企业需要不断调整和改进自身的工作方式，为用户提供更加全面、优质、高效的工作内容。不断规范业扩报装的具体程序，积极建立起客户快速服务通道，以及电力营销中业扩程序的重组实行方式，都是电力营销中业扩报装的方案构架和具体实践应用情况内容，通过这些手段，能够在很大程度上提升电力企业自身的营销水平。

参考文献:

［1］邓冰．电力营销业扩报装的问题及对策探讨［J］．科技创新与应用，2016．

［2］秦永生．电力营销业扩报装的问题及对策分析［J］．中外交流，2016．