浅谈供电所基础管理

浅谈供电所基础管理

马东峰

（国网河南方城县供电公司河南方城473200）

摘要：供电所作为供电企业最基层的单位，涉及营销服务、配电生产、人员培训、综合计划等多个专业，又面临网架基础薄弱、人员素质不高等诸多因素。因此，在新时期如何搞好供电所基础管理，面向三农服务工作显得尤为重要。

关键词：企业、服务、管理、安全

一、供电所当前面临的问题

1．安全管理工作。供电所是供电企业安全生产阵地的第一道防线，面对的是最广大农村用户，是供电企业安全生产、经营成果的最终体现者。

2．人员素质问题。人的意识决定人的行为，队伍素质决定管理水平。

3．供电可靠性与电网建设不同步。随着社会经济的不断发展，人们对供电可靠性的要求也越来越紧密。

4．优质服务与营销扩容工作任重道远。随着人民生活水平的不断提高，对电力服务水平的要求也越高，对供电企业提出了更高的要求。

二、解决问题的主要思路和做法

1．供电所安全管理直接影响供电企业社会形象和经济效益，甚至影响企业的生存与发展。因此，要时刻紧绷安全这根弦，居安思危，警钟长鸣，把安全工作做好做细，叫响“安全每一天，幸福到永远”的口号。

供电所安全管理工作要做好以下几点：（1）要组织人员按时开展安全学习活动，及时传达上级各项事故通报及简报。（2）完善健全各项规章制度，奖罚分明，制度面前人人平等，开展反习惯性违章活动。（3）搞好春秋检活动，制定恶劣天气下的安全应对预案，确保线路、设备安全迎峰度夏、迎峰度冬。（4）做好安全用电宣传工作，供电所要在平时做好安全用电宣传，在特殊季节要认真布置安全用电宣传检查工作，发放安全用电宣传资料，逐级签订安全用电责任书。（5）严把两票合格率，加强安全工器具的管理，确保两票三制执行到位，使用安全合格的安全工器具，并派专人管理。

2．员工素质的高低是关系到供电企业能否正常运转的问题，抓好人员素质建设至关重要。

（1）首先从工作实际出发，培养员工的学习兴趣，采取内外集中学习、自学等形式，提高自身素质。

（2）加大员工学习技术的奖惩力度，形成“要我学”到“我要学”的良好氛围。

（3）定时从安全、技能、实操等方面开展员工培训，做到期期有重点，月月有考核，年终有奖励的良好机制。

3．加强电网建设保证客户用电的可靠性。由于电网建设滞后，经济建设快速发展，造成供电可靠率低，电压不稳定，事故率。面对现实要从自身抓起，积极向上级有关部门反应改造电力设备、设施，打造坚强的电网；平时要加强电力设施的巡视及维护，及时消缺，把事故处理在萌芽状态；积极开展电力抢修、零点工程等，把用户的损失降到最低；在电力线路中要安装无功补偿，提高功率因数，保障供电质量达到国家标准。

4．优质服务工作是我们的生命线。随着社会经济的快速发展，客户需要更加优质、高效、快捷的供电服务，这就要求供电企业对自己高标准、严要求，在工作中做到（1）充分认识供电工作的重要性和艰巨性，认真对待用户的投拆和咨询，做到不推诿、不扯皮，树立电力职工的良好形象。（2）严格执行国网公司的“十个不准”、“十项承诺”，真正把“人民电业为人民”落到实处。（3）坚决拿起法律武器同恶意投拆的人和事做斗争，维护自身权益。（4）积极主动的和乡、村两委会进行沟通，取得他们的支持和理解，为电力事业健康发展保驾护航。（5）积极关注用电企业，提前介入为客户用电排忧解难，宣传电价、电力建设的各项法律法规，达到供用双方共赢的目的。

三、效果及经验

1．安全生产局面持续平稳。一是认真落实安全生产责任制，层层签订安全生产目标责任状。二是加强配电设备隐患治理，组织人员对线路、设备进行仔细全面排查，扎实开展了“春、秋检”、百日安全赛、“防汛”、拉线隐患专项治理、配电线路通道清障等活动，共处理各类缺陷69处，有效保证配电设备的安全可靠稳定运行。三是开展人员密集场所安全隐患排查治理，采取全面梳理、重点排查、主动服务方式，共排查各类客户52户，发现安全隐患38处，跟踪督促整改38处。四是加强临时用电安全管理，开展农田灌溉和季节性临时用电设施专项检查，集中整顿私拉乱接等不安全用电行为13起。五是积极实施现场标准化作业，严格执行“两票一单一卡”，在施工过程中认真执行，工作结束后总结评价，取得了良好效果。另外，完善了安全工器具领取和管理制度、派工单制度，强化安全监督，规范作业标准，使作业安全水平大幅度提高，保持了安全生产无事故的好成绩。

2．员工技能水平明显提升。开展了配电、营销专业岗位技能培训建设活动，建立以培促学、以赛促培、以赛促干新机制。配电专业方面，通过线路架设、接户线安装、拉线制作、绝缘子绑扎、配电故障查找排出等实操项目培训、演练，所员在标准化作业方面有了明显进步，工作效率、工作质量得到了很大提高。如接户线安装、拉线制作，不仅要求会弄，还要根据负荷算出导线线径、长度，不浪费材料；设备故障查找严格按规程操作，确保检修质量和设备安全可靠运行。

3．经营效益稳步提高。在线损管理上，对10kV单条线路线损率、台区线损率等经营指标，实行管理指标和激励指标双考核，提高了降损的积极性。线损管理实行分线、分压、分台区管理，10kV线路线损考核到班，台区及低压线路线损考核到人，使线损管理更加科学规范。对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，确保线损指标稳中有降。抄核收分离工作开展以来，优化人员结构充实三个班组，使业务办理、营业管理、抢修服务水平得到了提升。抓实业扩报装、计量管理、营业普查等工作，依法与客户签订供用电合同，营销管理能力不断增强。

4．优质服务不断加强。在营业厅建设上，进行了全新设计，公布了电价政策，做到了流程、承诺上墙，让每个走进客服中心的人，都能十分清楚每项业务办理程序。规范了客服员工的礼仪和服务内容，推广使用普通话。随着员工素质的提升、流程的优化、工作的规范，服务水平得到了有效提高。认真执行“三个十条”，积极兑现承诺，履行职责，故障报修、业务咨询按规定高标准完成，实施“首问负责制”和“所长接待日”，定期召开监督员座谈会，及时走访客户，对老、弱、病、残客户上门服务，受到当地群众的一致好评，连年被当地政府评为文明单位、行风评议第一名。

5．基础管理更加规范。在供电所环境上，一是对各功能区科学改造。对营业厅、办公室、值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等办公区进行了改造升级。完善了小书屋、文体室，丰富职工文化生活。二是营造了浓厚的标准化建设文化氛围，突出了企业精神理念。对供电所内外环境进行了美化、亮化，统一了VI视觉识别系统。在资料管理上，建立了完善的制度、标准，细化了管理流程，在流程图各环节标注了由谁做，做什么，填写什么记录。通过管理标准和流程图，使员工清晰地知道了“谁来做”、“怎么做”、“做到什么程度”。加强记录管理，将管理工作产生的各种表格和记录统一管理定制存放，各种记录均由本组各岗位人员负责，人人参与记录管理，人人清楚记录填写、管理要求，并由管理人定期进行检查，确保记录、资料符合规定要求。同时，通过计算机实现了信息化管理，做到了及时更新、上传，业扩报装、计量管理、报修管理等工作实现了信息化闭环管理。

供电所作为供电企业最基层的单位，人少、事多，要适应新形式、新要求、接受新任务、实现新目标，稳步推进三集五大体系建设，牢固树立大局意识，切实践行四个服务，为电力企业的发展做出自己应有的贡献。