建设“全能型”供电所全面提升服务水平

建设“全能型”供电所全面提升服务水平

姜琦

资源县水利电业有限公司广西桂林541400

摘要：电力体制改革深入推进、售电侧市场竞争格局日趋形成，国家电网公司适时作出战略部署，提出建设“全能型”乡镇供电所。笔者就如何让文件要求具体化为可操作的实措，切实做到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，满足客户的各类用电需求进行了一些思考。

关键词：智能电网；全能型；供电所

前言

2016年12月，国家电网公司继续深入探究讨论了关于如何加强乡镇供电所供电服务水平与管理工作等内容，并且做出了相应的工作部署，要求各单位要因地制宜，积极优化工作组织、拓展供电服务领域、创新供电服务方式，持续提高农村供电服务水平与服务效率。2017年国家电网公司全体职代会上，董事长舒印彪提出了打造业务协同、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的工作要求，为国家电网公司提升乡镇供电所管理水平明确了发展方向。

1“全能型”供电所的基本原理

所谓的“全能型”供电所，是在行政区划的基础上，以销售电量、客户数量等为参数，因地制宜对整个供电所布局建设进行充分优化，对组织架构不断完善，人员配置更加科学合理，不同区域实行不同的管控方式。打造出内部协调运行、人员技能高、综合服务能力强的“全能型”供电所。并充分考虑顾客的需求，优化人员配置，努力建设成集快捷、高效、综合服务一流的“全能型”供电所。

2建设“全能型”供电所的必要性

2.1用户对电力稳定性需求增高

现如今，人们的衣食住行都离不开电能，已经成为生活中不可或缺的必需品。打开开关电灯就亮，手机插上就能充电，这些都已然成为人们生活的方式，电能就如氧气一般融入到人们的生活中。随着人们对电力行业依赖性的逐渐增高，客户的需求也越来越高，因此，稳定的电能是十分必要的。

2.2用户自主选择供电服务意愿增强

随着智能电网的普及，各种新能源的出现，以及大运物移等信息通信技术的高速发展，客户的需求方式和思维模式正在发生翻天覆地的变化。越来越多的用户希望能够以自主选择的方式参与到供电服务中，因此，电能的质量和稳定性，以及电力行业业务水平发展速度都成为用户关注的焦点。目前，我国供电所的综合服务水平仍然不高，远远不能满足客户日益增长的需求。因此，电力行业改革迫在眉睫，建设“全能型”供电所势在必行。

3建设“全能型”供电所，提升服务水平要点

3.1变革，搭建“全能型”供电所组织架构

（1）优化供电所班组设置

设立内勤班、外勤班，在做精做细传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。

（2）实施供电所之间业务协作

实施“全能型”供电所与周边供电所“1+N”模式，一方面，通过“1”辐射带动“N”，向“全能型”靠拢；另一方面，以“N”的不同人才，支撑“1”的“全能型”业务，化解供电所人员老化与短缺等问题。

（3）整合县公司内部资源要素

包括县公司各专业部门、集体产业、农电公司等，只要客户提出服务诉求，要以“全能型”供电所为前台，实现对客户诉求的全盘承接、快速响应。加强领导，落实责任供电所管理和建设是公司的重点工作，“全能型”供电所建设是提升工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。供电所是供电企业直接与客户面对、交流的窗口。但由于在实际沟通、交流过程中窗口复杂、事情较多。要想做好供电所的建设与管理工作就应该将现有的供电业务范围扩展，保证供电所抄表收费、故障报修等各项工作可以顺利进行下去。另外，公司在发展过程中还应该根据自身发展现状制定出全新的管理方案实现“两抓头、带中间、争星级”活动，并根据员工工作现状进行岗位分配，只有这样才能提升员工的工作积极性，提升工作质量与效率，为电力行业的健康、稳定发展提供良好的保障基础。

3.2加强领导，落实责任

供电所管理和建设是公司的重点工作，“全能型”供电所建设是提升工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。供电所是供电企业直接与客户面对、交流的窗口。但由于在实际沟通、交流过程中窗口复杂、事情较多。要想做好供电所的建设与管理工作就应该将现有的供电业务范围扩展，保证供电所抄表收费、故障报修等各项工作可以顺利进行下去。另外，公司在发展过程中还应该根据自身发展现状制定出全新的管理方案实现“两抓头、带中间、争星级”活动，并根据员工工作现状进行岗位分配，只有这样才能提升员工的工作积极性，提升工作质量与效率，为电力行业的健康、稳定发展提供良好的保障基础。

3.3加强安全管理，保证安全作业

全能型供电所要积极强化供电所内的员工安全意识，可以专门建立一套安全生产责任体系，所长作为该责任体系的第一责任人，利用该体系向员工传递安全生产责任，让所有员工都在违章承诺书上签字，确保安全生产的快速实现。全能型供电所要积极开展安全培训活动，定期组织人员到一线作业现场勘察实践，训练员工的实践动手能力，规定所有员工在实际工作中，严格按照标准实施作业，在工作后主动进行总结评价。

3.4加强智能化的“全能型”供电所建设

积极推广“互联网+”的智能服务，让客户感受智能服务的现实魅力；通过手持服务终端，现场受理客户各项用电业务；倡导“电e宝”、支付宝、银行卡代扣等新型线上缴费方式，实现客户交费“指尖化”；建立台区经理客户群，客户可随时通过微信表达诉求，直达台区经理；建立智能家居示范区，引领客户体验、感受智能家居生活的便捷，推广智能家居生活；电网运维智能化，诸如GPS线路巡检系统、故障自动报警指示系统、可视化报修指挥平台等，快速判断故障类型、地理信息等，以便第一时间组织抢修。

所有这一切，都是为了让客户充分认同“全能型”供电所的强大功能，感受快捷服务，让供电所在多方售电市场竞争中获得优势地位，为拓展“全能型”业务起示范引领作用。

3.5尝试“全能型”供电所新型业务

尝试“全能型”供电所新型业务，通过电力市场的有效拓展，以商业化运作模式，为“全能型”供电所赢得可预期的业务空间，促进供用双方互利双赢。

（1）开展试点代维服务。与地方政府积极沟通，代维部分排涝站、工业客户电力设施，服务客户更为安全可靠用电。

（2）开展能效管理服务。帮助客户节能降耗、提高电能利用效率，降低用电成本。

（3）推广电能替代项目。建立潜在电能替代项目库，加大宣传力度，推进“两个替代”稳步落地。

（4）加快充电站（桩）建设。既建设示范好国家电网充电站项目，又尽可能的联合公交公司、客运公司等客户建设充电站（桩）、助力绿色出行、低碳生活。

（5）优化社会资源配置。联合相关各方，以我为主，开展水、电、气三表合抄业务，履行社会责任。

4结语

随着社会的发展，中国在计算机技术和网络技术的发展中，一直处于世界领先的位置，中国已经步入了新的时代，在信息化和现代化的发展背景下，供电所也需要对自身进行改革，适应新时代的发展。目前，在供电所电力系统的建设中，智能电网系统的应用逐步成熟，智能电网系统的发展也为供电所的发展指明了方向。智能电网背景下，大力推进“全能型”供电所的建设，从制度、管理、技术应用等方面加强供电所得信息化发展，实现“全能型”建设，提高供电所的效益。

参考文献：

[1]雷振江.大型企业基层供电公司辅助决策系统应用[A].2012电力行业信息化年会优秀论文专辑[C].2012.

[2]吴修汉，李昊，郭蔚，吕德金.“泉涌上奋，水涌若轮”——济南供电公司发展的三维空间[J].国家电网，2006（08）.