供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果

供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果

陈少岚王苓

陈少岚王苓（福建中医学院附属人民医院350004）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)24-0037-02

供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。

1信息沟通与供应室工作质量的关系

供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。

2在工作实践中如何进行沟通

工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。

2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。

2.2计算机在沟通中的应用书面沟通是增进双方了解的重要手段，详细了解各病区的需求，对工作质量的提高起着很重要的作用。我科室自1999年7月以来实行了微机管理，摆脱了以往凭经验来猜测病区对每日物品的需要量，往往造成经常送货到最后一个病区时没有物品供应，使得病区怨声连连，造成了不团结得因素，要不是就是物品剩余很多，对资源造成浪费。通过计算机管理，每日病区只需将当天所需要得物品输入供应室子系统，我们便可及时准确得将物品发放至每个病区，从而保证了医疗护理工作得顺利开展，并且对每个月各临床科室消耗物品得统计准确率也很大得提高，改善了科室与科室之间得关系，使工作开展起来得心应手，提高了效率，保证了质量。

3信息沟通制度在供应室管理工作中得应用

3.1与临床科室建立切实可行的信息沟通制度

3.1.1沟通信息收集制度建立不定期的收集临床科室对消毒供应室的意见和建议制度如：①下收下送人员随时收集临床科室对消毒供应室的意见和建议。②每月医院召开护士长例会征求各科护士长对消毒供应室的意见和建议，由护理部参与，共同和各科护士长沟通协调。③护士长每月月底到临床科室征求意见和建议。④护士长随时与药械科、设备科负责人、采购沟通，交换临床各科室对所供物品使用情况的意见和建议。

3.1.2发放征求意见表每月发放“供应室征求意见表”给每个临床科室，了解他们对消毒供应室的满意度及建议。

3.1.3建立信息沟通登记本对收集到的意见和建议、及时提出整改措施，及时反馈给临床科室，并做好记录。

3.2信息沟通制度的应用

3.2.1沟通中发现问题

3.2.1.1临床科室对消毒供应室工作重视不够、缺乏了解很多工作人员认为消毒供应室是医院的后勤科室，把消毒供应室放置于无关紧要的位置，低估了消毒供应室的地位和作用，认为消毒供应室是老、弱、病、残及需照顾护士的集聚点。

3.2.1.2临床科室自备灭菌物品包装不规范如包布有补丁、破损，清洗欠干净，未做到一用一洗一更换。我们对我院临床科室自备包装698个进行调查，合格率为62.38％，比王红梅[2]等调查的临床科室自备包装合格率65.63％低。

3.2.1.3使用后的各类物品未妥善处理污染了患者体液的器具不及时冲洗干净；科室内初步浸泡消毒未及时取出，造成器具生锈；刀片、针头、缝针等利器未妥善放置，造成利器伤人；传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入红色塑料袋中密封。

3.2.1.4未按需求领取物品电话询问临床科室所需物品时，临床科室多报，送出后的无菌物品又回收重新处理，增加了成本。

3.2.1.5对无菌物品缺乏有效期的管理无菌物品未放入无菌柜内；有效期未每日检查，有过期物品存放；对新包装材料的包装、灭菌方法不同的包装有效期不了解。

3.2.1.6临床科室对灭菌方式的选择欠恰当，由于护士缺乏了解，不能根据物品的材料、性质和使用频率，选择合适的灭菌方法。

4加强护理管理者信息沟通的意识

护士长是医院临床第一线的护理管理者。护理理论和实践的不断完善和发展，对当今的护士长提出了更高得要求。护士长既要有管理的基础理论知识又要具备现代化管理技巧，而沟通交流技巧则是最基础的。供应室的护士长必须经常与后勤、设备等科室保持联系，因此必须要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力。其次要核实对方的意思，将了解的内容或理解的意思复述一遍，让对方核实、核对，对于交流中未理解的部分采用澄清方式予以核实，在与护士交谈时应注意说话的态度、方式。语音语调，创造和谐融洽的气氛，在开诚布公互相信任的气氛中激发护士讲话的愿望，从而使其能够讲出心里话。当受到别人指责、抱怨时应保持清醒、冷静的头脑，在倾听对方全部意见后，根据情况进行必要的谈话。做为管理者还必须注意信息的反馈，收集信息对护士长管理至关重要，必须依靠反馈的信息不断修正和完善已做的决定，通过收集反馈以检验自己的工作，又可增进相互间的沟通，从而提高工作效率和成绩。

综上所述，建立行之有效的信息沟通制度，及时准确的掌握临床科室提出的意见和建议，积极采取措施，改进工作，满足临床需求，保证了我院各项医疗护理工作顺利进行。信息沟通能促使科室与科室之间的关系，建立相互理解、信任、支持，同时也通过沟通的方式提高科室工作的满意度。因此，有效的信息沟通对提高护理质量有促进作用。同时也体现了开展“以临床为中心，一切为了病人”的服务理念。

参考文献

[1]罗维英,师清莲,李华喜.新形势下对消毒供应室工作定位的思考.中华医院感染学杂志,2006;16(7):794-795.

[2]王红梅,苏涛,彭华,等.消毒供应室与临床科室的工作配合.中华医院感染学杂志,2006；16(4):425.