导诊工作体会

导诊工作体会

俞君玲

俞君玲（兰州市第一人民医院急诊科甘肃兰州730000）

【中图分类号】R192【文献标识码】【文章编号】1672-5085（2011）46-0404-02

导诊工作室沟通病人与医院之间的桥梁，也是医院形象的窗口，把这个窗口、桥梁工作做好，有益于患者满意、顺利、及时，并且准确的就诊。达到早诊、就治愈的目的，也体现了医院服务质量水平，以达到病人、医院、社会多赢。现将本人多年的导诊工作体会总结如下：

1导诊者必须具备良好的个人素质

1.1导诊者个人必须具有端正的仪表，举止文雅、大方，作风正派，头脑机制灵活而遇事沉着冷静，观察敏锐，判断果断，善解人意，理解病人的心理，具有清楚的表达能力和良好的语言艺术修养，能够同情、尊重、关心、体贴和不厌其烦地解答患者的一切问题，此次树立起一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切、和谐的良好印象，使其对导诊者和医院树立起信心。

1.2导诊者需具备全心全意为人民服务的思想

导诊者应做到五个字“爱”、“亲”、“诚”、“严”、“勤”。爱，热爱导诊本职工作；亲，对病人和谐可亲；勤，对自己要勤学习，对病人做到口勤，脚勤；诚，诚恳帮助别人解决困难；严，对自己严格要求。

导诊者必须热爱导诊工作，具有良好的服务态度，高尚的医德医风，全心全意为人民服务的思想，同情、关心、体贴病人，急病人之所急，痛病人之所痛，主动热心的帮助来诊病人解决一切所需及各种各样的疑难问题。如在门诊，经常会遇到一些无亲无故无陪员来就诊的重病人，高龄老人，残疾人等，主动为其挂号，扶持到各科就诊，帮其交费，取药，有些还要帮其联系出租车回家；而一些需要立即救治的病人马上带到急诊室，使其尽快得到及时救治，必要时电话通知其患者家属前来医院，做好妥善的处理；对一些特殊病例，为了使其能及时得到诊治，自己亲自带领病人到专科医生处就诊。总之，要根据病情的轻重缓急做出灵活的处理。

1.3导诊者必须具有良好的专业知识

导诊者必须要有不断学习医学知识和病人心理知识，熟悉各科常见病种，临床表现和有关临床诊疗知识，熟悉常见临床症状的鉴别诊断。在学习好本专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识。如行为医学、社会医学、心理医学等等。例如：眩晕分为耳源性、神经性、颈性、眼源性、焦虑性和全身疾病性眩晕。骤起旋转性眩晕，耳鸣，耳聋，考虑耳源性可能性大，指导就诊耳鼻喉科；眩晕与颈部活动有关，颈椎病可能性大，知道就诊骨外科等。

特别是临床上常见一些病程长，疗效差，未能明确诊断，饱受疾病折磨的患者或急性病患者，或某些疾病的早期（只表现出前驱症状）的患者，他们很需要得到导诊者的真确指引，使疾病能得到及时诊治，解除疾苦。

例1：患者，女，60岁。主诉左侧头痛，恶心，呕吐伴左眼病，想护士询问挂哪一科就诊，护士经过查看她左眼球有混合性充血，指测眼压偏高，护士估计病人是急性青光眼发作，即可帮其挂眼科号，并亲自将其带到眼科就诊，经医生检查，确认是急性闭角型青光眼。此后，患者经过对症治疗，后病情缓解，隔天来复诊时，到导诊台来向护士表示感谢。

例2：患者，男，38岁，患者强直性脊柱炎十多年。患者对我说，他到过多家医院救治都说没有办法，我知道本病是属慢性，中西药均属难治之症，看得出病人的求医意愿非常强烈，我认为我有责任帮助和鼓励他战胜疾病。经过耐心倾听他诉说病史，疾病给他身心带来的磨难，治疗给他带来的常人无法想象的痛苦及其到处就医的情景等。这时，我立刻用积极向上的语言并讲解我从医多年所见的与其疾病相同病人顽强战胜病魔的事例，使他树立战胜疾病的信心和决心，同时向其说明所患疾病的慢性情况，必须树立长期作战的心理。相信医院，相信自我。此后，我帮他联系治疗此病的中西医，物理治疗的有关专家，引导他到这些专家处诊治。我还到各大图书馆，网上查阅此病的专著，并且把他抄写下来，供给病人阅读，使病人经可能的多掌握些本病的基本知识，以便能够更好的配合医生治疗。掌握自我调理的方法和内容。在我的鼓励下，病人一直坚持治疗，最近还告诉我其基本症状有明显改善。

2导诊者要有团队意识和团队精神

因为每一个导诊者护理团队中的一份子。她们3的言行举止不仅代表个人，还代表团队。团队精神影响到护理队伍的效率，形象，竞争力，这对护理队伍的发展极为重要。因此，为了达到优质导诊目标，要求导诊者们团结协作，互相信任，互相尊重，尽心尽力，有团队的责任感和归属感，使导诊者优势互补，提高效率，将求和谐，减少内耗，用共同的目标，责任来激发每一位导诊者的积极性。

3导诊者必须熟悉本院的谷种情况

3.1熟悉本院各科室的方位，布局，功能，把有特征性的诊疗技术及先进性的仪器向有需要的患者介绍指导，是导诊%，适用于已婚已育年龄大于30岁的甲亢患者；放射性32磷治疗局部毛细血管瘤，疤痕，局部湿疹，神经性皮炎；放射性153衫治疗恶性肿瘤骨转移灶对症止痛治疗等；康复科的痔疮治疗仪具有痛苦少，疗效好特点等等。

3.2熟悉各科室的诊疗室，检查室的方位，给别人准确指引，熟悉专科，专家门诊一览表，使病人能最短时间内专科治疗，尽快得到有效治疗。首先，要了解各科专家的特长，如心妍所专家各自的特长，有利于指导病人何时找哪位专家诊治有关的疑难杂症。

4做好疾病的防治宣教工作

以防为主，导诊者必须通过导诊的特殊岗位，广泛宣传各种疾病的防治知识，使广大群众懂得基本必须以预防为主，小病早治，加强自我保健，并且做到合理饮食，适当锻炼，保持心情舒畅等。

5加强导诊设施建设与导诊宣传

积极建议门诊挂号，收费，取药，各科地点及洗手间等醒目标志，在各科室门前备有吸收消毒液。定时，定点放置一些疾病预防宣传小册；电视屏幕循环放映导诊宣传知识，使来诊病人在短时间内满意、妥善的就诊，使病情早日诊治得到康复。